關于萊州市智慧旅游建設的調查與建議

尹京敏　桑曉蕾

新時代，人民對美好生活的向往更多、要求更高，愉悅的旅游體驗是新時代人民對美好生活的向往。利用互聯網大數據發展智慧旅游，推進旅游業供給側結構性改革、滿足游客愉悅的出游體驗是大勢所趨。國家旅游局、山東省旅游發展委員會、煙臺市旅游發展委員會已都對智慧旅游建設出臺工作部署和相關要求，萊州市有豐富的旅游資源、豐厚的旅游文化，應該抓住機遇，發展智慧旅游，實現我市旅游業新舊動能轉換。

一、萊州市智慧旅游建設背景

萊州歷史悠久，風光絢麗，擁有大量的歷史人文景觀和旅游資源，自古就有為“齊魯之甲勝，天下之名疆”的美譽。萊州區位優越，位居青島、煙臺、濰坊三市的交匯處，地處黃河三角洲高效生態經濟區、山東半島藍色經濟區兩大國家戰略疊加區域。萊州傍山依海，氣候四季分明，是我國北方地區第一個長壽之鄉，也是適宜人居住的濱海園林城市。萊州具有豐富海洋資源、農林牧漁資源和生態環境資源。

萊州市擁有省級旅游度假區1處，國家4A級景區1家，3A級景區5家，星級酒店4家，旅行社31家，省級旅游強鄉鎮3個，省級旅游特色村18個，省級農業旅游示范點8個，省級精品采摘園6家，“好客人家”星級農（漁）家樂13家。每年游客接待總人數和旅游消費總額平均增長9%以上。2017年全年實現旅游消費總額59億元，同比增長14.3%。

二、萊州市智慧旅游建設現狀分析

“智慧旅游”是一個全新的命題，是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式。

目前，萊州市智慧旅游建設取得了很多成績，諸如成功進行旅游活動的手機推廣，將一年一度的寒同山楓葉文化節、小草秋韻旅游文化節與每月一場的“云峰對決”環球功夫大師爭霸賽有機結合，成功舉辦“萊州金秋旅游文化節”活動，根據相應月份的旅游活動、萊州美景制定個性化的推送服務，杏花節、月季花節等網上都發布有旅游攻略;萊州市旅游局發現自駕游正在流行，緊抓時機，正在研究通過神舟專車、滴滴打車進行自駕游景區，為自駕游旅客規劃路線，游遍萊州;連年在中央電視臺、山東電視臺投放萊州城市形象宣傳廣告，在通往周邊重點城市高速公路投放大型宣傳廣告，以省內周邊城市、京津冀、東北三省為重點，每年開展2-3次外出專場宣傳促銷。連續三年成功舉辦“百家旅行社萊州行”、“全國網絡媒體萊州旅游采風推介”等宣傳促銷活動。

成績是有目共睹的，就不多說了。下面談談通過本次調研發現的問題與不足：

1.缺乏“智慧宣傳”方式

目前，萊州市旅游的宣傳推廣方式還沒有充分的智慧化。游客或者外地人進入萊州市后，沒有關于旅游推薦的手機短信，錯失了一部分潛在的散客，團客也不能全面、充分的了解萊州旅游情況。此外，萊州缺乏專門的旅游微信公眾號以及專業、詳細的門戶網站。

2.與新媒體、主流媒體合作不夠緊密

一是推送渠道較為傳統、單一，與當下流行的新媒體很少合作。比如去哪兒網、攜程旅游等。與主流媒體的合作不夠緊密，在這些媒體上推送的力度小、更新的速度慢，比如我們煙臺人瀏覽量較大的膠東在線網，在這個網站上的關于我市的旅游信息較少，省外其他網站更是少之又少。

二是無輿情分析功能。不能實時從搜索引擎數據、微博數據和主流旅游網站數據獲取相關熱點信息，無法進行輿情分析、化解危機。

3.景區及相關地點配套設施不到位

智慧旅游提倡掃碼游某地，游客通過手機、PAD等數據終端掃碼后能夠實時查看景點情況，清晰預覽景點主要景色，能夠通過語音自助導游。目前，萊州各景區還沒有統一制作、張貼二維碼，游客到達后還是傳統的導游解說或者自行游覽，與景區相關的各大酒店、商場超市、車站等也沒有二維碼，這是比較突出的一個短板。其次，各個景區沒有免費的無線網絡覆蓋，缺少停車位智能管理系統等。

4.缺少經營管理專業人才、帶頭從業者

目前，萊州市各景區缺少專業的經營管理公司，有管理公司的也沒有專業的優秀人才，導致旅游景區的服務產品相對傳統落后。景區周圍沒有可以讓游客長時間逗留的特色飯店、酒店、超市等場所，自駕游散客來了就是看看景區風景就離開了，旅行社團客是大巴車拉著來了后導游帶著游覽一下就走了，沒有帶動消費，或者消費比較低端。

鄉村旅游更是缺少從業者，根據調研獲知，我市對鄉村旅游目的地的村民開設農家樂每年都有補貼，但因為農家樂投資大、回收慢、風險大，不如村民外出打工收入穩定，所以村民從事旅游農家樂的熱情不高，不愿意開設農家樂，導致現在鄉村旅游就是去村莊看看，看完就走，沒有任何逗留，沒有跟上智慧旅游的步伐。

三、萊州市智慧旅游建設相關建議

1.拓寬宣傳渠道

一是對進入萊州的人員發送手機短信“萊州歡迎您！……”，同時推送萊州旅游線路、萊州旅游微信公眾號、旅游官網鏈接，使其通過關注微信公眾號、打開官網鏈接能夠很好地游覽萊州。二是開通萊州旅游微信公眾號，開設萊州全域旅游導覽圖功能;建立萊州旅游官網，開設新穎且有特色的欄目板塊，吸引手機、PAD等數據終端人員點閱。設有專門的人員對萊州旅游微信公眾號、萊州旅游官網進行維護、管理，及時更新內容。

2.加強媒體合作

首先，要選擇好合作的新媒體，與當下流行的正規媒體進行合作，加大投入力度，每天都實時推送我市各種旅游信息;其次，與在線旅游平臺、互聯網平臺、研究機構和旅游企業之間建立信息收集與交換機制，從搜索引擎數據、微博數據和主流旅游網站數據獲取實時輿情動態，及時進行輿情監測、輿情分析、輿情預警、輿情報送等，引導輿論，發揮輿論正面引導作用，避免出現類似青島大蝦、黑龍江雪鄉等影響旅游口碑的負面事件。

3.完善信息化設施

整合我市現有的旅游資源統一管理、統一利用，制作“萊州游二維碼”，在各個景區、商場超市、車站、酒店等相關地點的醒目位置張貼“萊州游二維碼”，既能讓游客通過掃描二維碼看到我市景區簡介、旅游攻略、景區概況等信息，也能讓“萊州游二維碼”后臺管理者實時掌握游客動態、景點客流量，為相關部門的管理和服務提供有價值的參考信息。另外，要在景區的關鍵路線、關鍵景點上設立免費wifi覆蓋區域，讓游客走到這里能夠通過手機、PAD等數據終端上的APP對景區增進了解。

4.培養人才

一方面，加大招商力度，通過項目帶動旅游業發展，吸引投資者，改善旅游經營管理公司的現狀，讓公司可以引進人才、加大員工培訓，提高人才的專業水平;另一方面，要對村民加大宣傳，免費開設相關的旅游專業培訓課程，提高從業補貼費用，給出一些優惠政策，提高村民從業的積極性、吸引外出務工村民返鄉創業。

5.建設大數據平臺

以新一代寬帶網、云計算、GIS、混合現實、人工智能等新興信息技術為支撐建設萊州智慧旅游大數據管理服務平臺，包含統計分析系統、客流量實時監測系統、輿情分析、酒店入住旅客監測分析系統、領導工作查詢平臺、應急反應指揮中心系統、智能視頻監控系統等內容，實現一碼掃萊州、一部手機游萊州、一圖管萊州，營造處處能旅游、時時可旅游、行行加旅游、人人享旅游的大旅游發展格局。建議前期通過政府購買服務的方式與成熟的數據平臺進行合作獲取數據，為管理、服務、決策提供科學的依據。

建設萊州智慧旅游能把我市旅游物理資源和信息資源高度系統化整合和深度開發激活，為廣大游客量身定做，提供適時適需的旅游產品。以智慧旅游建設促進萊州市新舊動能轉換、鄉村振興戰略實施，助推萊州市全域共建、全域共融、全域共享，開創全方位保障、全景化打造、全產業融合、全領域覆蓋、全社會參與的萊州全域旅游發展新格局！