嬰幼兒服務對公共圖書館館員專業素質的要求分析

黃小麗

摘 要：本文從嬰幼兒的特點以及在嬰幼兒服務中遇到的現狀以及問題，分析了嬰幼兒服務對公共圖書館館員的素質要求，并且針對公共圖書館館員提高嬰幼兒服務技能的策略提出分析。

關鍵詞：嬰幼兒服務;公共圖書館館員;專業素質;要求

一、公共圖書館嬰幼兒服務工作的現狀及存在的問題

在嬰幼兒服務工作中，館員們發現不少問題，以廣州少年兒童圖書館童趣館的嬰幼兒服務為例。首先，在日常基本業務服務中，發現嬰幼兒普遍自控能力差，嬰幼兒自己不識字，不會閱讀，來館的家長普遍是老人或者保姆，對孩子沒有培養閱讀的意識，在圖書館大多是搗亂、消遣時間或悠閑為主，導致嬰幼兒主題館場館環境非常吵雜。其次，在閱讀指導推廣工作方面，家長普遍不知道選擇什么圖書給孩子閱讀，有的還盲目拿網上的書單來找書，或者根本不了解哪類圖書適合嬰幼兒閱讀。最后，在嬰幼兒閱讀活動方面，發現很多家長都認為孩子太小，不相信孩子能參加圖書館的閱讀活動，更有甚者，覺得孩子從小應該以玩為主，閱讀應等到小學，讓老師來培養。面對這些現狀，館員們困惑，不知道如何傳授嬰幼兒良好的圖書館禮儀，如何對嬰幼兒進行閱讀推廣，如何開展嬰幼兒活動，如何讓家長重視嬰幼兒的閱讀培養。因此嬰幼兒服務對公共圖書館館員的工作是有挑戰性的，具體表現專業要求，素質要求與形象要求。

二、嬰幼兒服務對公共圖書館館員專業素質的要求分析

（一）對圖書館館員專業的要求

首先，熟悉嬰幼兒主題館的基礎服務工作，熟悉嬰幼兒圖書資源，能隨時為廣大嬰幼兒提供閱讀推薦服務，熟悉電腦操作，能及時教會家長操作，能很好回答家長咨詢的各類問題。其次，館員要熟悉嬰幼兒的生理心理的特點，具備一定的學前教育的專業知識，如面對哭鬧搗亂的孩子，能運用教育學或者心理學的專業知識幫助家長一起安撫孩子，力求保證場館的安靜閱讀環境，并能開展嬰幼兒主題圖書推薦以及策劃相關嬰幼兒活動，想方設法吸引廣大家長帶領寶寶參加，引起家長重視培養嬰幼兒閱讀以及利用圖書館的館藏資源。最后，還要不斷學習嬰幼兒相關的知識，積極參加相關的嬰幼兒培訓的課堂，以便應對服務中遇到的家長提問的問題。

（二）對圖書館館員素質的要求

嬰幼兒服務的圖書館館員素質要求更全面。第一，要有愛心，無論嬰幼兒在主題館中如何搗亂，對孩子都要溫柔以待，尤其對于0～3歲的嬰幼兒來說，充滿愛的眼神與笑容，充滿愛的行為，充滿愛的語言，如輕輕撫摸一下，寶貝，你好，你真棒，對于他們幼小的心靈來說是最珍貴的服務產品。第二，要有耐心，0～3歲這個年齡段的寶寶是語言和智力發展的黃金期，好動、淘氣是非常明顯的特點，最主要的特征就是善于模仿，他們經常在不經意間 “偷學”了很多周圍環境傳授給他的知識，然后以各種可能發生的行動來展現，這時候就要求圖書館的服務人員要有足夠的耐心去引導。大聲吼叫、不適當的管制都有可能扼殺了孩子探求世界的欲望。在與低幼的孩子交涉過程中，要經常蹲下來服務我們的嬰幼兒，耐心聆聽他們的嬰語，因為他們也在尋求平等。第三，要懂方法，要掌握與嬰幼兒相處的方法，負責服務的館員們要熱愛學習，多讀育兒有關書籍或者嬰幼兒的教育學與心理學，雖然不會像早教工作者那樣專門研究早期教育的內容，但也要盡量學習這方面的知識，在工作中探求服務的新方式、新方法，探求與0～3歲兒童交往的技巧，懂得嬰幼兒的心理發展狀況。除了以上三個重要的方面之外，陽光、柔和、細致、微笑等要素也至關重要。

（三）對圖書館館員形象的要求

在服務行業中，對工作人員的形象都是有要求的，五官端正，衣著得體，微笑服務。早教的工作人員，可以發現，都是衣著得體且鮮艷，而且時刻保持著愛的笑容，特別嬰幼兒都喜歡美好的事物，所以圖書館最好任用年輕甜美的館員。如嬰幼兒喜歡顏色鮮艷的事物，建議館員開展服務或活動時，注意穿著鮮艷活潑可愛的衣服，這樣在活動就能更快吸引孩子的注意力。

三、公共圖書館館員提高嬰幼兒服務技能的策略研究

首先，館里提供學習與培訓的機會，如讓館員參加相關的嬰幼兒專業學習，可以是講座，也可以同行之間的交流與學習。

其次，館員自己不斷學習，除了要保證基本的業務服務，還要閱讀先進的嬰幼兒教育理論的書籍。及時發現在嬰幼兒服務中遇到的問題，并及時反思或尋求幫助解決，并虛心學習同行的服務的優點。要積極收集家長的需求，向上級領導匯報，及時更新嬰幼兒服務理念以及服務體系。

最后，加強嬰幼兒館員團隊建設，團隊的力量，在工作中相互促進，相互學習，能把工作做得更好。因此，公共圖書館應加大嬰幼兒館員的隊伍建設，投入一定的物力財力，讓這支隊伍快速成長以便發揮公共圖書館的嬰幼兒服務的教育功能。例如：圖書館應該招募學前教育專業的大學生，或者邀請育兒專家、嬰幼兒閱讀推廣專家給館員進行專業的培訓，這樣才可以為嬰幼兒提供良好的服務。

四、結束語

綜上所述，嬰幼兒服務不同于其他讀者服務，在圖書館要成為一個合格的嬰幼兒服務者，需要更多的愛心，更多的耐心，學習更多的嬰幼兒專業知識。

參考文獻

[1] 胡瑩.我國公共圖書館開展0～3歲嬰幼兒服務方式探究[J].圖書館學研究，2013（18）：66-68，65.