家電“包修”與“保修”是兩碼事

李穎

“前段時間裝修婚房，在購買家用電器的時候，銷售人員推薦家電延保服務(wù)來延長保修期。但我發(fā)現(xiàn)，不同的家電延保內(nèi)容不同，價格也不一樣，真不知道該不該買？”蘇蘇這些天一直為要不要買延保服務(wù)糾結(jié)著。

記者在走訪中了解到，雖然都是家電延保服務(wù)，但各家賣場的延保價格卻不盡相同，但都遵循同一規(guī)則：以產(chǎn)品價位區(qū)分延保價格。例如一臺9988元的電視，延保2～4年的費(fèi)用分別是399元、499元和799元;而一臺價格4299元的電視，延保2～4年的費(fèi)用則分別是169元、299元和399元。而對售價比較低的電飯煲、電磁爐等廚電產(chǎn)品，則采取的是“故障換新機(jī)”的延保方式。

很多銷售人員向記者介紹延保服務(wù)時，都將它解釋為延長“三包”時間，很容易讓人誤以為在延保期內(nèi)“三包”規(guī)定的所有權(quán)益商家都應(yīng)該履行。于是，像蘇蘇這樣對家電延保服務(wù)不清楚的消費(fèi)者越來越多。

目前國內(nèi)大部分電器的保修期為1年。而眼下，很多電器賣場和網(wǎng)上商城都推出延保服務(wù)，鼓勵消費(fèi)者多支付一定的費(fèi)用，購買更長的保修期限。但當(dāng)消費(fèi)者要享受延保服務(wù)的時候，有些家電維修照樣得掏錢。

上個月，消費(fèi)者賴先生家里用了4年的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，購買時他參加了“延保”，商家當(dāng)時承諾“12年保修負(fù)責(zé)到底”。但當(dāng)賴先生找到商家要求維修時卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過國家包修期后零配件需付費(fèi)。

幾年前，商家大肆吹捧的延保服務(wù)，目前很多已經(jīng)進(jìn)入兌現(xiàn)期，頻頻引發(fā)投訴和糾紛。有不少消費(fèi)者認(rèn)為，延保服務(wù)就是延長的三包服務(wù)。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出：“延保并非三包延續(xù)。”根據(jù)國家的“三包”規(guī)定，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零部件的成本費(fèi)。

目前，國內(nèi)家電延保服務(wù)主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務(wù)，另一種是商家提供的延保服務(wù)，這是由專業(yè)延保機(jī)構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保。

實際上，并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務(wù)，如果購買或接受延保服務(wù)，必須要與賣場簽訂一個具體的延保合同，將延保服務(wù)的具體內(nèi)容及承諾寫進(jìn)合同。

消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時，還須注意以下事項：

首先，應(yīng)了解清楚延保服務(wù)的提供方。建議優(yōu)先考慮原廠提供的延保服務(wù)，或選擇質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的知名品牌產(chǎn)品的延保服務(wù);

其次，與企業(yè)簽訂一個具體的延保合同，明確延保內(nèi)容。包括延保的起始日期和結(jié)束日期、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定，以及屢修不復(fù)的處置方式，延保期的起始日應(yīng)該是“三包”有效期限的后一日;

第三，要了解產(chǎn)品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限，并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務(wù)。“三包”產(chǎn)品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信譽(yù)好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾，如果再額外購買第三方的延保服務(wù)，則與家電包修或廠家保修重疊。