做社區群眾的“貼心人”—記上海靜安區和馨住宅小區創新管理事務所理事樓月靜

文｜上海市靜安區社會組織聯合會

樓月靜上門為居民做思想工作（左二為樓月靜）

蓬松的短發、亮眼的花襯衫、沾了泥土的運動鞋，樓月靜一身干練的打扮，談起工作來滔滔不絕，聲音帶著沙啞，“最近比較忙，大伙兒天天加班。”她口中的大伙兒是靜安區和馨住宅小區創新管理事務所的（以下簡稱“和馨事務所”）11名員工，幾乎都是干了半輩子街道、居委會等基層工作的“50后”“60后”，退休后在這家社會組織繼續發光發熱。

活到老，就要學到老

做過服裝貿易，開過炸雞店、奶茶店，當過居委會主任，2017年樓月靜來到剛成立的和馨事務所，一切從零開始。從2018年2月開始，每周一、三、五，事務所要協助共和新路街道80個小區清運垃圾，要提前一天在微信群里聯絡所有小區物業，規劃清運線路圖。這對她是個不小的挑戰。據統計，2018年2月—2019年2月，共清運14660噸建筑垃圾、6410噸無主垃圾和大件垃圾。同時，居民規范堆放垃圾的意識也得以提高，住宅小區垃圾堆放點規范率高達99%。

上海阿姨爺叔的團隊精神

除了協助垃圾清運，2017年9月，和馨事務所承接了物業達標考核項目，考核所在街道80個小區的門衛、垃圾廂房、綠化帶、樓道等。

樓月靜表示：“這份工作講求的是認真、細致?！贬槍﹂T衛室，要求一人一桌一椅一茶杯一櫥柜一滅火器，室內不能使用明火和大功率電器，檢查進出車輛的臺賬等。80個小區1553個樓道，每個月都要檢視一遍，巨大的工作量考驗著和馨事務所工作人員的體力與耐心。

談及此事，樓月靜顯得非常驕傲，雖然每個人負責的項目不同，一旦遇到困難，團隊成員群策群力，共同克服。而這背后正是阿姨爺叔共同的價值觀和團隊精神。

有矛盾？耐心來調解

和馨事務所成立兩年多來，最大的挑戰是協調住宅小區物業的服務矛盾。自2017年9月承接項目開始，從停車難、家里漏水到各類對物業服務的檢舉投訴，樓月靜都參與調解。據統計，2018年3月—2019年8月，和馨事務所參與調解的投訴案件698件，其中已結案670件，成功率95.96%。

在一幢多層公寓里，多數居民都希望加裝電梯，但有一戶居民遲遲不愿在申請單上簽字。這天，樓月靜與同事已是第六次上門做思想工作。原來，這戶居民是擔心加裝電梯后的公寓建筑安全問題，故一直拒絕。樓月靜動之以情，曉之以理，表示公寓的建筑安全會由專業人員評估，請居民放寬心。居民最終在申請單上簽字，但后續方案還要與之商議。

樓月靜笑著說：“或許是因為我平日里愛和居民搭話，他們也愿意聽取我的意見，有煩心事會找我聊，我給他們開解，矛盾也就化解了。”