和成衛浴 用心服務 專注做好一件事

史瑩

2019年5月27日至30日，素有「中國廚衛奧斯卡」之稱的2 0 1 9中國國際廚房、衛浴設施展覽會（Kitchen & Bath China，下稱KBC）在上海新國際博覽中心拉開帷幕。作為華人衛浴品牌之光，和成衛浴每年都會參加。和成（中國）有限公司董事長邱士楷認為，能在家門口看到全世界的衛浴行業最新的趨勢理念，對大陸衛浴企業來說是一個難能可貴的學習交流的機會。今年和成衛浴的參展主題繼續延續HCG CARE精神內涵，用參展的商品，來詮釋和成如何專注做好「一件事」。

1.每年參展和成有不同主題或理念，今年我們和成參展主題是？

邱士楷：HCG CARE其實一直都是和成宣導的服務理念，但是CARE的內涵和外延是隨著時間一直在變化，可能最初一般大家理解為是售前、售中、售後服務，慢慢延伸到研發設計中，我們開始思考面對的客戶類型，他處在一個什麼環境中，住家型的客戶他可能是一家三代或更多，這樣就會涉及到不同年齡階段的使用者不同的需要，公共衛、浴空間對產品的需求會有哪些不一樣的點。抱著這樣的初心我們再去設計、研發、生產、乃至銷售都會區別對待，更有針對性。其實消費者在我們這裏購買的不僅僅是某一單一產品，而是一套解決方案。

2.今年和成衛浴在展會期間有推出哪些新產品呢？您能介紹其中最有代表性的一款嗎？

邱士楷：今年和成希望能夠更貼切市場，而且更有一些前瞻性。除了以往的一些必備的產品之外，特別推出了HCGxIPEE智能公廁管理系統，希望從小愛見證大愛，衍生並傳達「健康+智能」共同空間的浴室極致體驗。此外，還帶來了超馬AFC3270TAW（寶貝機）和AFC3346TAW（櫻花機），兩款產品分別為小孩與女性而設計的，均支持便捷更換噴嘴。同時，結合醫學、生化、網路、電機等先進技術，坐便器能將尿液檢測結果傳達給消費者，傳遞健康美好的純淨體驗。

3.2018年11月中國建築衛生陶瓷行業首家「智能健康廚衛設計研發中心」落戶和成蘇州廠，經過了半年的實踐，現在研發中心有什麼重點的推進專案嗎？

邱士楷：研發是企業的生命線，也是和成88年永葆青春活力的秘訣。和成很早之前就關注公共衛生間發展動向。相信大部分人都有在公共衛生間遇到過很尷尬的情況，比如，排隊上廁所、空間環境清理不及時等各種令人尷尬的問題。中國公廁提升空間大，市場亟待新的智能產品的出現。為了解決這類難題，HCG成立了全球研發工作室，花了數年時間研發了一款智能感應沖洗系統和公共衛生間智能管理系統——HCGxIPEE智能公廁管理系統，準備全面接管公共衛生間。

同時，H C G已經參與起草的有《無障礙衛生間潔具》 和 《薄型陶瓷洗面器》兩項由「中國建築衛生陶瓷協會」發起的行業標準制訂，和成（中國）有限公司、是主編單位。

4.面對市場環境的變化，和成在2019年品牌戰略方面和市場的佈局？

邱士楷：大陸市場，當下已經發生了翻天覆地的變化；零售的環境一直在變化，和成會一直跟隨政府的政策不斷地延續與進步。房地產市場溫度降價下來，加之近幾年精裝房越來越多進而逐漸地取代了毛坯房，這對零售市場的衝擊力很大。作為一家擁有88年歷史的品牌，我們擁有全系列產品，可以通過進行產品整合，不斷地調整步伐，繼續跟著行業不斷更新行業的各項標準，進行全球佈局計畫。

5.今年衛浴市場的行情有哪些新變化，您怎麼看？

邱士楷：從今年的展會上來看，環保、智能化、健康這些大主題還在延續，在此基礎上大家都對健康展開了深度的研究和呈現，和成兩年前發表了健檢馬桶，目前已經在試點階段，距離最後的全面推向市場的時間也不會太久，現在我們主要在做介面使用體驗的調整，希望最終能給用戶帶來最流暢便捷的使用體驗。