淺談學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力欠缺與養(yǎng)成

史麗芳

淺談學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力欠缺與養(yǎng)成

史麗芳

愛因斯坦曾經(jīng)說過：“發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要”。長(zhǎng)久以來，我國(guó)的教育理念強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生解題的能力、提高解決問題的能力，導(dǎo)致學(xué)生欠缺發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣與方法。當(dāng)前的高職教育具有“職業(yè)性”，“就業(yè)”事關(guān)高職院校的生存發(fā)展，而企業(yè)正是需要善于發(fā)現(xiàn)問題的人才。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，為解決問題提供可能。只有被發(fā)現(xiàn)，潛在的問題才有被改善的機(jī)會(huì)，企業(yè)才能保持進(jìn)步。提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，需要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力，從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題的能力。在課堂教學(xué)中，教師可以有意識(shí)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，通過頭腦風(fēng)暴等方式對(duì)學(xué)生加以訓(xùn)練，使學(xué)生成為善于發(fā)現(xiàn)問題的人才。

發(fā)現(xiàn)問題 能力 細(xì)節(jié) 創(chuàng)新 高職教育

一、教學(xué)中的現(xiàn)象

在我所授課的《市場(chǎng)營(yíng)銷》與《管理學(xué)》這兩門課程中，由于很多內(nèi)容被廣泛應(yīng)用于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此，為了加深學(xué)生對(duì)概念的理解，并將所學(xué)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際，我會(huì)時(shí)常提問學(xué)生有哪些社會(huì)現(xiàn)象或者市場(chǎng)行為能用書本上的概念解釋。也就是在這樣的課堂教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象。當(dāng)學(xué)生被要求舉例說明問題時(shí)，活躍的學(xué)生總是可數(shù)的幾個(gè)，更多的學(xué)生選擇低下頭，防止被老師注意。例如，在講述產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略時(shí)，學(xué)生被引導(dǎo)思考超市經(jīng)常使用的營(yíng)銷方式有哪些，其中哪部分營(yíng)銷策略可以用產(chǎn)品生命周期理論解釋，僅有小部分同學(xué)能聯(lián)想到具體實(shí)例。事實(shí)上，超市每個(gè)學(xué)生都逛過，超市的各種廣告宣傳、降價(jià)促銷、產(chǎn)品功能展示、滿贈(zèng)活動(dòng)、試飲試吃活動(dòng)等都有經(jīng)歷過，但就是很難形成思維并用語(yǔ)言表達(dá)出來。只是，當(dāng)其他同學(xué)表達(dá)出來之后，自己又能很快恍然大悟，意識(shí)到確實(shí)如此。課后，通過與學(xué)生交流，部分學(xué)生反饋當(dāng)被問到這些問題時(shí)，往往容易大腦空白，雖然潛意識(shí)感覺具體實(shí)例應(yīng)該有很多，卻因?yàn)榭梢运伎嫉姆秶軓V，無法從浩瀚的大腦信息中搜索到關(guān)聯(lián)信息，無法找到切入點(diǎn)，導(dǎo)致不能發(fā)現(xiàn)問題。事實(shí)上，生活中并不缺少事例，只是缺少發(fā)現(xiàn)的能力，正如我們講，世界上并不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

發(fā)現(xiàn)的能力，可以是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的能力，發(fā)現(xiàn)矛盾的能力，也可以是發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力。愛因斯坦就曾經(jīng)說：“發(fā)現(xiàn)問題往往比解決問題更為重要。因?yàn)榻鉀Q問題僅僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒?yàn)上的技能而已, 而提出新的問題、新的可能性, 從新的角度看舊的問題, 卻需要有創(chuàng)造性的想像力, 而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。”只有先發(fā)現(xiàn)問題，才有解決問題的可能，才有進(jìn)步與改善的可能。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的過程就是一個(gè)創(chuàng)新的過程。而目前，我們的學(xué)生就缺少這種發(fā)現(xiàn)問題的能力。

二、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，符合學(xué)生就業(yè)的需要

高職教育具有“職業(yè)性”，“就業(yè)”事關(guān)高職院校的生存發(fā)展。因此，高職需要培養(yǎng)符合企業(yè)需求的學(xué)生。那么企業(yè)需要怎樣的員工呢？招聘面試的時(shí)候，有一個(gè)最常問的問題：“你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)”，一般學(xué)生會(huì)習(xí)慣用形容詞堆砌：我勤奮好學(xué)、踏實(shí)肯干…而善于發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)生則能用發(fā)生在自己身上的具體事例來證明自己是如何踏實(shí)肯干、勤奮好學(xué)的。企業(yè)在用人的過程中，更愿意選擇會(huì)用具體實(shí)例說明問題的學(xué)生。進(jìn)入企業(yè)之后，領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候喜歡問這樣一句話：“大家還有什么問題嗎？”，和很多學(xué)生一樣，很多企業(yè)員工也會(huì)習(xí)慣性地低下頭以便不被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)最需要你的反饋，例如，銷售部的經(jīng)理會(huì)希望你反饋促銷活動(dòng)在實(shí)施過程中客戶有哪些不滿意；工程部的經(jīng)理會(huì)希望你反饋哪里的管道設(shè)施有破損跡象，需要及時(shí)修理等。缺少問題發(fā)現(xiàn)能力的職員無法為領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的信息，也就難以成長(zhǎng)為企業(yè)的優(yōu)秀員工。

與企業(yè)員工不同，高校學(xué)生有更強(qiáng)的求知欲和可塑性。因此，從校園學(xué)習(xí)階段開始有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生良好的問題發(fā)現(xiàn)能力，有利于學(xué)生養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)與習(xí)慣，為今后工作奠定基礎(chǔ)。

三、分析學(xué)生缺乏發(fā)現(xiàn)問題能力的原因

我們的學(xué)生缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力，這與傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式密不可分。長(zhǎng)久以來，學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的過程中始終強(qiáng)調(diào)要提高學(xué)生解決問題的能力，忽視了發(fā)現(xiàn)問題的重要性。

傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)模式，往往由教師提出問題，由學(xué)生解答問題，包括平時(shí)的練習(xí)和正式的考試。學(xué)生一味地學(xué)習(xí)解題方式，忽略了這個(gè)問題自身是怎么產(chǎn)生的；學(xué)習(xí)了不同的解題方式，又忽略了這些解題方式能用于解決哪些問題。例如在會(huì)計(jì)學(xué)中學(xué)到的現(xiàn)金流、凈現(xiàn)值、終值等概念，我們的教學(xué)重心是教會(huì)學(xué)生怎樣使用公式進(jìn)行計(jì)算，學(xué)生缺少用這些概念解決現(xiàn)實(shí)生活中具體問題的意識(shí)。不少家庭都遇到過這樣的困惑：家中有一筆長(zhǎng)期貸款，由于當(dāng)前貨幣處于通貨膨脹階段，當(dāng)我手中有了足夠現(xiàn)金可以償還這筆貸款時(shí)，是應(yīng)該選擇提前一次性還貸還是選擇按原期限分期付款，哪種還款方式更實(shí)惠。這是一個(gè)用現(xiàn)值概念可以輕松解決的問題，如果這是一個(gè)出現(xiàn)在試卷上的題目，或許有很多同學(xué)都會(huì)計(jì)算得分，但如果這是一個(gè)出現(xiàn)在自己家中的困惑時(shí)，又有多少同學(xué)能夠發(fā)現(xiàn)概括出這其實(shí)就是關(guān)于現(xiàn)值的問題，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決這個(gè)問題。

傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，不論學(xué)生還是老師都把解決問題當(dāng)成學(xué)習(xí)的最終目的和主要內(nèi)容，因此學(xué)生在長(zhǎng)期的校園學(xué)習(xí)過程中，缺失對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的能力培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣的養(yǎng)成。

四、如何培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力

根據(jù)愛因斯坦的觀念，發(fā)現(xiàn)問題需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力，由此，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力也就是要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的思維能力。一般來說，科學(xué)思維是運(yùn)用一定的思維形式正確反映客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的心理活動(dòng), 它是正確認(rèn)識(shí)客觀事物的關(guān)鍵, 是開拓創(chuàng)新的必要條件。因此，在教學(xué)過程中，要充分重視思維的開拓與創(chuàng)新。

在課堂上可以應(yīng)用的方法有頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A…F…奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法，主要指無限制的自由聯(lián)想和討論。在頭腦風(fēng)暴的過程中，每提出一個(gè)新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。在頭腦風(fēng)暴的過程中，任何一個(gè)觀念都不允許被質(zhì)疑、評(píng)判或否定，因此，往往能突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。

舉例來說，在市場(chǎng)營(yíng)銷課的市場(chǎng)細(xì)分這一章，學(xué)生被要求就手機(jī)廠商的市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。討論初期，學(xué)生的思維只是局限在目前市場(chǎng)上可以見到的手機(jī)類型，例如商務(wù)機(jī)、女性手機(jī)、音樂手機(jī)、智能手機(jī)、游戲手機(jī)、老年手機(jī)、兒童手機(jī)。其后有一段沉默的瓶頸時(shí)間，通過引導(dǎo)學(xué)生按不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，討論又開始活躍起來，經(jīng)過新的思維碰撞，又延伸出殘障人士專用手機(jī)，外星人聯(lián)系專用手機(jī)等新的手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)。通過這次實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴結(jié)合適當(dāng)?shù)慕處熞龑?dǎo)，能夠很好的開闊學(xué)生思路，形成創(chuàng)新思維。

培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力還需要學(xué)生學(xué)會(huì)從細(xì)微處著手，關(guān)注細(xì)節(jié)。問題往往出現(xiàn)在細(xì)微之處，因此，要想發(fā)現(xiàn)問題，就要關(guān)注細(xì)節(jié)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)問題。

中國(guó)百貨業(yè)的傳奇人物——厲玲，1993至1999年，任杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理，其間，杭州大廈購(gòu)物中心從杭州十大商場(chǎng)排名中的第九位躍居首位；1999至2004年底，任浙江銀泰百貨有限公司總經(jīng)理，其間，浙江銀泰的效益增長(zhǎng)10倍，單店經(jīng)濟(jì)效益名列浙江省首位。這就是一位因關(guān)注細(xì)節(jié)而獲得成功的經(jīng)理。同樣在商場(chǎng)所有樓層巡視一圈，其他的工作人員認(rèn)為環(huán)境整潔、擺放有序、促銷活動(dòng)醒目，但是厲玲女士卻能從中發(fā)現(xiàn)被別人忽視掉的細(xì)節(jié)，幾年如一日。通過發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)處的問題，穩(wěn)步提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，并獲得最終的成功。

發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)處的問題，需要培養(yǎng)學(xué)生的觀察力。當(dāng)一個(gè)人在一定的環(huán)境中生活較長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)開始習(xí)慣這個(gè)環(huán)境，對(duì)一些細(xì)節(jié)上的不合理就會(huì)視而不見。在一次課堂教學(xué)中，學(xué)生被要求指出教室內(nèi)不合理之處。一開始學(xué)生教室每天都在整理、打掃，認(rèn)為自己的教室非常舒適，沒有合理之處。之后通過引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)哪些物品多余，哪些裝飾可以被改進(jìn)，最終，總結(jié)出多條教室布置的不合理處。

總之，在培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力時(shí)，教師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，給學(xué)生一定的方向，引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散性思維、創(chuàng)新性思維，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)。對(duì)教學(xué)來講，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；對(duì)學(xué)生今后的就業(yè)發(fā)展來講，有利于學(xué)生發(fā)散思維與創(chuàng)新力的養(yǎng)成，有利于提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。因此，在今后的教學(xué)過程中除了強(qiáng)調(diào)學(xué)生解決問題的能力，還要日益重視提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力。

(作者單位：寧波教育學(xué)院)