試析中國個性化定制旅游發展趨勢

俞君婕 潘彥葵

摘 要：個性化定制旅游是近年來依靠旅游市場呈現出的一種新型的旅游觀光旅行模式，這種旅行模式在原來的旅行基礎上更加完善旅客的旅行體驗感，使旅程的體驗感能夠更加自由化、特色化、服務化。但就目前而言，個性化定制旅游的受眾范圍比較小，前期投入比較大，大范圍的實現個性化定制旅游這種旅行方式還存在較大問題。本文從個性化定制旅游的現狀出發，依托互聯網的發展，分析其優勢與劣勢，對大數據時代中國個性化定制旅游發展趨勢進行簡單分析，以期個性化定制旅游能夠在中國旅游行業中更好地發展。

關鍵詞：個性化;定制;旅游

近年來人們對于物質和精神方面的需求不斷提高，這是因為我國經濟不斷發展，人們生活水平不斷提高，越來越多的人們選擇旅行作為平常的休閑方式，人們對于出門旅行的要求不再是隨波逐流，與一堆人跟隨導游走馬觀花式的旅行，而是越來越個性化、自由化、選擇化。這種旅行方式也將被越來越多的人知道、了解并選擇，成為最普遍的一種旅行方式。旅行社可以依托互聯網的發展，利用大數據對目前旅行行業進行數據捕捉分析，設計出最優的定制旅游行程。

一、個性化定制旅游

（一）個性化定制旅游的類型

個性化定制旅游是指旅行社為了使出門旅行的游客對旅行的期望達到最高值而根據旅客自身的訴求對線路、景點、交通工具甚至旅游項目進行規劃，因此所打造出的一條具備獨特各人專屬氣質的觀光旅行模式，這種在最大程度上使顧客對觀光旅程滿意度達到最高值的私人化、專屬化、“一對一”式的高品質服務方式就是人們現在所說的個性化定制旅游。

個性化是個性化定制旅游的最大一個特色，它的旅游行程并不是單一的特定的，它可以根據旅客的旅行期望對旅游行程作出修改，使其能夠在最大程度上符合旅客對旅程的心理期望;也可以針對不同類型的旅客，設計出符合其風格、符合其需求的行程;還可以根據旅客心中對旅程中大概的景點、出行方式和旅行時間，設計出獨一無二的、只針對該旅客的旅程。

個性化定制旅游大致可分為全部定制和部分定制，其中又可細分為純路線定制和導游帶隊定制，為滿足不同的訴求，旅客可以自行選擇不同的路線組合方式。個性化定制旅程對旅行社和目標客戶有著一定的要求，其一趟旅程所需的時間、精力、金錢，需要有一定條件的人才可以承擔。

（二）個性化定制旅游的優勢

個性化定制旅程相較于普通的旅程有許多優勢，優勢之一就是可以根據不同人群的需求設計出最符合其需求的旅游路線，如青少年的游學旅游，年輕人的探險旅游、文藝旅游，最能放松身心的休閑旅游，老年人的養生康樂旅游，甚至是主題旅游等。優勢之二是不同類型的旅游路線使得旅游行業沒有淡季、旺季之分。當然所有的事物都有兩面性，它最明顯的劣勢就是它的收費高于普通的旅游方式，但是收費高于普遍旅游方式并不意味著它的價格就是天價，只是略高于普通的旅游方式而已。畢竟這種私人定制的旅游在成本上也是投入了比較多的資金。

（三）互聯網技術與個性化定制旅游

在如今互聯網技術不斷發展的情況下，個性化定制旅游依托互聯網對旅游信息進行整合并簡單分析，可以更準確的發現目前旅游業發展存在的問題以及未來的發展趨勢。按照這個結論，人們可以得出個性化定制旅游是未來幾年旅游行業的發展趨勢，現在的旅游方式會逐步被市場淘汰，慢慢向定制化旅游發展。之所以會出現這種情況是因為旅游者已經厭倦了傳統的報團旅行，這種處處被限制、走馬觀花式的旅行方式已經跟不上現在旅客的需求。所以，各旅行團要了解目前我國個性化定制旅游的發展狀況，針對這類問題提出解決辦法，以便更好的抓住這次機會，能在未來的旅行行業做出更好的成績。

二、我國個性化定制旅游發展前景及現狀

（一）前景

我國的旅游消費理念在不斷改變。改革開放以來，中國的經濟不斷發展，人們生活水平的不斷提高，居民的可支配收入不斷增長，對物質需求以及精神需求有了更高要求，消費觀念也不斷變化，他們不再滿足于匆匆地游覽景點，更加注重放松身心的個性化旅游享受。除此之外，近年來我國帶薪休假制度不斷完善，法定節假日的增加都為旅游者提供了充足的旅行時間。

我國旅游的基礎設施也在不斷完善。完備的旅游基礎設施是旅游市場能夠很好開辟的前提，在改革開放的機遇下，我國的國民經濟飛速增長，國家的經濟實力也能夠在最大程度上滿足國內的基礎設施建設，例如，旅行中重要因素之一——交通。交通設施的完善方便了旅客出門，節約了旅客花費在交通上時間。這幾十年來，游客對旅行的需求也使各個地方政府重視當地的旅游業發展，加強了對旅游基礎設施的完善，為旅游業的發展提供了保障。

旅游信息資源的共享。隨著互聯網技術的不斷發展，實現信息資源的共享易如反掌。而對于實現個性化定制旅游來說，旅游資源共享非常重要。旅行社依托信息共享這一平臺，可以實時掌握最新的旅行景點數據，旅客期待的旅游方式、景點和后續旅客對旅程滿意程度的反饋信息。旅行社可以針對這些信息進行分析，從而設計出更好的個性化旅程路線，或者實時修改個性化旅程中的旅程計劃，最大程度上滿足旅客對旅程的期待，旅行社由此可以得到旅客的認可，留住客源，也節省了一定的成本，一舉兩得。

（二）現狀

就目前而言，我國的個性化旅游處于初步發展階段，還沒有形成完整的體系，旅游者對個性化定制旅游知之甚少，或者對定制化旅行的理解存在一定的偏差，人們普遍認為定制化旅游太過于高端，收費也高，導致只有少部分人選擇這種旅行模式。

除此之外，大多數旅行社也缺少對此種旅游行程設計的專業團隊，以及對定制化旅游線路的開發。市面上很難看到有旅行社在做私人定制的旅游路線，即使是旅游網站，也只有途牛，攜程和愛定制這幾個旅游網站在做這一項目，而這幾個旅游網站的私人訂制旅游項目針對的目標人群是中高端人群，他們沒有考慮到還有極大多數的普通人群對私人訂制旅游這一模式的需求，導致現在個性化定制旅游出現供不應求的局面。

三、個性化定制旅游發展存在的問題及解決方案

（一）缺少知名度

缺少知名度是限制個性化定制旅游最為關鍵的一大要素。由于受傳統旅游經營模式的影響，旅游企業缺少對個性化定制旅游服務的宣傳，消費者受信息媒體傳播的影響不太容易接受到個性化定制旅游這一新型服務模式。為了解決這個問題，旅游企業應該重視并擴大對定制化旅游服務方面的推廣。旅行業作為國家經濟的重要來源，政府也可以加強對這方面的正面引導，多渠道推廣，使更多人了解個性化定制旅游。

（二）缺乏資金

發展個性化定制旅游需要有大筆資金的支持。一方面，一個未知的新型產品的前期開發往往存在著較大風險，另一方面，產品研發初期的資金有限。想要完善個性化定制旅游整體體系是一個較大的挑戰，且目前中國市面上還沒有可以借鑒的案例。為了解決這個問題，各旅行社可以合作共贏，一同建立一個完整的體系，信息共享，節約成本。

（三）國家法律法規及監管制度體系不健全

高端定制旅游服務這一模式在我國還處于初步發展階段，國家對于高端定制旅游團也還沒有制定相應法律、法規。由于高端定制旅游具備高靈活性的特點，旅游服務項目也會根據旅客訴求的不同提供不同的特色服務，包括食、住、行、游、購、娛等方面的旅游市場所涉及的行業范圍很廣，如果不制定相應的法律條令來保證其規范運行的話，將會導致旅游市場的紊亂，出現嚴重問題。

（四）高素質的旅游服務人才極度缺乏

高端定制化旅游是使旅游者獲得比現在普遍旅行方式更好旅行體驗感的旅行模式，那么為了實現這一目的，旅客對其旅游路上的服務體驗要求也會相應提高，那就需要旅游服務人員具備更多的專業知識和更高的服務素質，如熟練掌握外語和地方語言等。對于在旅行中景點講解這一重要部分，旅客對服務人員的要求更高，旅游服務人員不但要對景點的情況了然于胸，其講解的方式也要妙趣橫生，吸引眼球。

未來將有更多旅游者選擇個性化定制旅游這一旅游模式。為了使個性化定制旅游市場更好地發展，旅行社必將會深度化個性定制旅游的旅游體驗，使更多旅客信賴、選擇這種旅行模式。

中國在個性化定制旅游這條道路上還存在許多困難，但不難看出，個性化定制旅游必然是未來旅游行業的發展趨勢。人們可以依托于現代科技的發展，立足于大數據，進行市場分析，面對個性化旅游的發展趨勢事先做好充足的準備。

參考文獻：

[1]趙明月，劉瑞.淺析我國個性化旅游的現狀及發展趨勢[J].中國市場，2017（24）：247-248.

[2]趙玲玲.中小旅游企業提供高端定制旅游服務研究[D].天津：南開大學，2009.

[3]付超.定制旅游在我國的發展現狀、問題及對策分析[J].保定學院學報，2016（1）：23-27.

[4]王漪.讓旅途隨心[J].投資北京，2014（11）：46-48.

[5]林雪.定制旅游在旅游企業中的發展探析[J].北方經貿，2017（10）：158-160.