由“小”到“大”
——眼鏡行業(yè)的強(qiáng)力升級(jí)

文 原勇

針對(duì)影響和制約眼鏡行業(yè)發(fā)展的諸多因素，如何推動(dòng)行業(yè)由“小行業(yè)”“小市場(chǎng)”“小格局”，向“大行業(yè)”“大市場(chǎng)”和“大格局”邁進(jìn)，一些行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者紛紛提出了自己的見(jiàn)解。

賦予行業(yè)應(yīng)有的地位

面對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)被置于體制之外，其專業(yè)和社會(huì)地位得不到認(rèn)可的尷尬事實(shí)，部分行業(yè)人士強(qiáng)烈呼吁，建議政府有關(guān)部門(mén)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法，盡早將眼鏡行業(yè)納入正常的管理體制內(nèi)，與醫(yī)療系統(tǒng)享有同等的專業(yè)地位，歸口衛(wèi)生系統(tǒng)（國(guó)家衛(wèi)健委）管理，并在此基礎(chǔ)上建立具有中國(guó)特色的視光專業(yè)資格認(rèn)證體系，只有徹底改變以往眼鏡行業(yè)“誰(shuí)都可以管，誰(shuí)都不愿管”的局面，最大限度地激發(fā)行業(yè)全體從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造力，有效整合專業(yè)和社會(huì)資源，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的良性發(fā)展。

完善行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的實(shí)踐表明，任何一個(gè)行業(yè)的良性快速發(fā)展，都必須建立在完善的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。針對(duì)眼鏡行業(yè)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的缺失，有多位眼鏡零售企業(yè)負(fù)責(zé)人提出：首先，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)和行業(yè)組織牽頭，組織行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)和權(quán)威人士，在合乎國(guó)家法律法規(guī)的前提下，制定眼鏡行業(yè)的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)把入門(mén)關(guān)口的同時(shí)，參照國(guó)內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)的管理制度，對(duì)符合資質(zhì)和條件的眼鏡企業(yè)實(shí)行分級(jí)管理。其次，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上，制定完善的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)全覆蓋；第三，建立規(guī)范科學(xué)（包括驗(yàn)光流程在內(nèi)）的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。只有在行業(yè)的各個(gè)層面建立一套嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則體系，才能促進(jìn)行業(yè)的有序和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。第四，在主管部門(mén)和行業(yè)組織的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和強(qiáng)力指導(dǎo)下，制定合乎行業(yè)發(fā)展規(guī)律和具有較強(qiáng)可操作性的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改變長(zhǎng)期以來(lái)各自為陣、一盤(pán)散沙的局面。

改變行業(yè)定位 提升企業(yè)站位

面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者需求的變化，展望行業(yè)未來(lái)的巨大前景，傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須更新落后的經(jīng)營(yíng)觀念和意識(shí)。眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有從原來(lái)的“賣眼鏡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u健康”，走視光產(chǎn)業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的道路，才能贏得更為廣闊的發(fā)展空間，此外，參考借鑒歐美等國(guó)家視光產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，其中重要一條就是不僅將驗(yàn)光配鏡納入視光產(chǎn)業(yè)，而且升級(jí)為包括視功能檢查以及視覺(jué)訓(xùn)練在內(nèi)的眼健康管理體系，真正實(shí)現(xiàn)了眼視光產(chǎn)業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合。

腳踏實(shí)地 提高專業(yè)價(jià)值和服務(wù)水準(zhǔn)

眼鏡行業(yè)有別于其他普通社會(huì)大眾行業(yè)的特征即在于其專業(yè)性，要做大做強(qiáng)，自然離不開(kāi)專業(yè)價(jià)值和服務(wù)水平的提升。據(jù)河南寶視達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從若干年前開(kāi)始，該公司即建立了驗(yàn)光收費(fèi)制，即從接待和初步問(wèn)診，到視光師二次問(wèn)診和視疲勞調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)、初步電腦驗(yàn)光、裂隙燈眼部健康檢查、驗(yàn)光前預(yù)備檢查、綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光，再到雙眼視功能檢查、調(diào)節(jié)功能檢查、視光相關(guān)檢查、視覺(jué)診斷、告知診斷結(jié)果，然后給出個(gè)性化屈光矯正方案、進(jìn)行眼鏡的應(yīng)用和矯正，直到病例的記錄和保存、復(fù)診交代和預(yù)約，在完成規(guī)范和完整的驗(yàn)光流程的基礎(chǔ)上，向消費(fèi)者收取一定的驗(yàn)光費(fèi)用，充分體現(xiàn)了眼鏡行業(yè)的專業(yè)價(jià)值。據(jù)了解，2018年，河南寶視達(dá)公司驗(yàn)光及各項(xiàng)視功能檢查收費(fèi)達(dá)到近1000萬(wàn)元。2019年預(yù)計(jì)將達(dá)到1500萬(wàn)元左右。

據(jù)吉林王鵬眼鏡董事長(zhǎng)王鵬介紹，在眼鏡零售中，加工環(huán)節(jié)的重要性往往被忽視，而這恰恰是眼鏡零售企業(yè)除了驗(yàn)光以外的很大一部分優(yōu)勢(shì)所在，王鵬眼鏡從多年前就開(kāi)始重視眼鏡加工環(huán)節(jié)，并在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了預(yù)約收費(fèi)專業(yè)加工的形式，讓獲省勞動(dòng)模范的資深師傅坐陣，一副眼鏡最貴的加工費(fèi)可以收到500元，此舉不僅有利于提高專業(yè)加工人員的積極性，進(jìn)而提升其專業(yè)水平，也讓消費(fèi)者看到了真正有深厚積淀、有工匠精神的加工流程，對(duì)于提升行業(yè)的專業(yè)形象，大有裨益。此外，北京大明眼鏡于2013年設(shè)立的大明眼鏡驗(yàn)光技師（專家）工作室，即秦英瑞大師工作室，是經(jīng)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家財(cái)政部評(píng)審認(rèn)定的技能大師工作室，工作室以眼視光技術(shù)應(yīng)用研究、實(shí)踐創(chuàng)新以及高難光度眼鏡驗(yàn)配解決方案為課題，目的是為有特殊需求的顧客提供較為全面的視功能檢查和為高難光度眼鏡的驗(yàn)配提供更好的解決方案，同時(shí)，面向企業(yè)內(nèi)部，或者同行業(yè)，以“名師帶徒”方式培養(yǎng)高技能的視光及驗(yàn)光專業(yè)技術(shù)人才。該工作室由國(guó)內(nèi)驗(yàn)光專業(yè)的領(lǐng)軍人物秦英瑞領(lǐng)頭，并于2017年初進(jìn)行升級(jí)改造后，以更為系統(tǒng)、完善的顧客體驗(yàn)，極高的驗(yàn)配轉(zhuǎn)化成交率，將眼鏡零售業(yè)的專業(yè)技術(shù)價(jià)值提升到了更高的層次，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

加快專業(yè)人才培養(yǎng)步伐

長(zhǎng)期以來(lái)，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，高素質(zhì)專業(yè)視光人才的匱乏成為制約傳統(tǒng)眼鏡企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，如何突破這一障礙和“瓶頸”，是廣大眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真思考并加以解決的重要課題。對(duì)此，有行業(yè)人士指出，近年來(lái)，專業(yè)視光人才嚴(yán)重匱乏的狀況已經(jīng)引起了政府有關(guān)部門(mén)和教育機(jī)構(gòu)的高度重視，自2017年3月，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部成立眼視光學(xué)院，宣布年內(nèi)招收碩士研究生之后，國(guó)內(nèi)相繼有一批院校開(kāi)設(shè)了視光專業(yè)。截至目前，我國(guó)開(kāi)設(shè)5年制本科視光專業(yè)的高等院校有19所，開(kāi)設(shè)4年制視光專業(yè)本科教育的院校有28所，開(kāi)設(shè)眼視光專科的院校有82所。視光專業(yè)的增設(shè)，意味著專業(yè)視光人才供給的增加，這對(duì)于改變長(zhǎng)期以來(lái)專業(yè)視光人才嚴(yán)重匱乏的眼鏡行業(yè)來(lái)說(shuō)，不啻是久旱之甘霖。從理論上說(shuō)，隨著專業(yè)視光人才供給總量的增加，傳統(tǒng)眼鏡店引進(jìn)人才的機(jī)會(huì)必然增加。然而，由于現(xiàn)實(shí)條件的制約，以往傳統(tǒng)眼鏡店在與眼科醫(yī)院的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，往往只能落于下風(fēng)。因此，傳統(tǒng)眼鏡店要想在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得主動(dòng)，吸引并留住專業(yè)視光人才，除了厲行轉(zhuǎn)變，別無(wú)它途。首先，要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的價(jià)值，同時(shí)為優(yōu)秀視光人才的加盟營(yíng)建良好的專業(yè)平臺(tái)。其次，通過(guò)自身建設(shè)，有效提高專業(yè)技術(shù)人才的薪酬待遇和工作條件，“種植梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”，為吸引并留住優(yōu)秀視光人才作好準(zhǔn)備。此外，在企業(yè)建立有效的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

改善行業(yè)生態(tài) 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

要使眼鏡行業(yè)成功實(shí)現(xiàn)由“小”到“大”的成功跨越，行業(yè)生態(tài)的改善和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新是題中應(yīng)有之義。對(duì)此，廣州眼鏡直通車董事長(zhǎng)司徒尚炎認(rèn)為，傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)的最大“瓶頸”，歸根到底就是收支能力已經(jīng)到了極限，主要表現(xiàn)為成本結(jié)構(gòu)的極不合理：一方面，絕大多數(shù)的眼鏡店房租、勞動(dòng)力以及其他附加成本達(dá)到了全部經(jīng)營(yíng)成本的八九成之多。另一方面，相當(dāng)?shù)难坨R店存在引流成本過(guò)高的問(wèn)題。上述兩大因素，導(dǎo)致多數(shù)眼鏡店銷售效率低下，收入和支出均已達(dá)到極限。因此，當(dāng)前眼鏡零售業(yè)突破瓶頸和擺脫困境的關(guān)鍵在于改變現(xiàn)有的成本結(jié)構(gòu)和交易方式，同時(shí)創(chuàng)新贏利模式，并在此基礎(chǔ)上重建新的利益共享平臺(tái)。具體措施包括：去傳統(tǒng)店鋪；去傳統(tǒng)營(yíng)銷；產(chǎn)品服務(wù)形式抽象化；交易方式線上化；銷售技能簡(jiǎn)單化；盈利模式多元化；大規(guī)模廣泛分享利益；把有限資源聚焦于服務(wù)體驗(yàn)效果和口碑。只有上述方面的系統(tǒng)性有機(jī)組合，才能達(dá)成裂變效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)從行業(yè)生態(tài)到經(jīng)營(yíng)模式的根本性轉(zhuǎn)變，惟有如此，才能促使行業(yè)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，最終邁進(jìn)“大”行業(yè)之列。