生活里的一束光：同理心設計

孫玉潔

摘要：同理心設計，既是一種設計思維也是一種設計方式，最終真正體現“設計的目的是人，而不是產品”的基本原則。設計者可以運用人類學以及社會學等學科的基本理論和研究方法，對現代人類的生產、生活的實際問題進行研究，展開相關設計。設計師需將其主觀意志服從于設計規則和價值體系，以同理心、責任心為人民和社會提供更多良心產品和優質服務，從而為實現國家富強、民族振興、人民幸福的“兩個一百年”的目標而貢獻力量。

關鍵詞：同理心設計；人類學；社會學 他者角度

家裝改造節目“夢想改造家”從2014年起曾在東方衛視連續播出，受到公眾關注。其中，第四季中由日本設計師本間貴史為漸凍癥患者之家進行的改造項目給人印象深刻。本間貴史的設計目標明確：為漸凍癥患者小李和母親打造一個至少可以安全使用20年的家（目前該病癥在醫學上尚無根治方法，患者一旦發病，通常會在10至20年內駛向人生終點）。經過精心設計，這間小房發生了翻天覆地的變化。最大的改造亮點，一是設計師巧妙利用了地下車庫，為小李打造了一個可供輪椅出入的升降電梯；另一個是在天花板“鑿”出了一條貫穿全屋的導軌，以便未來小李生活自理能力越來越差時，可以借助天花位移動器自由穿梭在各個房間。

同理心設計是設計思維也是設計方式

曾有媒體這樣評價：“本間貴史的改造，為這個家帶來了一束光。”在我看來，這束光即同理心設計。同理心（Empathy），可譯為“設身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”等。泛指心理換位、將心比心。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

在設計知識體系中，同理心這個詞隨處可見。從用戶的角度來說同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。在我看來，同理心設計即以同理心來開展設計行為，它既是一種設計思維也是一種設計方式，最終真正體現“設計的目的是人，而不是產品”的基本原則。在實踐中，設計者可以運用人類學以及社會學等學科的基本理論和研究方法，對現代人類的生產、生活的實際問題進行研究，展開相關設計。

為何要進行富有同理心的設計，或許美國設計師、設計理論家維克多·帕帕奈克給出了最好的回答：“問題是我們所有人在生命的某一個點上都是孩子，我們整個一生都需要教育，這樣從中年到老年，幾乎所有的人都成了要定時報廢的物品。我們需要老師、醫生、牙醫和醫院的幫助、建議。我們所有的人都屬于有特殊需要的群體。1

以人類學視角進行同理心設計

類學（Anthropology），其名稱由希臘文的anthropos（人）和logia（科學）兩詞組成，簡單來說，是一門研究人的學問。廣義來說，人類學可以分為體質人類學和文化人類學。其中，體質人類學也叫做生物人類學，研究的對象是人的生物屬性；后者又可以細分為考古人類學、語言人類學和社會人類學三類。關于人類學與設計的關系，中國藝術研究院研究員劉佳在其論著《工業產品設計與人類學研究》中這樣論述：“簡單地說，由于研究‘人；研究人類所有的設計活動，設計研究的所有范疇都包含在人類學研究范疇之內。從人類學的定義來看，人類學的研究內容含有體質和文化兩個方面，反映人的生物和社會兩個屬性，只有把這兩個屬性結合起來，才能整體地研究‘人。2”作為設計思維和設計方法的同理心設計，自然可以通過人類學的角度，對現代人類的生產、生活的實際問題進行研究，運用其基本原理和相關方法來展開工作。

以社會學視角進行同理心設計

19世紀法國社會學家迪爾凱姆認為，對社會結構的分析，是理解一切社會現象的出發點。那么，對社會結構的分析也應該是理解設計所引起的社會現象的出發點，只有在深刻理解、分析社會結構的基礎上，設計師才能更有可能進行同理心設計。中華人民共和國成立69年以來，特別是改革開放40年以來，我國的社會結構發生了深刻變動，集中表現為現代社會階層結構初步形成。改革開放前的“兩階級一階層”結構逐漸解體，新的社會階層逐漸形成，目前形成了一個包含10大社會階層、5個社會經濟地位的社會結構。劉佳研究員在其論著《當代中國社會結構下的設計藝術》一書中，提出中國當代設計應該緊密圍繞這5個方面的結構和最終構建和諧社會為內容進行：一，當代中國基礎結構狀況下的“以人為本”設計。二，當代中國社會整合結構狀況下的適度設計。三，中國社會結構的空間分布結構狀況下的城鄉、區域設計。四，當代中國生存活動狀況下的設計價值分析。五，當代中國社會地位結構狀況下的設計分層。六，當代中國和諧社會構建與設計穩態。 3

如何實現同理心設計？

在具體設計過程中，設計師一般都會經歷了解情況、尋找痛點、確定方案、制作原型、實際測試這五個階段五個階段。但是在我看來，要實現同理心設計還遠遠不夠。設計師要想設計出讓消費者滿意、長遠看來也更能在市場上獲得競爭力的產品，最重要是要面向未來，實現觀念上的一系列轉變：要站在他者的角度而不是自我的角度進行設計，避免隔靴搔癢式或“優雅卻貧血”式的設計；設計過程更開放，讓包括消費者、生產者都參與進來；產品生產出來后，設計師還要及時、多次進行檢驗，不斷地修改、升級其產品。總之，未來的設計應該是開放性的設計，是由設計師和使用者（有時還包括生產者）共同完成的。

主位、客位觀點融合的設計

“人們經常將人類學洞察的特征總結為‘文化的互為主體性（cultural inter-subjectivity）。‘文化的互為主體性指的是一種被人類學家視為天職的追求，這種追求要求人類學家通過親身研究‘非我族類來反觀自身，‘推人及己而不是‘推己及人地對人的素質形成一種具有普遍意義的理解 。4”在進行同理心設計的時候，運用這種“文化的互為主體性”人類學觀念具有十分重要的意義，特別是設計對象如果是其他國家、其他民族的接受者時，更要設身處地地了解該國家、民族的文化習俗，進行扎實的調查研究，切不可采取盲目、自大的我中心主義設計理念，否則輕者無法達到同理心設計的目的，重則會引起爭端甚至沖突。正如帕帕奈克在《為真實的世界設計》中尖銳地指出：“盡管我們在和殖民主義、和剝削作斗爭，但我們和其他人一樣都沒有意識到，在那里我們已經開始去教育人家的地方，我們能夠學到多少。5”

注重檢驗、回望的設計

所謂設計，從某種角度上來看，或許永遠是一個充滿缺憾的工作；也正因為其缺憾有待進一步改進功能、升級服務，促進設計繼續展開。缺憾的形成，有時是因為設計能力低下，有時是因為不得不將設計側重集中在某個或某幾個方面，還有時則是要特意保留一點“空白”、一點“不舒服”，旨在讓接受者在使用產品的時候，通過調整身體或大腦進行適應，使得這些部位和器官得以鍛煉。但無論哪種設計，作為有責任心的設計師和設計企業，必須要在產品投入市場后，具有自檢意識，發現問題，集中意見，完善設計。

黨的十九大提出：我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。2018年12月18日上午，習近平總書記在慶祝改革開放40周年大會上的重要講話中提出：“改革開放40年的實踐啟示我們：創新是改革開放的生命。[ 新華網，http：// www.xinhuanet.com/politics/2018-12/18/c_1123869574. htm]”以創新性為其突出特征的設計，在解決我國社會主要矛盾、促進改革開放等方面負有重要責任。設計師需將其主觀意志服從于設計規則和價值體系，以同理心、責任心為人民和社會提供更多良心產品和優質服務，從而為實現國家富強、民族振興、人民幸福的“兩個一百年”的目標而貢獻力量。

注釋：

1 [美]維克多·帕帕奈克：《為真實的世界設計》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第69頁。

2劉佳：《工業產品設計與人類學》，北京：中國輕工業出版社，2007年，第2-3頁。

3參見劉佳：《當代中國社會結構下的設計藝術》，北京：社會科學文獻出版社，2014年，第14-22頁。

4王銘銘：《人類學是什么》，北京：北京大學出版社，2016年，第22頁。

5[美]維克多·帕帕奈克：《為真實的世界設計》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第45頁。

6新華網，http：//www.xinhuanet.com/ politics/2018-12/18/c_1123869574.htm

參考書目：

01.劉佳：工業產品設計與人類學[M].北京：中國輕工業出版社，2007。

02.劉佳.當代中國社會結構下的設計藝術[M].北京：社會科學文獻出版社，2014。

03.王受之.世界現代設計史[M].北京：中國青年出版社，2015。

04.王銘銘.人類學是什么[M].北京：北京大學出版社，2016。

05.王宏建.藝術概論[M].北京：文化藝術出版社，2013。

06.[美]維克多·帕帕奈克.為真實的世界設計[M].周博譯.北京：中信出版社，2013。

07.[法]馬克·第亞尼.非物質社會——后工業世界的設計、文化與技術[M] .滕守堯譯.成都：四川人民出版社，1998。