網絡輿情信息工作分析與運用問題探討

一、網絡輿情信息的主要特點

網絡輿情信息是網絡輿情在網絡平臺上的具體信息化呈現，其特點如下：

（一）匿名性和廣泛性。網絡輿情信息的匿名性體現在網民在網絡平臺上基本都能匿名或以網名發布信息，在通常情況下不會被信息的受眾知道自己的真實身份，所以網民的網絡言論往往更加大膽和真實。網絡輿情信息的廣泛性體現為其內容廣泛和傳播范圍廣泛，而廣泛性和匿名性的結合容易導致部分網民的非理性言論得到過強的傳播，從而引起輿情風波。

（二）即時性和互動性。網絡輿情信息的即時性體現在通常只有最新或最近的網絡輿情信息才能獲得較大范圍的關注和討論，而發布時間相對較早的信息則被人忽視和遺忘。網絡輿情信息的互動性表現為信息發布方與信息接收方能通過網絡渠道進行互動，包括政府官媒和網民的交流、傳媒賬號和網民的溝通、網民之間的閑聊等。網絡輿情信息即時性和互動性的結合體現在輿情信息對輿情的調節上，因網民會傾向關注最新信息，并熱衷參與新鮮事，所以使用新的信息可以轉移網民對舊信息的注意力，改變網絡輿情的動向。

（三）自由性和可控性。網絡輿情信息的自由性體現為網絡言論的自由和網絡交際的便捷，網民可以隨意地向各種平臺發布任何信息，但是這種自由并非是無限的，它受到法律法規和相關規則的制約，這種制約即為網絡輿情信息的可控性。這種自由性和可控性的結合決定網絡輿情信息必然是在制約機制的管束和規范中發展的。

（四）高效性和沖擊性。網絡輿情信息的高效性體現為信息具有高效的傳播能力，所以在一些熱點事件發生時，相關資訊的傳播速度非常快，并很迅速地引起公眾的廣泛討論，這使得網絡輿情信息產生較強的沖擊性。網絡輿情信息的高效性和沖擊性相結合就導致其對網絡輿情的發展變化有著巨大的影響力，而網絡輿情又對社會輿論有著很強的影響。

二、優化網絡輿情信息工作的對策

（一）根據信息來源整理信息。網絡管理人員應根據網絡輿情信息的來源對信息進行分類整理，同時在信息上添加時間標簽和主題標簽，這樣便于管理人員分類檢索、查閱信息，并對信息內容形成宏觀把握，了解信息來源的主導信息類型、近期時事熱點、網絡輿論趨勢等。另外，在發現不實輿情或非法輿情時，管理人員能夠根據信息的所屬來源分類迅速定位到信息發布者，并采取進一步行動，對惡意誤導網絡輿情、造謠生事等不法行為的發起者進行嚴肅處理，維護網絡環境的健康、有序運行。

（二）積極進行網絡輿情引導。網絡管理人員應積極關注網絡輿情動向，對于積極有益的網絡輿情進行擴散，對有害的網絡輿情進行遏制。網絡管理人員對輿情的引導方式中，最常用的是熱點替換法，即用新的信息替代原有熱點信息成為新的熱點，吸引公眾的注意力，潛移默化地引導網絡輿情。另外可以通過權威媒體的宣傳來達到引導網絡輿論的目的，通常權威媒體發布的信息具有更高的公信力，所以對網絡輿情具有更好的引導效果，還可以通過舉辦活動、發表軟文、公益廣告等方式影響網絡輿論，通過多方渠道和多種形式將正確的觀點、理念、價值觀滲透到網絡輿情之中，引導網絡輿情向著積極的方向去發展。

（三）加強網絡輿情信息技術開發。相關部門應加強網絡輿情信息技術的開發，即利用信息技術完善互聯網管理中對于互聯網用戶、互聯網信息的智能管理：一方面，在互聯網用戶中，應逐步落實互聯網實名制，以促使網民對其言論負責，意識到網絡并非無法之地，造謠、挑撥、制造事端等破壞網絡秩序和公眾秩序的網民都將受到應有的懲罰；另一方面，在互聯網信息中，應逐步完善監管機制，除了對TRS信息監管系統的使用，舉報機制、反饋機制、處理機制的工作流程都應得到優化，可以引入大數據技術到管理工作中，利用海量信息數據庫的支持完成互聯網信息的監管工作。

（四）推廣網絡輿情監控系統。網絡輿情信息管理部門應積極推廣使用網絡輿情監控系統，即TRS系統，此系統為專業的中文信息采集處理軟件，能夠自動對全網信息進行檢索、文本挖掘、收集，在網絡輿情管理中，對于關鍵信息的檢索可以通過關鍵詞找到，TRS系統中可以做關鍵詞設置，能夠自動檢索目標信息，并對信息數據做出智能分析，并給出處理意見。此系統提高了網絡輿情信息管理工作的精度，減輕了工作負擔，同時還提高了工作的準確度，是值得推廣使用的軟件系統。各部門或組織可以通過TRS系統便捷地收集所需信息，快速而準確地分析數據，節省了人力物力，并提高了整體的工作效率。