博物館大學生志愿者講解水平提升策略

張永慧

摘 要：博物館事業的快速發展和人們對于精神生活的追求，使博物館教育功能發揮需要越來越多志愿者力量的加入。文章分析博物館大學生志愿者講解工作的現狀，探討提升大學生志愿者講解水平的策略，以提升博物館講解服務質量，更好地擴展博物館的教育功能。

關鍵詞：博物館;大學生;志愿者;講解

隨著當下博物館事業的快速發展和人們對于精神生活的追求，越來越多的觀眾走進博物館，尋求知識的學習和文化的滋養。博物館教育功能的發揮，不僅僅依靠博物館自身的工作人員，更需要廣大社會力量的共同參與。當下，越來越多的志愿者參與到博物館的各項工作中，在很大程度上彌補了博物館人力、財力資源的不足，提升了博物館工作質量和業務水平，提高了博物館的社會影響力[1]。而志愿者中的重要力量——大學生志愿者，由于其本身的優勢，無疑成為博物館志愿隊伍的主力軍。提高大學生志愿者講解水平是博物館自身發展的需要，也是社會教育培養人才的有效途徑。本文結合筆者多年工作經驗，探討如何提高博物館大學生志愿者講解水平，旨在更好地提高博物館服務水平，擴展博物館社會教育功能。

1 博物館開展志愿講解的意義

雖然新科學技術在博物館社會教育中興起并得到應用，但是口頭講解在因人制宜、區別對待的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工作工具無法取代的[2]。講解員是博物館展品和觀眾之間的橋梁，講解員不僅引導觀眾參觀博物館的展覽，還將展品的歷史價值和文化內涵以講解的方式生動地展現給觀眾，讓觀眾理解展覽的含義，陶冶情操。同時，講解水平是評價博物館服務水平的一項重要指標。優秀的講解員能夠讓觀眾對博物館展品有更多的了解，能夠在傳播歷史文化的過程中與觀眾進行互動，激發觀眾參觀的興趣和熱情，更好地進行宣傳教育和文化傳播。

志愿服務是博物館工作的重要組成部分，是博物館進行社會服務、聯系觀眾的橋梁與紐帶，也是博物館社會性和公益性的重要標志。作為博物館重要的社會資源，博物館志愿者的素質、態度和能力直接影響著博物館志愿服務工作的質量和水平[3]。積極發展博物館志愿者講解員，不僅可以有效地緩解博物館人力資源不足的狀況，而且博物館志愿講解活動的開展，既提升了博物館的社會服務性質，又擴大了服務層面，使有限的資源與無盡的服務需求有效配合。而且，來自社會的志愿者，還可以在博物館與大眾之間建立起溝通的橋梁，志愿者服務活動也是博物館在大眾中宣傳自己、樹立形象的有效方式。

2 博物館大學生志愿講解現狀分析

根據歷年來眾多博物館志愿者招募的情況來看，大學生志愿者所占比例最大。但是由于大學生的年齡段和身份特點，大學生志愿講解工作也存在一些問題。①大學生志愿者更新速度快、流動性大。目前博物館多與各高校合作，從高校中招募大學生志愿者。但是大學生們是在課余時間提供志愿服務工作，因實習、畢業等原因需要離開崗位，在新學年又要重新招募一批志愿者。大學生志愿者流動性大的群體特點給博物館講解員培訓和工作安排增加了不少的工作量。②缺少系統的培訓，講解水平不高。因大學生課余時間不統一和流動性大的特點，博物館很難針對全體解說員進行系統完整的周期性培訓工作，加上個人對于講解工作的理解和工作態度不同，個人起點不同，每位講解員的講解水平和能力也參差不齊。③缺少完善的團隊管理制度。大學生講解員數量逐年增多，大家來自不同學校和不同專業，工作時間也很難統一，所以團隊管理難度大。也因為大學生流動性大、更新快的特點，博物館對于大學生志愿者講解員重視程度不夠，未能投入大量人力、物力來支持志愿者團隊建設。因此，很多大學生志愿者在博物館里大多從事其他服務類崗位，未能真正深入到一線講解工作中。④服務意識不夠。對于大學生志愿者來說，講解工作來自個人的興趣和熱情，同專業解說員來自職業崗位的壓力不同，所以大學生志愿者講解員大多責任心不強，工作恒心不足。另外大學生們的重心在學業方面，對于志愿活動往往不能全身心投入。

對于志愿講解工作來說，大學生講解員也擁有自身優勢。①博物館的大學生志愿者基本在歷史、考古、語言或博物館業務相關的專業就讀，有著一定的專業理論知識，了解相關行業、學科的發展動態。②大學生志愿者課余時間比較充分，且不同專業的課余時間不同，在校就讀的不同專業的大學生可以提供博物館大部分開放時間段的志愿服務。③大學生青春活力，思維活躍，對講解工作有熱情，學習知識能力強，給博物館的宣教工作帶來了源源不斷的活力。④大學生志愿者的加入，緩解了博物館宣教工作的壓力，有利于博物館教育功能的發揮。博物館為大學生們提供了學習知識、鍛煉能力和展現自我的平臺，大學生志愿者通過參與博物館活動而服務社會、奉獻愛心，實現自我人生價值，增強社會責任感，同時也在志愿工作和活動中學習知識，開闊視野，增加人生閱歷，鍛煉自我能力，給未來步入社會打下了良好的社會實踐基礎。

3 大學生志愿者講解水平提升策略

3.1 提高選拔標準，加強系統培訓

講解員代表博物館的對外展示形象，所以志愿者講解員的招募選拔也必須嚴格規范。對于報名參選的志愿者講解員要制定統一的選拔標準，組織面試和考核，擇優錄取符合條件的志愿者解說員。初試主要對志愿者們的形象、身高、聲音、談吐、普通話水平方面進行考察，對個人興趣愛好有一定了解。復試可以選取博物館部分展陳內容，在提前告知基本展品資料后要求學生準備后進行試講，一方面是考察學生知識儲備、個人心理素質和臨時應變能力，另一方面可以了解志愿者們對于講解工作的態度。

博物館講解工作的專業性較強，所以在講解員上崗解說之前必須經歷系統的培訓環節。除了基本的培訓內容，如服務基本常識、講解技巧、禮儀規范、形體儀態、文史基礎等專題，講解員接待來館參觀的觀眾時對于博物館的基本了解是講解工作的基礎，博物館的發展歷史、職能架構、文物藏品情況等也都要熟悉。培訓時要給志愿者們提供基本講解稿，讓他們對博物館的文物和展陳有基本的了解。在博物館學理論基礎方面，要形成對博物館的宏觀認知;在知識積累方面，要有與展陳內容相關的充分的準備[4]。可邀請相關領域的老師，如播音員、禮儀老師對解說員進行語言、語調、禮儀形態等方面指導培訓;邀請文博方面專家開展博物館歷史、文物基本常識的講座學習，以豐富大學生志愿者知識儲備、提高文化底蘊。

3.2 加強思想引導，培養綜合素質

對于大學生來說，剛接觸講解工作，對講解員的工作認識不足。所以，首先要在思想認識層面上加強引導，使大學生志愿者更好地認清解說工作的意義、職責，提高解說員責任感和使命感：講解員是博物館宣傳和教育的執行者，身體力行傳播科普知識、弘揚傳統文化。身為博物館志愿講解員，需要做到熱愛祖國、熱愛博物館事業，遵循博物館專業人員職業道德準則，樹立起以觀眾為本的理念，熱情、周到地為觀眾提供服務，在觀眾的認可和贊譽中得到自我肯定和成就感。

博物館講解員要具有優秀的綜合素質，要對來館參觀的觀眾提前了解，分析需求，對于來館參觀的不同觀眾對象，如專家學者、領導、市民群眾、中小學生等，根據參觀對象特點進行“因人施講”，不僅要做好展覽引導，介紹展品知識，還要對接待參觀時觀眾提問和各種突發情況從容應對。綜合能力培養絕非一朝一夕之功，需要長期的接待講解工作實踐和大量的知識積累，講解時在充分理解展覽含義的基礎上，判斷觀眾理解和接收的信息點，進行信息的選取、加工、輸出，運用各種感官傳達展品內容。講解服務也是一個與人互動交流的過程，講解員在講解服務過程中提高交際能力、應變能力、協調能力和管理能力，在學習處理各種突發情況中鍛煉自己的心理素質。對于一名優秀的解說員來說，僅僅背熟解說稿是不夠的，要在不斷的自我學習的基礎上，參與講解詞的寫作，進行解說稿的自我補充、完善，提高研究能力，并創造講解的獨特風格。

3.3 完善管理體制，加強團隊建設

博物館志愿者隊伍建設既是社會精神文明發展的需要，也是博物館自身發展的需要。志愿者工作的有序開展有賴于嚴格的管理體制和規范的隊伍建設。良好的團隊意識可以幫助大學生們盡快適應講解員的身份，明確自身角色定位，提高自身榮譽感和自信心。許多高校博物館利用自身優勢，從本校學生中大力發展大學生志愿者，建設了志愿者團隊，取得了良好的社會效應。

志愿者團隊建設需要重視以下幾個方面工作：大學生進入講解隊伍后，要為他們統一定制講解員工作證件和工作服裝，以統一講解員團隊形象。建立完善的工作制度（上崗考勤制度、培訓考核制度、獎勵懲罰制度等）和培訓計劃。在團隊內部設置部門分管志愿者團隊日常工作，如秘書部負責志愿者人事、考勤，培訓部負責培訓計劃制訂和培訓考核，宣傳部負責團隊的招聘前期宣傳和活動宣傳等。志愿者團隊定期舉行團建活動、集中培訓和召開工作會議，進行講解技巧傳授和講解內容擴展，分享帶團感受等，增強團隊凝聚力，共同提高志愿者隊伍講解水平。建立“老帶新”的小組培訓模式，由優秀的老生解說員帶領新生解說員親身示范講解，進行一對一指導。這樣還可以鞏固老生解說員的知識結構，相互促進學習進步，節省人力物力。完善有效獎懲措施，激勵志愿者工作的積極性，有利于講解水平的提高和講解服務質量的提升，如定期根據講解服務時間統計和講解水平評定，評選星級講解員，并給予一定的嘉獎。國內很多博物館在年終召開志愿者總結會，如故宮博物院、廣東省博物館等，對志愿者工作進行總結梳理，對優秀志愿者進行表彰，這些都是對志愿者個人榮譽感和工作積極性的有利促進。

3.4 培訓方式多樣，激勵個人成長

隨著社會的發展，我們對大學生志愿者講解員的標準和要求也在不斷提高。從崗位特點來看，我們的培養目標是要通過綜合素質的提升，將志愿講解員培養成為“宣講員、教育者、研究員、交際家”[5]。因此，博物館需要通過多樣、靈活的方式激勵大學生講解員個人提升和成長。博物館定期組織大學生講解員們到其他博物館、科技館參觀交流。通過與其他單位優秀解說員的交流學習，大學生志愿者們會在內心樹立解說員的良好形象，有助于提高大學生們的學習積極性。鼓勵志愿者講解員們參加講解技能比賽。近年來，各省、市、地區文化系統、旅游系統等舉辦了各種形式的講解比賽，不僅為講解員提供了交流學習的機會，也使一批批的優秀講解人才脫穎而出。這種競技比賽對于講解員的文化素養、語言表達能力、綜合能力要求很高，志愿者講解員同樣也可以參加講解比賽，與專業講解員們一決高下，大大提升綜合素質和能力。通過比賽獲得的榮譽，也激勵著志愿者講解員們取長補短、完善自己，向專業講解員看齊。

4 結語

歸根結底，志愿者講解員與博物館正式的專業講解員身份有所區別，如何激發志愿者講解員個人的工作熱情和積極性，對于提升志愿者講解員的服務水平至關重要。因此，博物館方需要在志愿者講解員的培養工作方面投入足夠的重視，給予相應的資源和人力支持，提供給志愿者一個學習知識和收獲能力的平臺，激發志愿者的主觀能動性，促使他們在講解工作實踐中不斷學習、努力成長，形成一支高素質的志愿者人才隊伍，推動博物館教育功能的發展。

參考文獻

[1]王雪萍.淺談博物館志愿者及其對博物館的作用[J].客家文博，2014（1）：54.

[2]王宏鈞.中國博物館學基礎[M].上海：上海古籍出版社，2001：346.

[3]毛麗紅.試論博物館志愿者培訓體系建設[J].絲綢之路，2013（24）：58.

[4]劉海霞.對高校博物館學生志愿講解員工作的思考[J].江蘇工程職業技術學院學報，2017（17）：87-89.

[5]唐麗.高校博物館志愿講解員綜合素質提升探析[A]//湖南省博物館學會.湖南省博物館學會2011年會暨博物館教育專題學術研討會論文集[C].長沙：湖南省博物館學會，2011：276-285.