內(nèi)在報(bào)酬 在建筑企業(yè)管理中的運(yùn)用

黃小芬

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)人的基本生理需求和安全需要得到滿足，必然向社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)發(fā)展。報(bào)酬是員工通過(guò)工作獲得的以物質(zhì)、精神的反饋。根據(jù)反饋的性質(zhì)劃分，報(bào)酬包括外部報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬，外部報(bào)酬是指企業(yè)向員工提供資金、物質(zhì)回報(bào)，包括工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)等；內(nèi)在報(bào)酬是員工在工作過(guò)程中獲得的精神報(bào)酬，如參與決策、學(xué)習(xí)與進(jìn)步機(jī)會(huì)、認(rèn)可與尊重、工作自由度、就業(yè)保障等。外在報(bào)酬是物質(zhì)保障，內(nèi)在報(bào)酬實(shí)質(zhì)上是一種心理契約，是一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高層次需要。外在報(bào)酬是內(nèi)在報(bào)酬的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。在建筑企業(yè)管理中，如一味采取外在報(bào)酬作為員工激勵(lì)方法，而忽視員工的內(nèi)在報(bào)酬需求，必然影響建筑企業(yè)員工管理低效化，甚至造成員工流失，影響企業(yè)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性。因此，有必要深入研究?jī)?nèi)在報(bào)酬內(nèi)涵及特點(diǎn)，并對(duì)內(nèi)在報(bào)酬運(yùn)用途徑進(jìn)行研究，以此構(gòu)建立體、覆蓋員工精神追求的建筑企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，提高建筑企業(yè)管理科學(xué)性。

一、內(nèi)在報(bào)酬概念及特點(diǎn)

（一）內(nèi)在報(bào)酬概念

內(nèi)在報(bào)酬是報(bào)酬體系中的重要組成部分，通過(guò)增加員工參與決策機(jī)會(huì)、適當(dāng)增加具有挑戰(zhàn)性工作、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、增加工作自由度等，使員工在工作中獲得心理收益和情感上的滿足。相較于外在報(bào)酬而言，內(nèi)在報(bào)酬具有低成本、高收益、形式多樣、互補(bǔ)性強(qiáng)、長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，內(nèi)在報(bào)酬體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工工作能力的認(rèn)可，也是員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要體現(xiàn)，因而，在員工激勵(lì)中合理應(yīng)用內(nèi)在報(bào)酬能夠起到外在報(bào)酬無(wú)法達(dá)到效果。同時(shí)，內(nèi)在報(bào)酬兼具隱蔽性、易忽略等特性，容易受到企業(yè)管理人員的忽視，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作情緒低落，影響工作效率。因此，在建筑企業(yè)管理工作中，管理人員應(yīng)準(zhǔn)確把握內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)，提高企業(yè)管理效能。

（二）內(nèi)在報(bào)酬特點(diǎn)

與外在報(bào)酬相比，內(nèi)在報(bào)酬具有低成本、多樣性、長(zhǎng)期性、隱蔽性特點(diǎn)。首先，低成本、高收益。內(nèi)在報(bào)酬是精神層次的報(bào)酬，側(cè)重于員工的心理需求，一般不會(huì)給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)成本。同時(shí)，即使造成一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，其收益也是較為客觀的，例如，通過(guò)提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠提升員工技術(shù)技能水平，進(jìn)而反饋到工作中，提高員工工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造較高的價(jià)值。其次，形式多樣。內(nèi)在報(bào)酬形式多樣，不僅包括發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還包括同事、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及參與決策機(jī)會(huì)等，企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際情況為不同崗位、層次的員工提供相應(yīng)的內(nèi)在報(bào)酬。再次，長(zhǎng)期性。內(nèi)在報(bào)酬具有顯著的長(zhǎng)期性特征。通過(guò)有效的內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)，能夠促使員工與企業(yè)建立可靠的心理契約，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、認(rèn)同感、責(zé)任感。而外在報(bào)酬則具有一定時(shí)效性。最后，隱蔽性。相較于外在報(bào)酬而言，內(nèi)在報(bào)酬難以量化，因而，在員工個(gè)人訴求和企業(yè)報(bào)酬設(shè)計(jì)中都容易受到忽視，在就業(yè)選擇時(shí)，員工更為注重外在報(bào)酬；而企業(yè)進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，也往往重視外在薪酬而忽視內(nèi)在薪酬。

（三）內(nèi)在報(bào)酬類型

根據(jù)需求層次理論，人的需要遵循“生理、安全-認(rèn)可、尊重-價(jià)值追求”規(guī)律。根據(jù)美國(guó)著名心理學(xué)家戴維·麥克里蘭提出的成就理論，個(gè)體存在成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。此外，根據(jù)美國(guó)學(xué)者克萊德·奧爾德弗的EPG理論，人的需要分為生存、關(guān)系、成長(zhǎng)三類?；谏鲜隼碚?，可將內(nèi)在報(bào)酬劃分為情感性報(bào)酬、尊重性報(bào)酬、創(chuàng)造性報(bào)酬、發(fā)展性報(bào)酬4個(gè)類型。

1.情感性報(bào)酬

情感性報(bào)酬主要包括人際關(guān)系、工作氛圍和企業(yè)文化三個(gè)方面。良好的人際關(guān)系和和諧的工作氛圍能夠起到舒緩員工情緒，增強(qiáng)員工認(rèn)同感與歸屬感的作用。以人為本的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的工作“軟環(huán)境”，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的獲得感。

2.尊重性報(bào)酬

尊重性報(bào)酬主要包括領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的認(rèn)可、特別的榮譽(yù)和參與決策的權(quán)利等。同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要體現(xiàn)，特別的榮譽(yù)與參與決策的權(quán)利是員工地位、權(quán)力的象征。通過(guò)尊重性激勵(lì)，能夠激發(fā)員工成就感，促進(jìn)員工由消極執(zhí)行者向個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的發(fā)展。

3.創(chuàng)造性報(bào)酬

創(chuàng)造性報(bào)酬主要包括有興趣的工作、有挑戰(zhàn)性的工作和自由的工作時(shí)間。簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作則會(huì)磨滅員工的工作熱情，而自身感興趣、富有挑戰(zhàn)的工作能夠持續(xù)刺激員工積極性，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。自由的工作時(shí)間是在從事創(chuàng)造性、興趣化工作中由員工自由支配時(shí)間，給予員工一定自我管理的空間。

4.發(fā)展性報(bào)酬

發(fā)展性報(bào)酬包括學(xué)習(xí)氛圍、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)制等。通過(guò)合理的培訓(xùn)和晉升機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)提升的同時(shí)，激發(fā)員工發(fā)展熱情，滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃需求。

二、建筑企業(yè)內(nèi)在報(bào)酬設(shè)計(jì)的意義

在建筑企業(yè)管理中，由于工作性質(zhì)、工作環(huán)境等客觀因素，員工長(zhǎng)期在一線施工現(xiàn)場(chǎng)工作，工作環(huán)境較為惡劣，通過(guò)內(nèi)在報(bào)酬設(shè)計(jì)與應(yīng)用具有提升員工忠誠(chéng)度與滿意度、重塑企業(yè)文化和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。

（一）增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度與滿意度

如上所述，建筑企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，工作環(huán)境較為惡劣，長(zhǎng)期在外，工作場(chǎng)所不固定，部分員工產(chǎn)生思想波動(dòng)，忠誠(chéng)度下降，對(duì)企業(yè)、崗位滿意度降低，進(jìn)而出現(xiàn)懈怠情緒，甚至出現(xiàn)離職的想法，進(jìn)而造成員工流失，影響建筑企業(yè)項(xiàng)目隊(duì)伍穩(wěn)定性。根據(jù)企業(yè)忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查研究中，外在報(bào)酬僅占33.28%，而內(nèi)在報(bào)酬占66.72%，由此可見內(nèi)在報(bào)酬是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素。具體來(lái)看，不同員工對(duì)內(nèi)在報(bào)酬的需求不同，因此，建筑企業(yè)應(yīng)盡可能向員工提供形式豐富的內(nèi)在報(bào)酬，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，以此提高員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促進(jìn)建筑項(xiàng)目各項(xiàng)工作有序開展。

（二）重塑企業(yè)文化

內(nèi)在報(bào)酬不僅是一種報(bào)酬方式，也是以人為本企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。通過(guò)內(nèi)在報(bào)酬設(shè)計(jì)與實(shí)踐，能夠?qū)ζ髽I(yè)管理和員工態(tài)度、行為產(chǎn)生積極的導(dǎo)向作用，在企業(yè)內(nèi)部形成相互尊重、培養(yǎng)人、滿足人的文化氛圍，促進(jìn)員工人際關(guān)系和諧并從中獲得歸屬感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在建筑企業(yè)管理中，不僅要關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)施情況，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)彈性管理、人文關(guān)懷等方式，塑造以人為本的企業(yè)文化，為員工提供積極、和諧的工作環(huán)境。

（三）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)內(nèi)在報(bào)酬設(shè)計(jì)，能夠激發(fā)員工工作熱情，發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性作用，提高崗位績(jī)效，減少建筑材料浪費(fèi)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)建筑項(xiàng)目成本的有效控制。同時(shí)，通過(guò)崗位績(jī)效的提升，能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目管理流程、管理效率和管理質(zhì)量的提升，從而確保建筑工程建設(shè)質(zhì)量，改善建筑企業(yè)項(xiàng)目管理水平和管理效能，為建筑企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供良好的組織保障。

三、內(nèi)在報(bào)酬在建筑企業(yè)管理中的應(yīng)用途徑

建筑企業(yè)管理應(yīng)通過(guò)“軟環(huán)境”（文化建設(shè)）和“硬制度”（制度建設(shè)）實(shí)現(xiàn)內(nèi)在報(bào)酬的長(zhǎng)效化。

（一）企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)核，是企業(yè)員工共同遵守的行為規(guī)范，也是企業(yè)內(nèi)在報(bào)酬的重要內(nèi)容。只有塑造正確的企業(yè)文化，才能對(duì)員工行為、價(jià)值觀產(chǎn)生積極的導(dǎo)向作用，也只有積極構(gòu)建良好的企業(yè)文化，才能真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)在報(bào)酬。首先，企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變以工作為中心的工作理念，塑造尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)員工的良好企業(yè)文化，圍繞員工價(jià)值需求開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。其次，推動(dòng)員工關(guān)系和諧。良好的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)各部門、員工之間協(xié)同工作的關(guān)系紐帶，企業(yè)應(yīng)重視員工關(guān)系的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，促進(jìn)員工融入企業(yè)集團(tuán)組織中，為項(xiàng)目管理、部門協(xié)調(diào)、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。例如，在一線項(xiàng)目管理工作中，建筑企業(yè)可結(jié)合節(jié)假日，定期開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如“三八節(jié)一日游”“登山享春光”“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等。在重要傳統(tǒng)節(jié)日，如中秋、春節(jié)等，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入一線項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)慰問員工，提高員工的歸屬感、集體感，增進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系，塑造“以人為本”的良好企業(yè)文化。

（二）企業(yè)制度建設(shè)

建立健全內(nèi)在報(bào)酬制度是保障各項(xiàng)措施規(guī)范化、長(zhǎng)效化實(shí)施的基礎(chǔ)。只有建立并持續(xù)完善相關(guān)制度，才能將內(nèi)在報(bào)酬實(shí)施落實(shí)到實(shí)處，否則，內(nèi)在報(bào)酬實(shí)施必然成為“空談”。

1.創(chuàng)新激勵(lì)制度

通過(guò)對(duì)從事創(chuàng)造性工作、挑戰(zhàn)性工作的員工給予一定的外在報(bào)酬，能夠激發(fā)員工的工作熱情，使內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬形成互補(bǔ)，最大限度調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性。例如，在建筑項(xiàng)目技術(shù)方案制定過(guò)程中，如員工對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，在技術(shù)可行的基礎(chǔ)上降低了施工成本，企業(yè)應(yīng)給予一定的資金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.落實(shí)彈性工作制

彈性工作給予員工在工作范圍內(nèi)一定的自主權(quán)，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷。在建筑項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在工作進(jìn)度滿足要求的情況下，給予員工自行安排工作計(jì)劃的權(quán)利，適當(dāng)情況下，可實(shí)現(xiàn)彈性工作制。同時(shí)，項(xiàng)目管理人員應(yīng)依據(jù)工作崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容對(duì)彈性工作制適用崗位進(jìn)行區(qū)分，避免因此影響施工質(zhì)量、施工進(jìn)度。

3.分級(jí)授權(quán)制度

在項(xiàng)目組管理工作中，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目第一責(zé)任人，其工作內(nèi)容較為豐富，工作量較大，僅憑個(gè)人能力和精力無(wú)法滿足全部工作要求。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將部分工作決策權(quán)授予下級(jí)員工，采取分級(jí)授權(quán)方式，增加員工參與決策的機(jī)會(huì)，拓展員工成長(zhǎng)鍛煉、發(fā)展的途徑，在滿足員工心理需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)建筑項(xiàng)目管理的有序開展。

4.完善培訓(xùn)制度

參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是員工發(fā)展的重要途徑，企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合建筑施工技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、項(xiàng)目應(yīng)用情況、項(xiàng)目管理需求，定期開展員工培訓(xùn)活動(dòng)或?yàn)閱T工提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)、項(xiàng)目發(fā)展的協(xié)調(diào)。

5.職位晉升制度

公平的晉升制度是確保企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石。通過(guò)制定公平的晉升制度和向全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，能夠?yàn)閱T工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)，并促使員工向該目標(biāo)發(fā)展，從而對(duì)人才形成穩(wěn)定的吸引力，留住和穩(wěn)定建設(shè)企業(yè)員工隊(duì)伍，在建筑企業(yè)內(nèi)部形成平等、積極的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

在建筑企業(yè)管理中，管理人員應(yīng)重視內(nèi)在報(bào)酬的重要作用，通過(guò)內(nèi)、外在報(bào)酬的協(xié)調(diào)，探究員工激勵(lì)制度要點(diǎn)，以此穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)員工工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。