大福：打造完善的產品體系做電商客戶堅實后盾
——專訪大福（中國）物流設備有限公司華北營業部副部長王磊

整理/本刊記者孫昊

打造一套最完善的，能夠適應于客戶全工況的產品體系，是所有物流設備制造集成企業努力的終極目標之一。作為常年在國際市場名列前茅的設備商，大福在這一方面可謂是頗有心得。讓我們來請大福中國物流設備有限公司華北營業部副部長王磊先生來介紹一下大福是如何利用自己完善的產品體系和技術積累為電商客戶服務的。

中國儲運：作為分揀領域的專家，大福有哪些產品解決方案是針對電商行業客戶而推出的？幫助電商企業解決了哪些問題？

王磊：隨時隨地瀏覽下單購物，立即送貨上門，已成為目前中國電商行業的普遍服務目標。電商企業是否擁有強大的物流實力支撐，已經成為衡量企業實力的重要標準之一。特別是流通領域的眾多企業為滿足客戶需求，提供多品種和小批量配送服務以及網購的當天接單、當天送貨服務等。這就需要企業有強大的物流實力來支撐這種快速、準確地將產品送到客戶手中的服務。大福作為物流自動化系統集成商以及關鍵設備的制造商，在存儲，搬送，揀選以及分揀四大重要環節都可以為客戶提供成熟的解決方案以及高效可靠的設備支持。

隨著社會環境的不斷變化，生產體制及物流形態也日趨多樣化。大福在存儲系統方面不斷努力創新，針對市場多樣化的需求，可提供托盤式、料箱式、多穿式及庫架一體式等多樣化的存儲系統。針對客戶的存儲條件，產品系列可滿足常溫、冷藏、冷凍、無塵等多樣化環境要求。

在搬送方面，大福擁有強大的輸送系統陣容，包括：搬運超重貨物的鏈式輸送機、料箱貨物用輥式輸送機、積放式輸送機和傾斜的皮帶式輸送機，以及環形及直線型穿梭車等主流輸送設備。另外可按客戶的貨物特性以及安裝條件選擇輸送系統，還可以將其與自動倉庫、分揀和揀選設備等輔助設備進行有效集成，為客戶構建優質的輸送系統。

揀選方面，大福推出利用無線顯示器實現揀選、搬運的同步一體化操作的新型電子標簽揀選系統“導航眼（eye-navi）”、單件自動揀選設備以及臺車式揀選系統（PickingCartSystem）等，有效運用數字顯示器，實現了更為準確、快速和便捷的操作。該系統還可以應用于低溫揀選環境，真正為客戶實現了省空間，增效率，降容錯的效果。

最后， 大福的“ 高速分揀機（Surfing Sorter）”、“小型高速分揀機”等分揀系統，實現了更快捷、更準確的分揀動作，也可為流通業、運輸和倉儲業的多品種、小批量配送業務提供了強有力的支持。

中國儲運：您認為電商企業在物流高峰期需求會發生哪些變化？其業務的難點和痛點在哪里？大福針對這些問題采取了哪些應對方案？

王磊：之前，我有幸參與過國內多家大型電商的配送中心項目的規劃與建設工作。同樣，作為電商平臺消費者的我，對雙十一，618等大型消費盛宴背后的千千萬萬個兢兢業業工作者充滿著敬佩。

眾所周知，電商行業的訂單波動就好比超級過山車。訂單處理波峰與波谷間差距可能會達到10倍以上。這兩個狀態間的庫存管理，人員配置，設備維護，系統銜接，運力以及配送能力的調配都是完全不同的量級。我們平時所看到聽到的諸多爆倉、爆揀、配送服務等問題大多都會在這個期間凸顯。雖然各大電商企業通過優化營銷策略、擴大配送體系，增加人員儲備、導入自動化設備等方面積極投入與改善，但是隨著土地、資金、設備等各方面投資成本的逐年增高，以及行業快速擴張所帶來的專業人才和從業人員的不足等原因，目前各大企業在這波峰與波谷間的平衡上還面臨著巨大的挑戰。

大福作為專業的系統集成商，在設計規劃階段會在為客戶提供成熟的解決方案的同時，規劃團隊也會本著柔性化設計的原則，為客戶建議整體或局部可分布實施的爬坡增量設備逐步導入式的可行性方案。舉例來說，大福生產的核心輸送設備環形穿梭車（STV），在與立體倉庫結合方面既可以達到高效的搬送能力，又可以通過增減STV臺車數量的方式來平衡系統的出入庫能力變化，從而為客戶在前期投資與波峰對應方面提供良好的解決方案。

中國儲運：有一種說法是：目前沒有任何一種物流設備產品解決方案可以完美解決電商高峰所面臨的問題，您對這個問題有何看法？作為一家物流設備解決方案提供商，大福是如何去了解電商客戶需求的？

王磊：我認為解決電商高峰問題不是單純高峰值期的問題，而是整體的運營平衡問題。雖然一些高能力、智能化的設備導入可以應對物流峰值的需求，但硝煙過后沉寂期的運力匹配、維護等問題出現，是更需要我們關注的領域。

從1995年的萌芽期發展到2013年中國超越美國成為全球最大網絡零售市場，中國電商行業發展所用時間不到20年。急速的增長所帶來的前所未有的業務需求，以及電商客戶對新技術創新方面的渴求，對任何一家國內外物流裝備企業都是巨大挑戰與機遇。引用一句老前輩的教導，物是流動的，所以物流解決方案也需要變化。所以我們的規劃團隊會針對不同電商企業的配送特性提供相適合的解決方案。比如，針對綜合型電商我們會更加關注整體規劃的方向，根據峰值與平均值的要求以及SKU整理統計數據，為客戶提供整體規劃建議并提供重要部分的解決方案與設備選型。針對跨境電商以及垂直性電商的客戶，根據客戶的細分市場與產品的特性提供整體成熟解決方案。

中國儲運：您認為隨著未來電商行業的發展，客戶會產生怎樣的新需求？大福將如何去更好地服務客戶？

王磊：移動通訊的普及，4G技術的應用給我們帶來的不僅僅是網速的提升，而是顛覆性地改變了消費者的消費習慣。可以預見到，5G、6G技術的到來一定會引導電商行業朝著消費多元化、智能化、區域化等方向不斷地擴大規模，創造新需求。

我相信在不遠的未來，在冰箱里最后一個雞蛋用完之前，快遞小哥會神奇地按動你家的門鈴；偏遠地區的病人在接受完遠程醫療后，無人機會將所需的藥品和監護設備安全送至醫護點。未來有無限可能，正是由于我們現在的不完美，才應該以更加包容態度和大福日新的理念，去研發新的技術，與更好的合作伙伴攜手去共同服務客戶，貢獻社會。