基于IT項目管理中的影響因素及應對措施研究

呂文強 中國人民大學 100096

互聯網信息技術催生 一系列以互聯網為中心的經濟發展，但是，互聯網如日中天的發展中，市場競爭越來越激烈，IT項目管理、決策和企業實際經濟效益有直接關系，對企業核心競爭力提高有重要聯系[1]。IT項目具有動態性特點，項目發展伴隨高額風險，對IT項目管理中，應考慮技術、效益、適用性等多方面因素，科學管理，發揮IT項目最大化價值。下文對IT項目管理出現的問題分析，并在此基礎上分析如何構建合科學的IT項目管理體，旨在為企業更好的開展IT項目管理提供有力參考。

1.IT項目管理的特殊性

1.1 需求來源廣泛

信息技術不斷發展背景下，IT項目借助信息技術便捷性，在各行各業中推廣應用。開展IT項目管理，需注重管理對多方需求的匹配和滿足。當下，IT項目需求來源較廣泛：

1.1.1 市場需求

IT項目為企業發展提供便捷，滿足市場擴大發展需求。例如，在消費制度上，移動支付、線上支付及電子商務的發展，打破傳統實體經濟的單一性，滿足新時期市場經濟發展需求，表現出充分的便捷性[2]。

1.1.2 效率需求

效率方面，以IT項目為支持，對各項業務科學管理，融入計算機、網絡技術，代替傳統人工完成基礎工作， 提高管理效率及質量。

1.1.3 用戶需求

IT項目管理以用戶為中心，重視對用戶不同需求的滿足，將用戶需求作為管理導向。例如，在快遞公司中，以計算機大數據技術，建立物流信息管理系統，用戶輸入快遞單號，可實時查詢物流運輸狀況，可在線上查詢、反饋信息，滿足用戶查閱物流，了解物品實時運輸動態需求。

1.2 技術更新頻繁

IT項目管理不同于傳統工程項目，伴隨科技進步嗎，其跟新換代速度不斷提高。此外，信息技術不斷成熟，技術淘汰快：20世紀90年代，信息技術自我迭代約24-36個月/次，進入21世紀后，12個月即可完成信息迭代[3]。當下，信息技術進一步發展，幾個月甚至更短時間可實現軟件更新。

因此，IT項目管理中，需以靈活管理手段，適應市場需求，發揮管理應有價值及功能。此外，管理人員需認識到技術的適用性，切忌盲目追求技術，導致不成熟技術應用到IT項目管理中，給IT項目管造成負面影響。

1.3 管理方法特殊性

IT項目管理強調技術和人力資源的配合，管理人員控制先進技術，實現科學管理。因此，在管理方式應用上具有特殊性[4]。例如，在協調IT進度時，若計算機軟件編寫完成85%，但是剩下的15%并不只是用于對項目的調試，更多的是將IT實際市場進行到推廣，將市場信息及時反饋并分析，對IT項目自身進行優化，將此融入到IT項目管理當中。由此可見，開展IT項目管理需協調資源，合理分配人力和物力，確保管理可行性。、

2.對IT項目管理造成影響的因素分析

2.1 客戶因素

客戶對IT項目管理有一定影響，在項目執行中，周圍環境勢必會影響管理落實，客戶的要求可能發展變化。若針對客戶變化出現應對不足，或沒有有效處理，將影響客戶體驗，夜壺影響IT項目管理效率。通常情況下，客戶對項目緊急變更，大多是因為團隊和客戶缺乏合理溝通，一些項目中的內容沒有得到客戶真正認同，項目定義上沒有對客戶的業務流程及框架仔細分析，因而影響IT項目管理落實。

2.2 項目人員因素

項目人員是IT項目管理重要組成之一，優秀的項目人員可提高實際管理效果。對IT項目管理而言，項目人員處存在的問題主要是技術人員流動頻繁，技術人員不穩定，在項目執行落實中，受技術人員流動影響，項目中一些交接任務容易產生問題，浪費大量時間，同時也影響到IT項目的執行[5]。

2.3 技術因素

對IT項目執行，需優秀團隊共同努力完成，團隊合理配合，實現高效率工作。但是，IT項目中技術人員的專業化操作存在一定問題，一些技術人員專業工作上，沒有按照規范要求開展工作，仍舊按照自己的習慣和經驗隨意行事，客戶意見和建議沒有得到充分重視，存在以下現象：技術人員埋頭苦干，完成后客戶對技術內容不滿意，徒增技術人員工作負擔，也導致項目進度受到嚴重影響。

2.4 管理目標因素

管理目標不明確，在實際的管理工作中，涉及到多項目持續運行，當下管理執行人員未完全了解管理的實際目標，在管理落實上具有盲目性，模糊選擇中對項目執行，不能提高項目執行質量。對項目執行而言，其本身就屬于探索性內容，需要明確的目標指明方向，若目標模糊，將需要大量人力、物力和財力的投入，影響IT項目管理穩定性和合理性。

2.5 人力資源因素

在人力資源方面，人力資源專業性水平是IT項目管理質量及效率提高之關鍵[6]。就當下IT項目管理人力資源整體水平而言，水平呈上升趨勢，但是項目管理隊伍專業性素質能力還不能滿足項目施工需求，缺乏優秀的專業性人才，最終導致項目管理存在較大問題，無法滿足客戶實際需求。

2.6 缺乏溝通

在IT項目實施中，各部門沒有進行充分溝通，導致科學管理無法落實。合理的溝通交流是確保項目穩定發展之基礎，但是IT項目團隊的工作未及時和客戶溝通商議，即使開展了溝通會議，實際上只是表面工作，具有形式化特點，無法針對客戶實際需求[7]。在項目執行上，也未針對客戶要求及期望有針對性的施工，導致項目執行中出現問題，需停下來修改，耽誤時間，造成更多成本投入。

3.IT項目管理中存在的問題

3.1 立項管理問題

立項管理中，項目管理人員需仔細分析當下市場特點，結合自身經驗，將具體的IT項目情況向負責人員全面闡述分析。例如，對相同IT項目，為實現專業的項目管理及運營，需在各個環節中，配置專業技術人員對應管理工作，負起責任。為協調管理工作落實，要在立項時，對相關人員集中培訓，為后期IT項目穩定運行奠定基礎[8]。但是，目前立項管理具有片面性，一些IT項目管理人員過于重視項目所產生的經濟效益及市場前景，未從技術角度及實用角度上對IT項目全面分析，導致后期項目真正投入到運營中，出現“水土不服”現象，造成大量資源浪費，降低經濟效益。

3.2 軟件開發問題

在軟件開發中，IT項目需積極協調軟件開發及對應硬件設備之間的關系，以硬件設備為硬性支撐，融入軟件的核心技術的內容，以此提高IT項目內涵，提高其市場核心競爭力。但是，實際管理中，多存在過于重視軟件開發現象，在硬件設備購置上必然減少精力，忽視硬件配置內容，。例如，在IT項目經費分配上，企業立項之后，在預算資金分配上，一部分資金用于項目建設。但是，多數資金集中在軟件開發、推廣及應用中，在后期硬件設備采購上，經常出現資金不足現象，即使購進了應有的硬件設備，在后期管理中設備維護資金不足，影響系統穩定性。這就導致IT項目出現不協調，市場競爭力下降，直接影響經濟效益，限制后續 IT項目管理執行。

4.優化IT項目管理的具體措施

4.1 明確特點

要促進IT項目管理合理發展，首先需明確IT項目管理具體特點。 企業項目管理工作中，多數項目需有明確的目標引導，向達成目標不斷努力。在具體項目執行中，不單單是對項目的執行，伴隨有各項關聯任務，完成 IT項目需發揮多種資源優勢，提前制定具體計劃，詳細規范每一步驟工作，保證IT項目可一次性穩定完成。因此，在IT項目管理中，要明確IT項目上述特點，針對目標模糊、資源不合理分配等問題，給予重視，采取措施解決問題。

4.2 建立科學轉移機制

轉移機制是對知識的科學專業，通過科合理的手段、方式，為IT項目開展奠基。IT項目管理中，應建立科學轉移機制，確保項目高效執行。知識屬性及轉移機制互相影響、互相作用。因此，建立轉移機制可能出現不利影響，要求企業領導管理人員給予充分重視，指派專業人員指導轉移機制建立。

4.3 確定客戶需求

對IT項目管理執行，需和客戶進行充分溝通，按照客戶實際需求，確定項目實施內容，以客戶為項目管理核心導向，突出管理“服務”性的特征，技術人員工作應以客戶建議和意見為核心，若意見及建議無法實施，及時上報反映，通過和客戶交流，協商更好的解決方式。通過和客戶及時溝通，了解客戶對IT項目的實際需求及期望，進而可以制定出客戶滿意的方案，避免由于溝通不善導致的后期返工出現。 此外，在項目執行中，考慮到不同因素造成不同項目問題，也需要針對客戶需求動態變化，深入分析IT項目的合理發展，制定可行性管理內容。

4.4 強化項目團隊建設

項目團隊中，各個成員都有不同的分工。對上層管理人員來講，其應做好和客戶的溝通交流，積極交流溝通，將IT項目細節反饋給客戶，確定客戶需求及期望，針對IT項目特點，采取對應管理措施，引導項目向更人性化方向發展。此外，需加強對項目團隊的素質建設、專業建設。人員挑選上，對同等專業素質的人員，選擇學歷較高的技術人員加入項目團隊，定期對項目團隊開展集中培訓工作，制定適當的獎懲激勵制度，對技術人員進行合理約束，按照實際量化標準評定技術人員實際工作量，對積極培訓且工作突出的技術人員給予獎金鼓勵和口頭表揚，對工作出現問題或培訓消極應對的技術人員給予適當經濟處罰和通報批評，建立良好工作風氣。

4.5 加強人員溝通交流

加強溝通交流不僅是和客戶的交流，還要和IT項目中工作人員、技術人員、管理人員做好溝通交流工作。在IT項目執行之前，應組歐豪和客戶的溝通，將交流和溝通貫穿到整個IT項目管理中去，及時發現項目中存在的問題，及時反饋給客戶，以合理措施加以解決。加強技術人員、團隊、上層之間的溝通，確保技術和管理能夠深刻貫徹落實的實際中去，保障最終的產品滿足客戶多方面需求。通過人性化的溝通交流，引起客戶的好感，為企業留住更多優質客戶。

4.6 強化IT項目管理技術交流

當下，IT項目管理技術有一定不足，管理技術有待提高。可為專業管理人員創建自我提升平臺，為專業管理人員提供自我提高機會，通過和其他技術管理人員進行討論、交流，兩者分享經驗，探討高效管理內容，提高自身管理專業性，在此基礎上，需注重失敗者反應，積極吸收優秀IT項目管理經驗，將其應用到日常管理中，提高管理質量。

4.7 科學立項

IT項目具有特殊性，其立項、研發、推廣周期較長，且受市場變化影響較大。IT項目受多種因素影響， 影響項目效果。因此，需強化IT項目管理，強化管理成效，確保項目“按部就班”穩定開展，考慮多方面因素影響。例如，在立項分析上，需合理協調技術合理性及先進行之間的關系，關注市場上IT經濟發展，了解其前沿技術，將新技術引入到IT項目當中，提高經濟效益，同時，也要確保技術和IT項目內容相適應，具有實用性，為客戶提供更多便捷。

5.結束語

綜上所述，IT項目管理應和時代前沿的信息技術相結合，將成熟的信息技術融入到IT項目管理當中，在滿足客戶多元化需求的基礎上，謀求更多經濟利益。企業需針對自身實際情況，做好項目需求的研究分析， 確定清楚的發展目標，在目標的引導下，對系統集成規劃分析，實現項目技術準確分析。在了解IT項目管理的特殊性后，分析IT項目管理造成影響的因素及存在的問題，對優化IT項目管理的具體措施詳細分析，不斷加深對新技術的學習力度，遵循“需求牽引、效益驅動”規劃，推動IT項目可持續、高效發展。