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做社區群眾的“貼心人”—記上海靜安區和馨住宅小區創新管理事務所理事樓月靜

2019-11-13 03:41:26上海市靜安區社會組織聯合會
至愛 2019年10期

文|上海市靜安區社會組織聯合會

樓月靜上門為居民做思想工作(左二為樓月靜)

蓬松的短發、亮眼的花襯衫、沾了泥土的運動鞋,樓月靜一身干練的打扮,談起工作來滔滔不絕,聲音帶著沙啞,“最近比較忙,大伙兒天天加班。”她口中的大伙兒是靜安區和馨住宅小區創新管理事務所的(以下簡稱“和馨事務所”)11名員工,幾乎都是干了半輩子街道、居委會等基層工作的“50后”“60后”,退休后在這家社會組織繼續發光發熱。

活到老,就要學到老

做過服裝貿易,開過炸雞店、奶茶店,當過居委會主任,2017年樓月靜來到剛成立的和馨事務所,一切從零開始。從2018年2月開始,每周一、三、五,事務所要協助共和新路街道80個小區清運垃圾,要提前一天在微信群里聯絡所有小區物業,規劃清運線路圖。這對她是個不小的挑戰。據統計,2018年2月—2019年2月,共清運14660噸建筑垃圾、6410噸無主垃圾和大件垃圾。同時,居民規范堆放垃圾的意識也得以提高,住宅小區垃圾堆放點規范率高達99%。

上海阿姨爺叔的團隊精神

除了協助垃圾清運,2017年9月,和馨事務所承接了物業達標考核項目,考核所在街道80個小區的門衛、垃圾廂房、綠化帶、樓道等。

樓月靜表示:“這份工作講求的是認真、細致?!贬槍﹂T衛室,要求一人一桌一椅一茶杯一櫥柜一滅火器,室內不能使用明火和大功率電器,檢查進出車輛的臺賬等。80個小區1553個樓道,每個月都要檢視一遍,巨大的工作量考驗著和馨事務所工作人員的體力與耐心。

談及此事,樓月靜顯得非常驕傲,雖然每個人負責的項目不同,一旦遇到困難,團隊成員群策群力,共同克服。而這背后正是阿姨爺叔共同的價值觀和團隊精神。

有矛盾?耐心來調解

和馨事務所成立兩年多來,最大的挑戰是協調住宅小區物業的服務矛盾。自2017年9月承接項目開始,從停車難、家里漏水到各類對物業服務的檢舉投訴,樓月靜都參與調解。據統計,2018年3月—2019年8月,和馨事務所參與調解的投訴案件698件,其中已結案670件,成功率95.96%。

在一幢多層公寓里,多數居民都希望加裝電梯,但有一戶居民遲遲不愿在申請單上簽字。這天,樓月靜與同事已是第六次上門做思想工作。原來,這戶居民是擔心加裝電梯后的公寓建筑安全問題,故一直拒絕。樓月靜動之以情,曉之以理,表示公寓的建筑安全會由專業人員評估,請居民放寬心。居民最終在申請單上簽字,但后續方案還要與之商議。

樓月靜笑著說:“或許是因為我平日里愛和居民搭話,他們也愿意聽取我的意見,有煩心事會找我聊,我給他們開解,矛盾也就化解了。”

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