SAP全球CEO孟鼎銘：云之后的下一個趨勢是體驗經濟

李佳師

目前，全球經濟發展充滿了諸多不確定性，逆全球化趨勢抬頭，在這樣的背景下企業該如何完善全球產業鏈、進行全球化的布局？最近。云計算領域發生了很多大的并購案，接下來云計算產業發展會有哪些趨勢性的改變值得我們關注？SAP全球CEO孟鼎銘（Bill McDermott）6月20日參加在北京舉行的“全球首席執行官委員會”第七屆圓桌峰會，在此期間接受了《中國電子報》等8家中國媒體的采訪。透露了諸多他執掌SAP公司期間大并購的關鍵細節、對全球經濟的判斷以及云計算產業趨勢分析。

全球化是唯一成功路徑

中美貿易摩擦帶來了諸多經濟不確定性，逆全球化有抬頭趨勢，在這樣的背景下，企業應該怎么樣布局，是收縮還是繼續擴張？

孟鼎銘表示，全球化是最好的一條道路，這些年全球化取得了非常大的成績，而今天出現貿易摩擦帶來的艱難他并不意外。“我認為所有的挑戰都有可能轉化為機遇，中美兩大經濟體有非常多的理由攜手合作，而合作很重要的一點是信任。我相信中美之間也不再需要太多的時間談判和交流，一方面全世界都在看著，另一方面全世界需要中美最終能夠攜手合作。因為未來的大勢是合作創新，合作創新不僅對于中美兩國重要，對于全世界都一樣重要。”孟鼎銘說。

孟鼎銘進一步表示，逆全球化是一種嚴重低效做法，所帶來的挑戰包括了供應鏈錯位，重新布局供應鏈，時間和成本都將大大增加。比如有的企業原來整個生產鏈條都可以在中國完成，現在為了向美國市場出口，不得不將生產任務拆分到世界不同的地區去，再組合起來，最后再向美國市場出口。

下一個趨勢是體驗經濟

目前，IT產業進入了云計算時代，在這一輪轉型中，所有及時踏上云計算這輛“戰車”的公司大都轉型成功，SAP也是企業級IT企業中及時向云轉型成功的企業之一。孟鼎銘2010年就任SAP公司CEO，這幾年他一共操刀了SAP公司700多億美元的并購，那么他是在什么時間點意識到SAP必須轉型，又是在什么時間節點明確了云是轉型方向的呢？最近，云計算領域發生了很多大的并購案，從技術革新的角度看，云計算之后的下一個浪潮會是什么？

孟鼎銘透露，2010年他被任命為公司的聯席CEO，而當時的sAP是全球應用和分析工具市場的領軍者，全球應用和分析工具市場當時的市場規模是1100億美元，SAP即便是做到了極致也可以看到市場的天花板就是1100億美元，沒有更多的空間。“而當時我判斷未來發展有三個趨勢：云計算、智能移動終端和大數據。如果進入這個市場，我們將能夠翻幾番，市場規模是4500億美元。于是我們決定轉向這個市場，并購這個領域中最好的云計算資產，而且是在其他人還沒有意識到的時候，快速完成這些收購。”孟鼎銘說。

其后SAP推出了HANA內存數據平臺，把ERP和S/4HANA進行了整合，開始了云端基礎架構的補充，全面邁向云的世界。

關于云最近發生了很多大的并購案，而事實上這樣的并購不會停止，因為孟鼎銘認為，云計算是21世紀最主要的計算方式。不同的行業、不同的公司面對的環境不一樣，公司規模、類型不一樣，上云過程中的復雜性、難度也不一樣，所以需要各種各樣的云，對于云的需求和消費方式也不一樣，所以要按用戶喜歡的時間、喜歡的方式來給用戶提供云，云的世界會變、創新也會變，并購還會繼續不斷發生。

“而在我看來，不管是上云還是不上云，其實這都不是本質，也不是核心，這個世界的核心是創新，而云是高效、低成本創新的平臺。”孟鼎銘說，“因為云一方面使企業創新的成本大大降低，另一方面使創新的周期大大縮短。”

而云之后的下一個浪潮，應該是體驗經濟。孟鼎銘認為，目前世界上有80%的CEO認為他們所做的工作是讓客戶滿意，但其實只有8%的客戶認為得到了滿意的服務，而這其中的差距就是1.6萬億美元的商機，客戶體驗經濟的市值達到1.6萬億美元。所以，未來所有的信息技術的變革都將是朝著創造更好的體驗經濟這個方向進行演變。為此，SAP推出了Qualrrics解決方案，它是面向體驗經濟的解決方案。

中小企業有強烈長大渴望

目前，中國經濟遇到一些波折，比如房地產、汽車等這些市場出現不同程度的下滑趨勢，孟鼎銘如何看待中國經濟未來的發展？給中國企業哪些建議？SAP在中國的發展，下一步會做哪些調整？又會給即將進入中國的其他外企哪些建議？

孟鼎銘認為，中國經濟一定會繼續保持增長，雖然增速有所放緩，但是現在仍在6.5%或者6%，即便假設有一天降到5%，中國也仍然是世界上特大型經濟體中增長最快的。

過去，中國經濟在規模化、高增長、高質量發展上取得了全球矚目的成績，接下來中國應該將發展體驗經濟作為著力點，而且不僅是大企業可以做到，中小企業也都能做到，只要關注消費者的體驗和需求，所有的企業都有能力和機會做到。孟鼎銘表示：“如果中國能夠把自己從一個高質量、高速度、高規模的制造大國轉化為一個體驗經濟的大國，那產生的效果將是令人震撼的。”

明年是SAP進入中國的第25個年頭，SAP公司不久前宣布了在中國的新一輪“中國加速計劃”，這一新的五年計劃涵蓋了一系列戰略舉措，包括培育新型生態系統、深耕中小企業市場，以及加大人才和設施投入等。孟鼎銘透露，SAP在中國的投資計劃不會改變，而且將進一步加大，接下來的3年時間里SAP將在中國的農村市場培訓5萬名創業者。“中國的中小企業都有快速成長為大型企業的渴望，這就是很大的創新機會，我希望幫助他們把自己的創新理念擴展到全國，甚至是全球市場。”孟鼎銘說。

他同時透露了上午出席“全球首席執行官委員會”第七屆圓桌峰會的感受，中國釋放出還將進一步擴大開放的信號。對于即將進入中國的其他國外企業，他的建議是：“最重要的要建立起信任，并保持耐心，始終關注客戶滿意度以及客戶的體驗。最好的銷售就是市場對你的信任，一個滿意的客戶會給你帶來你想要的市場機會，對此你要充滿信心，并保持耐心。”