銳意變革推動智慧中國建設專訪聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍

記者/ 王福山 王媛媛 潘晶晶 李強

2019年11月1日，聯想迎來了它的35歲生日。

在過去三十多年以來，聯想作為中國信息化和數字化進程的開拓者，一直與中國經濟同頻發展。80年代聯想開創個人電腦新時代；90年代聯想讓個人電腦走進千家萬戶，并在1997年成為中國個人電腦市場冠軍；21世紀初互聯網時代，聯想開始全球化進程，2013年首次成為全球排名第一的個人電腦公司；2019年，聯想已經成為一家年收入3500億元的全球化高科技公司，不僅個人電腦第一、超算第一，還建立了包括智能設備、數據中心、數據智能、商用物聯網、聯想創投在內的多元化業務。

可以說，聯想的發展歷程，既是中國信息產業的發展史，也是中國企業國際化的進程史。在聯想的發展歷程中，離不開一位“關鍵先生”——劉軍，這位聯想集團內部公認的最具創新思維與系統思維的高管之一，于2017年5月正式拉起了聯想中國業務探索、變革的大幕。

在聯想35周年之際，智能化變革的浪潮下，聯想將如何繼續成為智能化變革的引領者和賦能者？將會有怎樣的戰略調整？對此，近期《消費電子》雜志的記者采訪了聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍，就聯想主動擁抱智能化浪潮帶來的新機遇，加速轉型與變革的步伐進行了深入交流。

聯想：不僅僅是PC的聯想

在聯想35歲生日之際，聯想集團董事長兼CEO楊元慶的內部信中回顧了成立35周年來的重要發展節點：1997年，創立13年的聯想奪得了中國個人電腦市場冠軍；2004年，聯想以“蛇吞象”的氣魄并購了IBM個人電腦業務，成為一家全球化公司；2013年，聯想奪得全球個人電腦的冠軍寶座。

在聯想的發展史上，PC業務一直是濃墨重彩的一筆。直到現在，在PC行業聯想的霸主地位也是難以撼動的。

聯想是如何一直保持強勁的上升勢頭呢？

劉軍說，聯想在90年代進入PC行業，到現在已經耕耘了30年之久，PC不僅是聯想的根基業務，也是聯想的主營業務。劉軍談到，因為聯想人深知“木桶理論”，他更愿意把聯想定義為一個“在各方面都比較均衡”的專業PC廠商。這么多年，聯想一直與競爭對手保持差異性，且保持著強勁的上升勢頭，他認為主要源于兩大優勢。

首先是研發創新和技術。在創新上，聯想有非常多細分的產品系列，針對不同客群，聯想會為其研發設計量身定制的產品；在技術上，尤其是技術變革的關鍵時間點，聯想一直都扮演著引領者的角色，在很多技術方面聯想都是第一個走向市場，甚至多項創造設計是全球首創。比如最近的5G、折疊屏產品、超輕薄產品以及十代CPU的首發等等。在技術研發上聯想的投入一直較大，發展不僅“快”而且成熟。在訪談中劉軍提到了一款商用筆記本電腦ThinkPad，這款產品不僅在業界頗具美名，在各項可靠性的指標里也是最成熟的，一直引領世界。

其次就是客戶服務，聯想對服務網絡建設的投資一直比較重視。劉軍在這里講了一個有意思的小故事：有一次團隊去峨眉山出差，其中一位同事的手機出了一點毛病，一查發現在峨眉山市里就有聯想的維修服務點。由此可見，聯想的服務已經“落地生根”到祖國的各個角落。上萬個聯想工程師部署在全國各地為客戶提供服務，所以客戶選擇聯想，就能享受到相較于其它企業的產品更好、更及時、更周到的服務。

正是因為在研發創新、客戶服務上的不斷深耕，聯想的市場份額也在不斷上升，《消費電子》雜志的記者獲悉，2019聯想集團繼續領跑全球PC市場，市場份額穩居第一。據兩家權威數據研究機構IDC和Gartner的報告顯示，聯想集團2019財年第一季度全球市場份額達24.9%，創歷史新高，這意味著全球每售出四臺電腦就有一臺來自聯想。在中國市場，聯想第二財季的表現可以用“強勢”來形容，PC業務的收入市場份額達40.2%，創下歷史上財年第二季度的市場份額新高。

聯想的新愿景:智慧中國

90年代是桌面PC時代，21世紀初是互聯網時代，2010年前后是移動互聯網時代。劉軍預言，智能物聯時代即將到來。在移動互聯網時代，主要是人和數字信息的聯系，而在智能物聯時代，萬物將會連在一起。這個過程對個人、企業到社會都將會長生巨大的影響，對個人、企業到社會都將會產生巨大的影響。

基于此，聯想提出“聯想 智慧中國”的愿景，希望在這個變革的關鍵時期，再次抓住機遇成為引領者。為達到這一愿景，聯想內部將推動兩大轉型，第一個轉型是“以客戶為中心轉型”；第二個轉型是“智能化轉型”。

“以客戶為中心轉型”就是升級PC業務模式直接觸達客戶，引領產品創新。在PC時代，聯想的模式是B2B2C，產品通過渠道商轉到客戶手中，也只能通過渠道（B）去了解客戶（C）。說到這里，劉軍表示“（轉型是）完全改了我們的哲學”，聯想重構了業務流程和組織架構，過去的聯想是產品導向，轉型后的聯想則更強調客戶導向，跟客戶進行長期互動；過去的聯想業務單元是按照產品來劃分事業部的，現在是按照客戶群來劃分（商用客戶、中小企業客戶、消費業務客戶）。轉型后的聯想，逐漸累積客戶信息，通過云端技術為不同客戶提供千人千面的服務，到目前為止已經累積了9000萬的C端用戶。

他繼續向前滑行。地面上的景象已經越來越陌生，這說明自己創造了新的滑翔紀錄。他不可抑制地興奮起來，再次看了一眼琉璃鏡，發現青巖和青蘿都已經下降到了接近地面的位置，自己已經徹底坐穩了冠軍寶座。

智能化轉型就是大力布局智慧服務、智能物聯產品和智慧行業解決方案三大賽道，真正從設備提供商轉變為開放的智能產品、服務和解決方案提供商。

其中以云領為品牌的智慧服務業務，包括設備服務、IT運維服務以及智能化轉型服務，聯想已是國內ICT領域最大的設備服務和IT運維服務提供商，此外，聯想的智能化轉型服務關注國計民生發展，在農業、零售、能源、智慧城市等多個行業連續突破，為智慧中國建設貢獻力量。

在智能物聯產品業務上，聯想推出了包括聯想自研品牌、賦能品牌、智選品牌在內的智能物聯設備和生態，打造場景化智能體驗，讓消費者智享美好生活。

智慧行業解決方案是聯想中國另一個重要的業務版塊，其主要借助聯想集團在設備、云端基礎架構和AI上的核心優勢，在教育、醫療、零售等垂直行業的智能化進程中，為企業提供“基礎設施+云”的智能化解決方案。

劉軍表示，從過去到現在，大多數人對聯想的“刻板印象”都是PC。其實從兩年前開始，聯想已經在智能化的跑道上布局了。在中國市場，聯想智慧服務的營業額每年保持著近50%的增長，預計今年營業額達50億。相信在不遠的未來，市場定能感受到聯想智慧服務的壯大。

在“聯想 智慧中國”這一全新愿景指引下，聯想正在緊鑼密鼓地推進“日出東方”戰略的實施，包括以客戶為中心轉型和智能化轉型。未來，聯想將從PC主業，拓展成一個多元化面向智慧服務、智能物聯產品和智慧行業解決方案的公司。

聯想的未來 服務的聯想

聯想的設備服務不僅僅停留在自己的品牌上，還具有跨品牌的服務能力，可服務的品牌近100個，處于行業領先地位。劉軍分享了一個小故事：在今年發生的四川宜賓地震中，一個高中生抱著其它品牌的電腦跑到聯想服務站尋求幫助，高考志愿填報馬上截止，而電腦卻因地震損壞，這讓該名學生十分著急，當地沒有此品牌的服務站，因地震交通癱瘓他也暫時沒法去別的城市，最后他抱著試一試的想法找到了聯想服務站，由聯想的服務站免費幫助他恢復了電腦數據，順利的填上了志愿。

同樣的，聯想的IT運維服務也不僅只服務聯想，現在聯想運維服務體系中管理著的各種品牌的PC超過350萬臺，服務器、存儲等企業級設備接近70萬臺，可以說聯想是中國ICT領域最大的設備服務和IT運維服務提供商。

聯想的智能化轉型服務已經在多個領域布局，如農業、能源、智慧城市、零售、食品安全、公共安全等行業眾多頭部客戶。事實上，聯想智慧服務已進入到3.0時代，將AI、區塊鏈、云計算、大數據深度融合，形成聯想智慧服務新模式，將為客戶提供“軟硬件+內容+服務平臺”的一體化解決方案。

劉軍說：聯想的“智慧中國”不僅僅是一個口號，更是一個長期的愿景。在智能化變革時代，未來將更加積極地深耕中國市場，更貼近地服務中國的行業和客戶，并將逐漸從一個PC領域的引領者，拓展成一個智慧產品、服務和解決方案的提供商。 劉軍認為，智能化是一個大潮，我們覺得在這個變革前，中國一定是最有機會走在世界前列的，聯想中國的使命就是成為中國智能化變革的推動者和賦能者。