住院患者信任度行為情況調(diào)查及其影響因素分析

欒 晶，丁克穎，楊琴文，王 健，郭煒晴，陳 慧

·論著·

住院患者信任度行為情況調(diào)查及其影響因素分析

欒 晶，丁克穎，楊琴文，王 健，郭煒晴，陳 慧

上海市閔行區(qū)疾病預防控制中心，上海，201101。

采用第三方評價的方式全面了解醫(yī)院住院患者的信任度行為情況及其影響因素，為醫(yī)院提高住院患者信任度提供參考。由專業(yè)的第三方評價機構對住院患者的信任度情況和信任度行為進行調(diào)查和評估，并對影響患者信任度行為的因素進行逐步回歸分析。不同年齡、性別、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況、醫(yī)保形式、月收入、健康狀況以及滿意度的住院患者的信任度行為評分有顯著差異（<0.05）。第三方信任度評價得分低于醫(yī)院信任度自評（<0.05）。年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、醫(yī)保形式、月收入、健康狀況以及滿意度是影響住院患者信任度行為的主要因素。由專業(yè)的第三方評價機構對住院患者的信任度進行評價的結果與醫(yī)院自評的結果存在差異性。對信任度行為的影響因素進行分析，有助于更加客觀地了解醫(yī)院醫(yī)療服務現(xiàn)況，改進醫(yī)療服務質(zhì)量，為制定更完善的醫(yī)療保障制度提供參考依據(jù)。

住院患者；信任度行為；影響因素

歐美發(fā)達國家對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的評估極為重視。經(jīng)過四十年的發(fā)展，歐美國家的醫(yī)療質(zhì)量第三方評估已經(jīng)形成了較為完善的制度和機制[1]。在我國的醫(yī)療衛(wèi)生領域，第三方評價的應用依然局限于三甲醫(yī)院等公立醫(yī)院的管理質(zhì)量評估，且主要以醫(yī)院患者滿意度評價為研究方向[2]。在衛(wèi)生部《第四次國家衛(wèi)生服務調(diào)查》中，同時使用了患者對門診醫(yī)療服務和住院醫(yī)療服務的滿意程度和對醫(yī)生的信任程度作為衡量醫(yī)患關系的指標[3]。本文在前續(xù)研究——基于醫(yī)療質(zhì)量管理的患者信任度評價指標體系構建的基礎上，以上海市閔行區(qū)某二級醫(yī)院的出院患者為研究對象，由第三方評價機構以電話隨訪的調(diào)查方式對出院患者進行信任度調(diào)查。……