高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新淺析

沈文英 浙江財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 浙江嘉興 314408

對讀者的閱讀服務(wù)，要根據(jù)時代的發(fā)展和讀者的需求不斷創(chuàng)新，要在確保讀者閱讀自由的前提下，科學(xué)引導(dǎo)讀者養(yǎng)成正確的閱讀動機和習(xí)慣，既提倡經(jīng)典閱讀，又善于利用現(xiàn)代技術(shù)。相應(yīng)地，圖書館的服務(wù)體系也要不斷優(yōu)化，圖書館館員要扮演閱讀咨詢顧問與書目治療者的角色，為讀者提供優(yōu)秀的閱讀服務(wù)和良好的閱讀環(huán)境，促進圖書館圖書借閱率保持上升態(tài)勢。

一、高校圖書館現(xiàn)狀

截止2015年，我國有高等院校共計2845所，其中：普通高等學(xué)校2553所。含“211工程”大學(xué)95所，“985工程”大學(xué)35所，獨立學(xué)院275所，中外合作辦學(xué)7所。高校圖書館將近3000所（含分館），1949年新中國成立時，全國只有132所。隨著高等院校隊伍的不斷擴大，高校圖書館的數(shù)量也隨之攀升。高校圖書館的數(shù)量比1949年擴大了22倍多。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，1979年館舍總面積為132萬平方米，1997年高校圖書館館舍總面積為627萬平方米，而至2015年達到2523萬平方米。高校圖書館的發(fā)展非常迅速。

二、高校圖書館發(fā)展、服務(wù)管理中存在的問題

1、借閱率下降，學(xué)生進圖書館的首要目的不再是借書。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，無論獲取信息還是數(shù)據(jù)，查找資料等，都非常方便且快捷，有著紙質(zhì)書籍所沒有的優(yōu)勢。使得高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱率逐年下降。

據(jù)不完全統(tǒng)計，60%的學(xué)生進圖書館是為了學(xué)習(xí)，做功課。圖書館的環(huán)境能很快讓人靜下心來，且圖書館的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)效率高。還有一部分學(xué)生來圖書館是為了上網(wǎng)及打印資料，只有16%的學(xué)生進圖書館后借閱了書籍。

2、高校圖書館工作人員隊伍問題

高校領(lǐng)導(dǎo)一般對教學(xué)和科研高度重視，對圖書館的重視度有所欠缺，引進博士、博士后人才時，人才家屬會跟隨丈夫進校工作，普遍都會安排在圖書館工作，而這部分人員又不是圖書館專業(yè)畢業(yè)，專業(yè)知識缺乏，降低了圖書館館員的整體素質(zhì)，再加上圖書館沒有專業(yè)知識培訓(xùn)，使傳統(tǒng)技能和知識水平越來越無法滿足讀者利用圖書館的需求。

三、提高圖書館服務(wù)管理的策略

1、加強圖書館館員的素質(zhì)培訓(xùn)。提升圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)。

首先，必須定期對館員進行專業(yè)知識培訓(xùn)。對全館館員進行分層次、分類別的培訓(xùn)。對不是圖書館專業(yè)的人員分類進行圖書館學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)，對采編人員進行圖書分類、編目培訓(xùn)，對閱覽室人員進行管理服務(wù)培訓(xùn)等等。對圖書館專業(yè)的人員進行繼續(xù)教育，圖書館是一個隨社會成長而不斷成長的有機體，館員在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，在畢業(yè)數(shù)年后就會跟不上時代的變革，新知識、新技術(shù)接踵而來，再次學(xué)習(xí)不可或缺。

其次，在實踐中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。參考和借鑒國內(nèi)外重點大學(xué)圖書館的服務(wù)理念，服務(wù)方式，應(yīng)用到高校圖書館的實踐工作中。

2、具有創(chuàng)新的服務(wù)理念和服務(wù)意識。

（1）以人為本，讀者至上的服務(wù)意識。圖書館館員必須了解讀者需求，對讀者提供全方位幫助，如在圖書館空間布局、開放時間和學(xué)習(xí)環(huán)境上照顧到讀者的需求，為讀者提供細致的，溫暖的，多樣的，個性化的服務(wù)等。確保讀者想來圖書館時圖書館是開放的，借閱的書籍是有的，有疑問是可以及時得到答案的，讓讀者覺得在圖書館有賓至如歸、如沐春風的感覺。

（2）有創(chuàng)新的服務(wù)理念。圖書館要大力提倡敢于創(chuàng)新的精神，營造有利于圖書館館員創(chuàng)新的條件，每一個圖書館員必須時刻具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，大膽提出切實可行的新思路和新方法，每一個圖書館館員都有創(chuàng)新服務(wù)意識與對策，適時增添新的服務(wù)，能在服務(wù)讀者過程中快速應(yīng)變，想出對策并執(zhí)行。圖書館要努力營造創(chuàng)新的氛圍，培育圖書館館員的創(chuàng)新精神，實現(xiàn)服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)過程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等全方位的創(chuàng)新。

3、滿足讀者的需求，開展個性化服務(wù)。

滿足讀者的需求，需要圖書館內(nèi)所有館員都需要加強讀者服務(wù)意識，要深入到讀者中去，了解讀者的需求，征求他們對文獻資源的意見和建議。配備專職員工，收集讀者對圖書館服務(wù)的反饋信息，及時通過各種渠道予以解決。對提出意見和建議的讀者進行回訪調(diào)查，調(diào)查他們的合理建議采納后的實施情況是否滿意，對不足之處及時改進。調(diào)查他們提出的意見是否真正得到解決。只有讀者的需求與意見有詳細的了解，才能吸引更多的讀者到圖書館來，才能增加圖書借閱率。

總之，高校圖書館服務(wù)必須從被動走向主動，要處處為讀者著想，讓每一位進館的讀者都能感受到周到的服務(wù)，針對特殊需要的讀者開展個性化服務(wù)，緊密聯(lián)系本地本館實地，在模仿或借鑒的過程中注入新的形式和內(nèi)容，形成具有自己的服務(wù)特色。尊重讀者的地位，維護讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，提高圖書借閱率，使圖書館的信息資源能得到充分利用，讓圖書信息資源通過學(xué)生和教師的閱讀回報社會。