從公眾服務視角談智慧博物館建設

黎巍巍

摘要：隨著物聯網、云計算、大數據和移動通訊技術的興起與發展，一種通過人、物、數據三者之間的動態多元關系建立起新的信息傳遞模式的智慧博物館應運而生。博物館是具有公眾服務屬性的文化機構，智慧服務建設因可操作性較強，顯示度較高而往往成為博物館智慧化建設的首選。本文以公眾服務為視角，闡述博物館智慧服務的實現過程及內涵，最后針對智慧博物館的整體建設給出建議。

關鍵詞：智慧博物館;公眾服務;智慧服務;建設

中圖分類號：G260 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）07-0219-02

0 引言

當前，隨著移動通訊技術、物聯網、云計算、大數據的迅速興起與發展，信息化建設的第三次浪潮如火如荼并進入一個以數據的深度挖掘與融合應用為主要特征的智慧化階段。我們不難發現，“智慧”二字頻頻出現且炙手可熱，智慧城市、智慧社區、智慧校園、智慧場館、智慧旅游、智慧交通、智慧家居、智慧醫療等智慧形態從產生到逐漸被廣泛接受，開始影響著社會經濟生活的方方面面。

1 智慧博物館與公眾服務

近些年，《關于進一步加強文物工作的指導意見》、《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》、《國家文物事業發展“十三五”規劃》、《關于加強可移動文物預防性保護和數字化保護利用工作的通知》等一系列文件都提出把互聯網的創新成果與中華傳統文化的傳承、創新與發展深度融合，充分利用數字化手段實現文物和信息資源的科學管理、傳播和利用，更好地促進文物“活”起來等相關要求，這也意味著國家及相關部門對于傳統行業的博物館的智慧化建設高度重視并寄予厚望。如何貫徹落實相關文件精神，加強傳統文化與互聯網+創新應用，以智慧、傳承為指導思想，展示科技與文物融合的創新成果，進一步推動智能化發展，對于博物館而言，是機遇亦是挑戰。

1.1 智慧博物館的定義

事實上，“智慧博物館”已不算是個新鮮詞匯。早在2012年4月，IBM宣布與法國巴黎盧浮宮合作，建設歐洲第一個智慧博物館，“智慧博物館”的概念由此而生。2014 年，秦始皇帝陵博物院、廣東省博物館、甘肅省博物館、內蒙古博物院、蘇州博物館、金沙遺址博物館被確定為首批智慧博物館試點，標志著我國的智慧博物館建設拉開序幕。

通常認為：智慧博物館是運用數字化、網絡化、系統化、人工智能等現代信息技術，通過物聯、數聯、人聯等全新模式，感知、計算、分析博物館運行相關的人、物、事等信息，推動博物館藏品保護、公眾服務、業務管理等方面的創新升級，最終實現以上三種能力全面提升的博物館新發展模式和新形態。

1.2 公眾服務智慧化

博物館是具有公眾服務屬性的文化機構，因此，智慧服務建設往往成為智慧博物館建設的首選，畢竟，它可操作性較強，成果顯示度較高，在現階段更具有實際應用意義。智慧服務以提升博物館公共服務能力為目的，以提升觀眾感知力為重點，將傳統和現代手段充分結合，利用聲光電技術提升觀眾的參觀體驗，以多媒體技術滿足觀眾深度知識需求，以互聯網技術增強文化傳播的深廣度，讓更多家庭走進博物館，讓文物走進更多家庭，最終更好地實現傳承中華文明的使命。

2 智慧服務的實現

智慧服務應以公眾需求為核心，依托新媒體、移動智能終端以及其它配套的智能化系統和設備與博物館資源相融合，實現博物館展示、體驗、教育、研究、分享、傳播等功能。智慧服務應是一套相對完整的體系，它最終應體現和貫穿于博物館觀眾“參觀前”、“參觀中”及“參觀后”這樣一個完整過程。筆者經調研認為，博物館智慧服務的實現應包含但不限于以下環節和內容：

2.1 參觀前

2.1.1 信息服務

（1）基本信息。在新媒體傳播相對發達的今天，想要來到博物館參觀的觀眾通常會事先通過官網、微信公眾號、微博等渠道了解場館相關信息，這要求博物館應該在上述平臺充分做好本館的信息發布工作，如場館基本情況、陳列展示內容、館藏文物介紹、當前館內活動、參觀注意事項、票務信息、交通路線等。

（2）虛擬展示。許多博物館都建立了自己的虛擬展廳，觀眾可通過官網或微信端進行虛擬漫游，更加直觀地了解博物館全貌，提前發掘亮點為即將到來的真實體驗做好準備。

（3）客流信息。客流量監控系統越來越廣泛地運用于文博場館中，只要開發獲取客流監控攝像頭數據的接口，觀眾便可通過官網或微信公眾號了解館內實時客流量，為接下來的出行做好時間安排。

（4）服務延伸。隨著更多網絡社交媒體新形態的出現和風靡，不少博物館還開通了自己的短視頻或直播平臺賬號，通過不定期地更新視頻作品或對館內各類活動進行直播，不僅可以向公眾傳播信息，更有利于立體地展示博物館的形象。

2.1.2 票務服務

建設一套智能化的票務系統，旨在為觀眾提供網上預約、現場購票及自助檢票的一體化服務。

（1）網上預約。觀眾可通過博物館官網及微信公眾號對各類門票進行實名預約，填寫相關身份信息、手機號碼并選擇相應票種和預約日期后通過在線掃碼支付票款完成預約流程。

（2）現場購票。未預約的觀眾可在到達場館后通過自助票務終端進行現場購票，通過讀取身份信息（身份證），選擇票種，在線掃碼支付票款，購票完成。

（3）自助檢票。已預約觀眾可持預約時使用的身份證檢票入館，未預約的觀眾可憑票面上的二維碼檢票入館，檢票設備支持身份證及二維碼兩種驗證方式。

2.1.3 停車服務

博物館可將智慧停車管理系統引入停車場為自駕出行的觀眾提供相應的停車服務。智慧停車的“智慧”主要體現在自動識別車牌、智能尋找車位及自助繳費上，系統通過攝像頭識別車牌自動抬桿，通過現場智能標識引導自駕觀眾找到空閑車位，自動計算停車時長。

2.2 參觀中

2.2.1 網絡服務

當今，無線網絡全覆蓋已經成為各類大型場館的設施標配?！拔⑿?Wifi”可作為解決博物館Wifi安全連接的一個新方式，以代替傳統Web認證需要用戶輸入用戶名、密碼等信息的過程。觀眾到達場館后，首先需要關注博物館微信公眾號并允許采集個人微信賬號信息后方可接入場館Wifi，這樣的接入方式首先可滿足網監部門對公共網絡安全性認證的相關要求，其次使得觀眾在館內可以更加方便快捷地享用Wifi服務，最后可提升微信公眾號的粉絲關注量，有利于擴大博物館的社會影響力。

2.2.2 導覽服務

（1）語音導覽。語音導覽是博物館中最先使用也是最常見的自助導覽方式，載體也由最初的手持導覽器逐漸過渡到手機微信端。微信上的語音導覽實現方式有多種，可以是輸入某個場景或某件展品上的編號收聽，也可以是掃描場景或展品上的二維碼收聽，而有的博物館還建設了專門的語音導覽系統，以展廳游覽路線為基準為各個陳列板塊錄制語音講解，并將系統入口鏈接于微信端，觀眾關注了微信公眾號之后便可享受到“走到哪聽到哪”的導覽服務。

（2）展廳導覽。這里所說的展廳導覽是利用一種基于藍牙4.0開發的ibeacon定位技術搭建的混合式室內導覽系統。系統在場館特定位置安裝ibeacon模塊，觀眾可通過微信端上預設的場館地圖找到ibeacon定位點，點擊之后可獲得系統自動推薦的周邊展品展項講解內容，方便觀眾對展品展項作深度了解。系統可推薦預置的導覽路線，同時支持觀眾自定義參觀路線。

2.2.3 互動體驗

近年來，各大博物館都充分運用互聯網、聲光電及多媒體技術并結合本館特色推出花樣繁多的互動體驗項目，從傳統的互動觸摸屏、幻影成像、電子沙盤、全息投影到數字魔墻、AR、VR、MR等，技術的日新月異助力博物館在互動展項上的創新并最終使得這些展項成為吸引觀眾的亮點。放眼全國各大博物館，故宮博物院的《千里江山圖》互動AR、上海博物館的董其昌數字人文展示項目、陜西歷史博物館的激光復色兵馬俑、蘇州博物館的創意互動AI識別空間等展項都能稱得上近些年博物館智慧服務成功的代表之作。

值得一提的是，筆者通過調研了解到一種利用AR提升觀覽體驗的新手段也開始被一些博物館所嘗試，觀眾可通過自帶設備（手機、平板電腦）攝像頭來實現展品基于AR技術的即時識別體驗，做到虛擬畫面中的場景信息與真實場景在同一畫面中進行呈現。簡言之，觀眾用攝像頭掃描展品后，屏幕中將可以呈現與展品相關的文字、圖片、語音介紹，甚至還可以呈現相關的AR動畫、AR專家解說視頻等，這種結合特效渲染的技術展示，大大增強了展品的觀賞性、互動性和趣味性，值得借鑒和推廣。

2.3 參觀后

2.3.1 文創售賣

文創商店常常是博物館之行的最后一站，在這里，觀眾可以盡情地挑選各種獨具本館特色的文創產品，把屬于自己的博物館記憶帶回家。在網購已經逐漸成為民眾一大主流消費方式的今天，博物館線上文創商店的開設是必然的，這不但可以突破文創產品經營的時間與空間限制，拓寬銷售渠道，還可以在互聯網上展示本館的文創特色，增強文創的社會影響力。

2.3.2 停車支付

當自駕觀眾即將離開博物館的時候，智慧停車場可以為他們提供線上自助繳費服務。觀眾通過微信公眾號的繳費鏈接或掃描停車場內的繳費二維碼進入操作界面，輸入車牌號獲取計費信息，選擇支付方式（微信、支付寶等）便可輕松完成繳費流程，繳費成功的車輛行駛至停車場出口時，系統自動識別車牌并核對繳費信息，抬桿放行。

2.3.3 分享傳播

結束參觀的觀眾可以在博物館的觀眾調研平臺（集成于場館互動設備、官網或微信公眾號）上對自己的參觀體驗進行反饋與分享，館方在對觀眾進行回應和互動的同時也可及時收集到不同的意見和建議，并可以此作為今后改進各項服務的參考和依據。此外，觀眾還可以通過博物館的官網、微信公眾號及微博等自媒體繼續接收新展覽、新活動信息以及不斷更新的文章推送并通過自己的微信微博賬號分享出去，吸引更多的人來到博物館參觀，形成一個良好的循環機制。

3 結語

經過近幾年試點的建設與推廣，越來越多的博物館都加入到智慧化建設的大軍中，使之成為一種新的常態。智慧博物館建設以信息技術為推手，以多維度精準協同，通過人、物、數據三者之間的動態多元關系建立起新的信息傳遞模式，推動博物館藏品保護、業務管理及公眾服務的全面創新與發展。結合自身實踐經歷，筆者認為：

（1）智慧博物館建設要在尊重行業發展規律的前提下，結合本館的實際需求制定切實可行的建設規劃并分步實施，不斷做出有益嘗試，同時要避免走進以技術為主導的誤區，注重以需求為驅動。

（2）應加大資金投入。我國多數博物館由于實行免費開放政策，運行經費均為財政全額撥款，因此，統籌規劃的前提下，政府應適當增加信息化建設專項資金，為智慧博物館的建設提供有力的保障。

（3）應注重人才培養。智慧博物館的建設呼喚既具備文博專業知識，又了解信息技術的復合型人才，因此，博物館應加強此類人才的培養力度，這同樣是智慧博物館建設可持續發展不可或缺的保障因素。

參考文獻

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