人人都是維權專家

399元做店長“月入十萬”，傳銷的羊毛你敢薅嗎？

近兩年，曾經不被看好的社交電商卻異軍突起，如拼多多、云集、貝店、未來集市、環球捕手等社交電商的春天即將到來仿佛成為共識，但帶有熟悉經濟的社交電商是“殺熟”還是風口？又該如何理性看待社交電商？從字面理解“熟人經濟”就是熟人生意。

近期，在消費保平臺，就有不少“店主”因為在未來集市購買商品，而遭遇一段“不愉快”的購物經歷。據呂先生向消費保投訴道，他在七月底通過未來集市APP花了399元購買的一款乳膠枕頭，由于商品到貨時，呂先生正在出差，回來之后才看到商品。呂先生通過聯系APP客服要求退貨，客服也表示可以退貨退款，于是呂先生就按照客服提供的地址將商品寄回，且后續查看物流信息時發現，商品已經于8月17日被簽收，但卻遲遲沒有收到退款。呂先生再次聯系客服要求退款，客服推脫說3-5天會處理，但5天之后，仍未退款，再次聯系客服，仍是同樣說辭。

據消費保平臺統計，有著與呂先生相同遭遇的消費者多達數十人，均是在“未來集市”上購買商品，退款卻一直被“推脫”。

未來集市是廣州未來集市網絡科技有限公司旗下的一款社交應用類圈層電商APP。它不同于淘寶、京東、拼多多，如果想要在未來集市上買東西，就必須有 “上家”給你一個邀請碼，你才能注冊成功。當然，注冊并不是目的，購買399元的注冊大禮包才是其真實目的。“只要399元，就能做店主”，成為店主之后，“上家”就會有100元的獎勵，按照此方法計算，只要邀請4個人注冊，本錢就會回來，邀請的越多獲得獎勵就越多。而且這個禮包還是零成本，因為平臺會返400塊錢的購物券。但事實卻并非如此。

消費保針對上述未來集市的集體投訴，致電未來集市相關負責人，對方承諾會繼續跟進，但至今并未對投訴結果進行反饋。

據網友爆料，和呂先生一樣，絕大多數新“入坑”的店長，都拿399元的優惠卷購買了一口鍋。似乎在平臺上能值得用優惠卷買的產品，也只有這口鍋，而眼尖的網友直接曬出拼多多的對比價，只要79元就能買一個一模一樣的鍋。

“自買省錢，分享賺錢”這是未來集市的口號，這也是把“分享”激勵機制發揮到了極致。在未來集市里，只要不停地邀請他人，就能“走向人生巔峰”。根據人數不同，店主分為三個級別：店主—優質服務商—戰略合伙人。

據悉，微信朋友圈 “廣州未來集市”，上線不久就因涉嫌違規分銷，被騰訊直接封號。雖騰訊已封號，但在其他平臺仍舊猖獗。在百度搜索“未來集市”，全部是“上家”分享邀請碼的信息。甚至在APP store中搜索“未來集市”，竟會看到 “一水兒”的好評，全部都是復制，不排除是水軍所為。

瘋狂的盲盒：59元搖身一變賣2999元，一個月燒掉一套房！

一夜之間，大家都不再炒鞋，改為炒“盲盒”。小小的盒子里裝著不同樣式的玩偶，在拆封之前永遠不知道里面是什么。硬核玩家們為它壕擲千金，欲罷不能。

據閑魚今年年中發布的數據顯示，過去一年有30萬盲盒玩家通過閑魚進行交易，交易額達千萬級，盲盒月發布量增長320%，還有用戶通過轉讓盲盒年賺10萬，最受追捧的一款價格從59元炒到2999元。以泡泡瑪特為代表的盲盒背后推手也獲得了豐厚的利潤。2017-2018年，泡泡瑪特業績增長140倍。2018年上半年，其營收1.61億元，同比增長155.98%，歸母凈利潤同比增長1405%。

隨著生意的火爆，盲盒之戰也從線上燒到線下，其自動售賣機開始出現在各大商場和地鐵站中，成為抓娃娃機、口紅機之后的又一大風口。但只要是風口，就會有這樣一個問題：它能持續多久？它究竟是幻夢一場還是真金白銀的好生意？

成立于2010年的泡泡瑪特，現已經建立400余個零售網點，開設了近百家線下直營門店以及近300臺機器人商店。其旗下簽約的Molly小娃娃，一年能賣400萬個，銷售額達2億多元。為了抽到自己喜歡的娃娃，不少玩家還會一次購買一箱。越是稀缺的款，價格炒得越貴，以原價59元的Molly小畫家為例，其在閑魚上的價格已高達2300元；而原價59元的潘神圣誕隱藏款，更是賣到2999元的高價。

近期，泡泡瑪特線上購買服務卻屢遭消費者投訴。陳小姐向消費保投訴道，她在泡泡瑪特抽盒機上購買了77個白云系列娃娃，但8月1日白云系列所有娃娃卻突然下架了。陳小姐當天則提交了退款訂單，客服承諾7個工作日退款到賬，陳小姐也向客服人員提供了支付寶賬號和戶名，但截止9月17日陳小姐發起投訴，整整46天，4307元的退款仍未退款。期間，陳小姐無數次聯系客服，但線上客服均回復“盡快解決”，打客服電話也一直不正面回復。陳小姐說：“毫無誠信毫無底線，對泡泡瑪特這家公司很失望！”

除此，肖小姐也遇到了同樣的事情，她在泡泡瑪特微信小程序購買了一款抽盒，因為不滿意退了貨，物流顯示企業已簽收，但對方卻一直未退款。

對于盲盒創意，有經濟學家指出，它和此前走紅的“幸運盒子”“口紅機”都屬“不確定消費”對消費者產生的磁力。尤其是隨著消費升級，人們的消費更追求過程的體驗感和趣味性，自愿為新奇好玩的物品而買單。盲盒公仔多為設計師作品，形象具有藝術性和設計感，所以很容易得到消費者的認同。此外，購買盲盒還可以滿足實現消費者在朋友圈“秀曬炫”的社交功能。

“約單”APP橫空出世，搭建共享新“騙局”

約單APP作為近期在網絡躥紅的手機軟件之一，以“時間和技能的零售平臺”為口號，迅速入駐每一位“手機族”的手機桌面。在約單APP上，用戶可以在上面購買其他用戶的時間和服務來完成自己的需求，也可以發布自己的技能和時間來幫助別人并賺取酬勞。從官網獲悉，約單APP中的服務品類包括休閑娛樂、游戲服務、運動健康、麗人時尚、居家生活、教育培訓、咨詢服務等一系列服務。從表面上看，該APP確實為消費者提供了便利的生活方式，其經營理念也是比較創新。但正是這樣一個服務平臺卻隱藏著不為人知的“黑幕”。

近期，在消費保平臺，約單APP就頻頻遭受消費者投訴，投訴問題多集中在私自扣費、無法提現等問題上。黃先生向消費保投訴道，他于9月底下載了約單APP，注冊后才發現，需要充值“誠意金”才能發布需求。依據系統提示，“如果沒有成交，誠意金可以退回”。但過了幾天，黃先生想要退回誠意金，聯系客服得知“30天之后沒有成交，才可以申請退回誠意金”，于是黃先生就沒有再理會此事。一個月之后，黃先生再一次登錄APP，結果發現此前發布需求的訂單已經不見了。且讓黃先生無語的是，還額外多被扣了60元錢，并且在扣費時系統沒有任何提示。黃先生詢問客服，客服稱60元的費用其中30元是“優質服務者推薦費用”，平臺每周會給消費者推薦服務者，還會給對方發送需求；另30元是“訂單服務費”，服務未成功的訂單都會收取15%費用，而且兩筆費用均已產生，無法退還。此外，因一個月時間已經到，黃先生想把“誠意金”申請退回賬戶，發現這筆錢進了“我的充值”，而不是退回原支付寶賬戶，此項并無任何提示和操作體現。

消費者反饋，就算預存誠意金，所謂約單的“服務者”也是機器人，有消費者到平臺的線下實體店去詢問，發現這家店早已終止與“約單”APP的服務了。

在Appstore了解到，“約單”APP每一個宣傳頁面和注冊頁面都不曾提及扣除費用的詳細說明。只有在用戶預付誠意金時，會在“發布需求”下方出現“發布需求成功，即為同意《約單服務協議》”。此處提示并不十分明顯，大多數用戶也就忽略查看具體協議內容。從Appstore的評價中，排在前列的一致好評，不排除是水軍行為。但在低分評價中，卻道出了這個APP的真相。約單于2015年正式上線，隸屬于嘉澤無限（北京）網絡科技有限公司。天眼查顯示，在2016年9月，因無法通過登記的住所或者經營場所而被北京市工商局列入企業經營異常名錄，后于2016年12月被移出。

從租房、租車，到如今的“租人”，暫且不討論其商業模式的安全性和合理性，但就其充值時宣稱“全額退”，退款時卻要收取15%的服務費；提現時又處處設門檻，收取10%的手續費；沒享受到任何服務，一不小心就被扣除所有“誠意金”。

試問，這樣一個APP如何獲得用戶信任？沒有用戶信任，如何又能發展得長久？

天貓卡蒂斯樂器旗艦店套路銷售，店鋪撤店？！

近年來，隨著網購廣泛普及，中國電商市場快速成長。其伴隨市場體量的不斷增大，假貨也在悄然侵襲著電商領域。有專業人士分析，假貨多發于門檻低、用戶多、利潤高、成本低的產品，離譜低價、無底線促銷是這類“山寨產品”最大的賣點。但與此也不排除其他方式的銷售模式，如官方“旗艦店”。

近期，消費保平臺接到一起集體性投訴事件，該集體投訴對象是天貓平臺一家很普通的店鋪。

據蘇女士向消費保投訴道，她在天貓“卡蒂斯樂器旗艦店”購買了一臺小提琴，但在收到商品后發現，小提琴瑕疵非常多，背面涂漆也不完整。“而且有大量毛刺，根本彈不出聲音，懷疑是模具或是假冒偽劣產品”。

于是蘇女士與商家聯系，要求退貨退款，商家也同意了。蘇女士按時商家提供的地址將小提琴寄回，并查詢物流信息顯示，商家已于9月27號下午4點將其商品簽收，明明商品已經簽收，但為何卻遲遲不處理退款申請？

蘇女士再次聯系商家，信息一直未回復且顯示未讀。后蘇女士發現，該店鋪里面的東西已經全部下架，并無任何商品出售，不排除撤店跑路之嫌疑，這讓消費者一點心理保障都沒有。

按照正常退貨流程，買家把商品寄回之后，商家在簽收后應同意退款申請，并將其購買金額原路退還給消費者，即便是加上物流時間基本上2-4天即可完成退款。但現已經過去10余天左右，蘇女士的錢仍舊未退，也無法聯系上賣家。

通過消費保平臺獲悉，與蘇女士有相同遭遇的消費者還有數十位左右，陳女士申請退貨后，商家已簽收，但就是無法收取退款。后陳女士申請天貓客服介入，天貓客服說商家保證金只剩0.39元，無法為陳女士退款，并關閉了退款訂單。

從消費者獲悉，該價值2850元的商品，不僅制作粗糙，根本稱不上是“小提琴”。孫先生說：“在天貓商城給孩子買小提琴，收到商品后，因習慣確認收貨。后發現孩子彈不了，才得知小提琴是個模具。”和其它投訴人一樣，孫先生申請退款后，結果卻遭遇商家拒絕。

目前，“卡蒂斯樂器旗艦店”里的所有商品均已下架，通過客服渠道聯系商家也是“查無此人”的狀態。即便是申請天貓介入該事件中，也因店鋪保證金不足的問題而無法退款，平臺也無法強制處理。

據消費者反映，因為相信這家店是“天貓旗艦店”，在購買前查看商品評論也沒有類似問題，就下單購買了，而且這家店的店齡也是“三年”，并向消費者承諾“正品保障”“七天退換”。