圖書館志愿服務工作的運作與管理

摘要：文化志愿服務是志愿者服務的重要組成部分，是圖書館服務延伸的重要補充。志愿服務與圖書館事業高度契合，借助志愿服務能夠進一步豐富圖書館的服務形式和服務內容，有利于提升圖書館的服務能力和服務效益，樹立正確對待志愿服務的觀念并建立規范的機制有助于公共圖書館系統地發展志愿服務。

關鍵詞：志愿服務；圖書館；服務能力

1. 圖書館引入志愿服務的必要性

1.1 社會主義精神文明建設與和諧社會建設的需要

志愿服務與構建和諧社會的基本目標和實現途徑的總要求相一致，在構建和諧社會中以志愿精神為原動力，從不同方面體現了和諧社會的活力特征與誠信友愛，是構建和諧社會的推進器。因此，在圖書館這個公共文化場所里，通過志愿者的實際行動向社會傳遞文明和正能量，不僅可促使人與人之間的關系更友善、更和諧，改善社會風氣和人際關系，而且可促進社會主義精神文明與和諧社會的建設，因此，引入志愿服務是圖書館承擔社會責任的必然選擇。

1.2 圖書館補充人力資源的需要

為了滿足讀者的需求，圖書館不斷提升其服務水平，不斷擴展其服務內容與服務范圍，嘗試各種服務方法和服務模式，但囿于人力資源有限或人員水平有限，無法滿足讀者對于多樣化、個性化服務的需求，人力資源問題制約著圖書館的發展及各項工作的開展。因此，圖書館引入志愿者是解決以上問題的有效途徑之一，也是圖書館作為非營利機構的人力資源新模式。實踐證明，志愿者可以完成大量繁雜的工作，比如新書加工、上書理架及借還書等，可以節約專業館員的時間和精力，使他們投入更精細化、深層次的信息挖掘和服務工作，有利于圖書館的可持續健康發展。

1.2 圖書館轉變觀念與改善服務的需要

志愿者既是圖書館的義務館員，又是圖書館的讀者，這種雙重身份使之更了解讀者，更容易與讀者溝通，更便于向讀者宣傳圖書館的規章制度、服務信息以及圖書館利用知識，帶動更多的人走進圖書館、利用圖書館。同時，利用志愿者的這種雙重身份，可以更方便地搜集并反饋讀者的意見和建議，及時了解讀者的需求，使圖書館能夠有針對性的改善獨自服務。由于志愿者的志愿性，他們工作主動性強，工作熱情高，且更具創新性，可以開創新的工作局面。同時，志愿者的無私奉獻精神，還可提高圖書館員的工作熱情和工作效率，有利于館員轉變觀念、改進服務。

2. 圖書館引入志愿服務的主要內容

2.1 志愿者的招募

首先，圖書館志愿者招募活動應該有汁劃、有組織地制定招募計劃。在進行志愿者招募之前先要在圖書館內各部門進行調查，了解哪些部門需要志愿者，需要多少名志愿者，志愿者主要從事哪方面的服務，劃定志愿者的崗位。其次，發布招募信息，實施招募，根據崗位需求進行招募，通?？梢圆扇煞N不同的方式：一是社會招募，招募崗位簡單，技術性不強的志愿者，這種崗位可以由大部分人做，沒有特殊的技術要求，或經過簡單訓練就可以勝任工作。二是目標招募，這種志愿者需要一定的技能，不是任何人都能勝任的，圖書館可以采取和各大中高等院校的相關專業聯系，如信息管理專業、檔案學、情報學等與圖書館相關專業，為其院校學生提供志愿服務機會。

2.2加強培訓指導

志愿者培訓工作決定了志愿者服務的質量。志愿者上崗前必須接受系統的培訓，主要內容有：圖書館基本知識的學習，通過舉辦短期見面式培訓，盡快讓志愿者熟悉、了解圖書館的一些基本業務知識，根據志愿者的情況，舉辦長期系統的專業性培訓，定期給志愿者安排深層次的培訓，如信息服務、參考咨詢等方面的專題培訓，讓志愿者的素質全面提高；服務禮儀的學習，這里涵蓋了與讀者交流的藝術，本人的儀態、禮節，提倡微笑服務，以及正確的義務服務觀念等。中國青年志愿者誓詞："我志愿成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實踐志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。"培訓的形式應該是多樣的，可采用資深館員授課、崗位實習等多種形式進行。務求課程設計有吸引力，對志愿者有增值提升的作用。激發其參與、投入服務的熱情和持久性。

2.3重視評價激勵

志愿服務雖然是一種義務的奉獻行為，但精神層面的肯定與鼓勵非常重要，志愿者的行為、工作成績需要得到圖書館以及讀者的正確評價。圖書館應該建立科學的志愿者服務評價和激勵機制，定期對志愿者服務工作進行總結和表彰。圖書館應經常組織志愿者座談會或經驗交流活動，加強服務典型案例的總結與宣傳；對志愿者服務中涌現出的先進典型，要采用恰當的激勵方式，適時予以鼓勵和表彰。通過表彰活動公開表揚先進，為先進的志愿者個人或團體頒發獎狀、獎章、紀念品等，以此鼓勵志愿者的工作熱情，吸引更多的志愿者走進圖書館，服務于圖書館，服務于社會，服務于讀者。

2.4 建立志愿者人才資源信息庫

為了保證有效開發和管理志愿者資源，公共圖書館應建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員，按相關信息項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓和服務環節中表現的信息，建立志愿者人才資源信息庫，圖書館就能在實際工作需要的時候，根據不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務，從而也保證了志愿服務的可持續發展。

結語：在圖書館行業中引入志愿服務，是順應時代發展要求的必然趨勢。構建健全的志愿服務體系，利用好志愿者這一人力資源，可以增強圖書館的綜合服務能力，對推動區域精神文明建設與文化建設具有十分重要的現實意義。因此，圖書館行業應通過積極的探索和實踐，傳播志愿文化，發揮圖書館的社會職能，助力和諧社會建設。

參考文獻

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【2】何芳.圖書館志愿者服務管理的探討[J].內蒙古科技與經濟，2017（12）：137-138.

作者簡介：

劉曉燕，1982年生，山東泰安人，中共黨員，中級職稱社會工作師，現任山東省泰安市泰山區圖書館館長。