“嗯”字引發的微信禮儀之爭

近日，一名女網友發帖稱：自己微信回復老板一個“嗯”，結果被老板批評：“和領導和客戶都不要回復‘嗯，這是微信的基本禮儀。”此事引發網友熱烈討論。

女孩深感委屈，不僅主動曝光此事吐槽老板，以尋求網友聲援，還準備辭職走人。然而讓女孩想不到的是，大多數網友明白了事情的來龍去脈后，紛紛質疑女孩“玻璃心”，認為她確實應該學習基本的微信禮儀。而且，老板能夠主動對她說這么多，看似嚴厲，實則是在幫助她成長，她應該心懷感激才對。

一個“嗯”字引發網友這么大的關注度，說明這是一件比較有意思也比較值得關注的事情。女孩是不是真的“玻璃心”暫且不說，但她回復老板一個“嗯”字的背后，暴露出其基本微信禮儀的缺失，卻是一個客觀事實。盡管這樣的微信禮儀，只是一種約定俗成，但這樣的約定俗成，確實值得遵守。這樣才能讓自己更好地融入網民默認的網絡生存法則，否則可能處處碰壁，為自己的工作和生活平添煩惱。

為什么一個“嗯”字就可能引起老板不滿？因為這一個“嗯”字背后，透露出的是一種敷衍、不耐煩、不禮貌。但如果再加上一個“嗯”字，變成“嗯嗯”，就顯得熱情、積極，也禮貌了很多。多一個字還是少一個字的微妙差別所導致的不同表達結果，就是這么明顯。盡管我們無法從語言學、交際學、心理學等角度來分析一個“嗯”和兩個“嗯”的區別，卻不得不承認，這種區別客觀存在，并且為大多數人所認同。

除了這個引發熱議的“嗯”字，不妨再舉個簡單的例子。現在很多人在微信溝通、聊天的時候喜歡發語音，這樣確實快捷很多，但是在使用語音聊天的時候，一定要分清地點和時間。如果對方正在開會，或者已經到了深夜休息時間，你還用語音聊天，對方要么不方便接聽，要么接聽會影響他人。這就是一種微信禮儀。如果不知道該不該用語音，不妨先發行文字給對方，由對方來決定，這樣就禮貌很多。

現代人的工作、生活很多都是在各種網絡工具上完成的，所以懂點包括微信禮儀在內的網絡社交禮儀，很有必要。

（選自《南方日報》）

【素材解讀】

在日常交談中，我們把“嗯”“哦”作為回應，未必會引起對方不適。因為人與人面對面交談時，除了言語，我們的語氣、表情、肢體動作都能使表達更豐滿，我們給出回應的同時點點頭、笑一笑，就會使簡單的一個“嗯”或“哦”顯得不那么單薄空洞。線上社交則不然。因聊天是隔空的，看不到對方表情，也聽不到對方語氣，對方此時究竟狀態如何，是敷衍還是誠懇，是愉悅還是厭煩，我們只能透過對方的只言片語加以想象。

試想，我們懷揣滿腔熱情，積極主動地與對方溝通某事，期盼能得到對方同樣熱情的回應，等來等去，卻只等到一個“嗯”或“哦”，盡管這意味著對方已收到信息或贊同提議，但單薄的一字回應，澆熄了我們懷揣著的熱情。

社交固然沒有特定禮儀，但人們約定俗成之中會有表達和認知習慣。我們的表達最好也能契合這類習慣，多些“走心”并不需要增加多少成本，但卻能帶來不一樣的表達效果。說到底，為白屏黑字賦予溫度和情感，也能少點誤解和隔膜。

【適用話題】

微信禮儀;社交禮儀;語言交際……