后真相時代下“輿論反轉”現象的失范與反思
——以“重慶大巴墜江事故”為例

祝熙航 山東師范大學 山東濟南 250014

一“重慶大巴墜江事故”輿論反轉原因分析

（一）媒體報道過度失范

在10月28日“重慶大巴墜江”事故發生后，北京青年報首先通過微博發聲：“重慶大巴車墜江，政府正組織救援”，隨后隨著現場視頻的陸續發布，大量報道在各個媒體平臺上涌現。14時許，新京報發文稱是因為穿高跟鞋的女司機逆行導致大巴失控墜江，后澎湃新聞、中國日報、環球網等官方主流媒體也發布類似報道，事件由此定性。隨著當日18時許官方公布墜江事件的具體原因后，此事件成為反轉新聞，媒體報道的角度和目標發生逆轉。

在此次事件的媒體報道中，媒體的報道凸顯出當下傳播的失范，媒體注重追求時效性的“直筒式傳播”，只注重快而不注重全面，這種碎片式傳播方式直接導致了網民的情緒的偏激化。媒體在報道過程中過于片面化、標簽化，在事件的全部真相浮出水面之前就已經給事件定性成為“穿高跟鞋女司機逆行導致大巴墜江”，且沒有一家媒體對此定性產生一定程度上的懷疑，而是選擇紛紛追求受眾的流量而選擇跟風報道，在報道的過程中，許多媒體再次貼上“女司機”的標簽進行傳播，以此來吸引受眾的目光，引起全網對于“肇事女司機”的討伐。此外，媒體求淺不求深的“粗放式傳播”也在一定程度上導致了事件的反轉，媒體對于事件的報道更多的是根據網上其他信息來源的改寫，并沒有深入一線去進行采訪報道，這種只停留在表面而不深入事件的報道也成為當下傳媒報道的詬病。

（二）政府回應過于官方

輿論回應的基本任務就是針對社會普遍關注的話題做出解答，起到傳播信息、互通有無、緩解矛盾、維持秩序等作用，但是在重慶官方的回應中我們不乏看到“高度重視”、“體恤民情”、“全力開展”等過于官方的字眼。在官方的回應中，民眾最需要知道的是事件發生的來龍去脈、事件的進展程度以及事件所造成的人員傷亡，而不是官方的自說自話、回應失當。

（三）網民行為舉動過分極化

在事件第一次被媒體定性為“穿高跟鞋女司機逆行導致大巴墜江”，網民就展開對于該司機的討伐，甚至進行網絡暴力攻擊，“女司機馬路殺手”的話題和“重慶大巴墜江”一起登上熱搜，導致原本是一起慘痛的墜江事故，瞬間變成全網對于女司機的輿論審判。隨后隨著事故視頻的公布，網民又把輿論的焦點對準事故公交上已經亡故的乘客，批判其看客心理，做著車上如果有售票員的假設。

二“重慶大巴墜江事故”輿論反轉現象反思

（一）媒體應遵循“新聞專業主義”的報道范式

新聞可以求快，但是結論不能求快，正是因為此次媒體對于事件的妄下結論，才導致了事件的劇情反轉。媒體在新聞報道的過程中應當遵循新聞專業主義，追求真實和客觀。記者應該深入現場，報道來自于現場的一手材料，而不是奉行信息的拿來主義，堅持新聞的真實性和嚴肅性。在“信息流瀑”的時代背景下，“人人都有麥克風”已經成為了社會的圖景，但是職業新聞人所不能被替代一點就是新聞的深入性。新聞專業主義是新聞傳播的立身之本，在信息傳播的過程中，不能被網絡紛繁復雜的輿論所左右，要始終在信息的海洋中做好“燈塔”這一角色，健康、正態地去引導輿論，做輿論傳播的過程中當好定音鼓。

（二）官方回應應滿足受眾期待

在突發事件中，輿論的傳播需要政府去引導，政府應該加強自身的危機意識，充分地認識到網絡輿論的重要性以及加快輿論反應的速度，以此維護政府的公信力。其次，政府應該建立健全輿論管理的規范與要求，做到及時回應、多渠道回應、高頻率回應以及做到回應的權威性與針對性，切勿踏入對抗式回應、回應失當、逃避式回應等問題回應半步。在注意力缺乏的時代背景下，政府應做到“聽民意、匯民智、聚民心”的良好輿論傳播長效機制，積極引導輿論，避免出現“次生輿論”以及“二次危機”。在回應時政府應當滿足受眾期待，不說套話、空話，在引導輿論走向的過程中做好定盤星。

（三）網民行為舉動應做到理性與感性相結合

網民是網絡輿論事件中的主要參與者，隨著事件傳播速度的加快，“后真相”時代下出現輿論反轉已是常有現象，網民置身于真假難辨的“擬態環境”中，難免會迷失方向，很容易在輿論的浪潮里追波主流。新聞事實反轉之快、輿論傾向反轉之徹底，在政府和媒體警醒與自省的同時，網民應該在事件中保持自己的獨立思考問題的能力，懷著審判的態度去接受信息、分析信息，而不是一昧地去迎合信息。此外，網民應當重視與意見領袖的交流與合作，加強自身自律能力，積極利用社交媒體以及NGO幫助調查、化解事件危機，行為舉動應做到理性與感性相結合。

三 結語

“重慶大巴墜江事故”用十五個鮮活生命的消逝留給了我們無盡的思考。在“后真相”的時代背景下，解決新聞“輿論反轉”現象并不能一蹴而就，而需久久為功，即需要媒體、政府、網民三者合力。在當前信息海量、互聯網發展的時代，媒體記者需要提升自己作為“無冕之王”的責任意識，深耕新聞創作，表達傳播之美，政府需要在輿論的引導中做好風向標、當好定盤星，網民需要提升自己的媒介素養，在行為舉動中做到理性與感性的相結合。