供電企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理的效度探析

徐爍

（廣州供電局有限公司，廣州510000）

1 引言

最近的幾年中，越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)同了人力資源管理的理念，所以加大了對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)力度，供電企業(yè)也不例外。但是，供電企業(yè)中的許多教育培訓(xùn)流于形式，發(fā)生這種情況的原因之一是教育培訓(xùn)管理不完善，沒(méi)有形成閉環(huán)。要想提升供電企業(yè)教育培訓(xùn)的效度，就必須要讓教育培訓(xùn)環(huán)環(huán)相扣。

2 供電企業(yè)教育培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀

2.1 教育培訓(xùn)資料存在缺陷

電力企業(yè)中，教育培訓(xùn)前應(yīng)當(dāng)發(fā)放培訓(xùn)通知，培訓(xùn)課前要簽到，培訓(xùn)中要發(fā)放培訓(xùn)講義、課件，建立員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)后要有考核，評(píng)估培訓(xùn)的效果。然而，遺憾的是，供電企業(yè)在這些方面都做得不夠。培訓(xùn)通知中缺乏對(duì)上課內(nèi)容的說(shuō)明，導(dǎo)致參加培訓(xùn)的人員往往不是最需要這項(xiàng)培訓(xùn)的人員，需要這項(xiàng)培訓(xùn)的人員則因?yàn)榭床怀雠嘤?xùn)的價(jià)值而缺勤。培訓(xùn)講義、課件發(fā)放的不足導(dǎo)致參與培訓(xùn)的人員不能預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，很快就忘記了培訓(xùn)中的知識(shí)。參培員工檔案記錄不清、不全導(dǎo)致了管理上的混亂[1]。

2.2 教育培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)方式效度不足

教育培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)，一方面要考核參加培訓(xùn)的員工是否掌握了培訓(xùn)的知識(shí)與技能，另一方面也要根據(jù)員工的掌握情況、心理感受，評(píng)價(jià)培訓(xùn)本身的質(zhì)量。在供電企業(yè)中，員工的操作能力非常重要。因此，培訓(xùn)考核應(yīng)當(dāng)注重考核參加培訓(xùn)的員工的操作。然而，現(xiàn)實(shí)中的供電企業(yè)往往貪圖省事，采用了筆試。對(duì)于參與培訓(xùn)的員工的心理感受調(diào)查，供電企業(yè)往往發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，但這是低效、煩瑣的工作方法。而且，根據(jù)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估，這些方法只能評(píng)估員工的一級(jí)反應(yīng)、二級(jí)學(xué)習(xí)，不能評(píng)估員工的行為、績(jī)效。最終，供電企業(yè)難以評(píng)估培訓(xùn)的效果[2]。

2.3 員工參與教育培訓(xùn)的積極性不高

在供電企業(yè)中，許多員工不愿意來(lái)參加教育培訓(xùn)，被迫參加的員工往往應(yīng)付教育培訓(xùn)。這是因?yàn)椋╇娖髽I(yè)組織的教育培訓(xùn)與供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)常常是脫節(jié)的，教育培訓(xùn)浮于表面，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的未來(lái)發(fā)展關(guān)系不大。于是，供電企業(yè)員工不愿意參加教育培訓(xùn)。

2.4 教育培訓(xùn)模式落后

很大程度上，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)沿用了大講堂教學(xué)模式，類似于學(xué)校教育，按照專業(yè)、工種、級(jí)別來(lái)分班培訓(xùn)，講師主要來(lái)自政府部門、高校教師、研究機(jī)構(gòu)。大講堂中，講師單向授課，員工被動(dòng)聽(tīng)講，嚴(yán)重缺少互動(dòng)、反饋。而且，在科層化的供電企業(yè)中，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)部門是單獨(dú)設(shè)立的，不能及時(shí)響應(yīng)其他部門的需求。

2.5 教育培訓(xùn)激勵(lì)不足

供電企業(yè)中，員工的晉升與教育培訓(xùn)成績(jī)沒(méi)有關(guān)系，這就導(dǎo)致員工沒(méi)有動(dòng)力去參加各項(xiàng)教育培訓(xùn)。這也是教育培訓(xùn)部門與其他部門割裂的結(jié)果，因?yàn)榻逃嘤?xùn)部門給出的培訓(xùn)成績(jī)沒(méi)有得到其他各個(gè)部門的重視，教育培訓(xùn)部門本身也無(wú)權(quán)獎(jiǎng)懲其他部門的員工。

3 提升供電企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理的效度

3.1 建立教育培訓(xùn)的閉環(huán)

供電企業(yè)中，教育培訓(xùn)需要形成一個(gè)閉環(huán)，才能保證教育培訓(xùn)的有效性。項(xiàng)目管理中，閉環(huán)管理有許多種類，例如計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置（PDCA）閉環(huán)，需求、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估閉環(huán)，在閉環(huán)中的每個(gè)環(huán)節(jié)中有多種具體措施，例如，檢查評(píng)估環(huán)節(jié)可以采用柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估。但關(guān)鍵在于建立一個(gè)環(huán)節(jié)閉合的教育培訓(xùn)，每次教育培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)都能指導(dǎo)下次培訓(xùn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，供電企業(yè)教育培訓(xùn)的閉環(huán)中，至少要有計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃可以根據(jù)上次教育培訓(xùn)效果和近期供電企業(yè)需求確定，評(píng)估后可以制定一些改進(jìn)措施，用到下次教育培訓(xùn)中（見(jiàn)圖1）。

圖1

3.2 改善教育培訓(xùn)的文件資料

在教育培訓(xùn)的閉環(huán)中，許多環(huán)節(jié)都涉及文件資料。在計(jì)劃環(huán)節(jié)，供電企業(yè)的文件資料應(yīng)當(dāng)寫(xiě)下前次教育培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本次教育培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、人員、講師、時(shí)長(zhǎng)、節(jié)次、考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，等等。在實(shí)施環(huán)節(jié)，首先要簽發(fā)正式通知文件，交代清楚培訓(xùn)課程的安排，包括計(jì)劃中的各項(xiàng)內(nèi)容，讓需要本次教育培訓(xùn)的員工都參與進(jìn)來(lái)，不適合本次教育培訓(xùn)的員工不要過(guò)來(lái)；接著要根據(jù)報(bào)名人數(shù)，發(fā)放講義課件，包括書(shū)本、印刷材料、錄音錄像、電子課件等；每次課前簽到最好用指紋打卡，以免代簽。每名員工的參培情況都要記錄在檔案中，檔案的變量包括部門、班組、姓名、出勤、成績(jī)等，以便評(píng)估教育培訓(xùn)的效果時(shí)使用。此外，為了環(huán)保，教育培訓(xùn)部門可以記錄電子版檔案，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

表1 員工參加教育培訓(xùn)的檔案示例

3.3 根據(jù)目標(biāo)需求計(jì)劃教育培訓(xùn)的課程內(nèi)容

為了教育培訓(xùn)更加有效，供電企業(yè)要做好教育培訓(xùn)的計(jì)劃，特別是對(duì)課程內(nèi)容的計(jì)劃。供電企業(yè)的課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)供電企業(yè)的目標(biāo)、需求來(lái)制定，為此首先要分析供電企業(yè)的目標(biāo)和需求，并將其細(xì)化到這一次的教育培訓(xùn)中。需求目標(biāo)的方面可以分為應(yīng)對(duì)重大事件的需求、崗位日常工作需求、崗位晉升的需求、解決問(wèn)題的需求、提升業(yè)績(jī)的需求、提升意識(shí)的需求，等等。為了確定員工究竟需要什么，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)部門可以發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，訪談?dòng)写硇缘膯T工，或者到其他部門的一線工作中實(shí)地觀察。

3.4 恰當(dāng)?shù)貙?shí)施教育培訓(xùn)

根據(jù)供電企業(yè)中存在的一種需求，制定了一次教育培訓(xùn)的計(jì)劃之后，教育培訓(xùn)部門也就明確了本次教育培訓(xùn)適合哪些人群參加。例如，傳授管理知識(shí)的培訓(xùn)，只能針對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)或者財(cái)務(wù)人員；操作技能的培訓(xùn)，對(duì)象必然是特定工種的一線生產(chǎn)員工，而且還要根據(jù)工齡、技術(shù)等級(jí)來(lái)細(xì)分。教育培訓(xùn)部門要通知到相應(yīng)的人員，并根據(jù)這些員工的年齡、心理特點(diǎn)、工作繁忙程度采取適當(dāng)?shù)氖谡n方式。

3.5 采用多種方式全面評(píng)估教育培訓(xùn)

一次有效的教育培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)令員工滿意、學(xué)到知識(shí)或技能、改進(jìn)工作行為、提升工作績(jī)效。因此，要評(píng)估參培員工對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度，考核員工的知識(shí)與技能，調(diào)查員工培訓(xùn)后的工作情況，等等。為了提升評(píng)估滿意度的效度，評(píng)估的問(wèn)卷應(yīng)以編號(hào)代替姓名，為員工做好保密工作，并且結(jié)合訪談、觀察等其他調(diào)查方式。為了考核員工的知識(shí)與技能，教育培訓(xùn)部門不應(yīng)只考筆試，還要考核實(shí)操技術(shù)，并且結(jié)合過(guò)程性評(píng)價(jià)，也就是每次培訓(xùn)中都有隨堂小測(cè)。為了調(diào)查參培員工的工作情況，教育培訓(xùn)部門可以讓員工自評(píng)、互評(píng)，并到實(shí)地觀察行為的變化，計(jì)件工作還可直接獲取績(jī)效數(shù)據(jù)。最終，教育培訓(xùn)部門要用所有這些情況評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而將下次教育培訓(xùn)組織得更有效。

4 結(jié)語(yǔ)

形成閉環(huán)的教育培訓(xùn)管理，能夠不斷改進(jìn)教育培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而為供電企業(yè)培養(yǎng)更優(yōu)秀的一線生產(chǎn)員工，以及更懂得管理的中高層領(lǐng)導(dǎo)，從而提升供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與效益，保障我國(guó)居民生活與各行各業(yè)的用電安全。