赫爾辛基機場的椅子

顧德寧

【適用話題】廣告與智慧 設計與眼光舒適與服務

在芬蘭赫爾辛基萬塔機場候機，一看到椅子，就眼睛一亮，轉了幾圈后，心情愉悅，擊掌叫好。

赫爾辛基機場的椅子多，多得有些奢侈，舉目望去，幾乎四處都是，到處可以休息。在候機室的邊邊角角放著躺椅，和衣而睡的人發出輕輕鼾聲；每個登機口之間的主通道一側有長條木凳；甚至登機的入口旁也有座椅，上面畫著坐輪椅和用拐杖的人，這是為排隊辦理登機的殘疾人和老年人準備的。很少有機場考慮過在辦理登機這十幾分鐘里，站不住的老年人想坐一坐該怎么辦。

椅子不僅多，而且形態各異，功能齊全，造型優美。我數了數，至少有15種。有圓形的沙發凳，很大。我看到一家三個孩子趴在上面，聽媽媽讀書。隔斷墻也被巧妙地挖出壁龕凳，有沙發底座和靠背。竟然還有舒適的搖椅！我附近一哥們兒一直躺在搖椅上，悠悠哉哉地用英語打電話。

我找到一張躺椅休息，它面對停機坪，溫暖的陽光透過玻璃，照在我的身上，非常舒適。我可以看到自己即將乘坐的芬蘭航空的飛機，其裝行李的過程讓我開了眼界。行李被分放在一個個大盒子里，用帶升降的“鏟車”逐個運到機艙口，再用傳送帶送入機艙。以前我也多次看過其他航空公司裝行李，多數是由車子送到機艙下，工人大力扔進機艙，當場摔裂的行李箱時有所見。

我的躺椅上還有毛毯和小枕頭。我起先以為這是哪位乘客遺失的，特意拿去交給工作人員。那姑娘卻笑笑說：“這是機場為乘客提供的。如果你不需要，放在原處就可以了。”

最絕的設計是，機場還有一片實木“森林”，內置十幾張躺椅。我繞過去看，旅客個個都在安心地酣睡。

“森林”中有一間小屋，世界聞名。因為這間小屋2017年搞過一次真人秀。一名中國演員在赫爾辛基機場遭遇航班延誤，要被“困”整整一個月。為了證明自己配得上“全球最佳機場”的美譽，赫爾辛基機場為演員在52號登機口準備了這個小木屋，作為臨時的家。他在機場的經歷被團隊直播。演員可以隨時選擇放棄，但如果他能夠順利在機場生活一個月，就能獲得飛往芬蘭拉普蘭的免費機票，和家人一起去欣賞極光。不出所料，演員真的在機場生活了30天。這件事簡直成了赫爾辛基機場的活廣告。

（王傳生摘自揚子晚報網）

【素材分析】在很少有機場為旅客考慮“在辦理登機這十幾分鐘里干嗎”時，芬蘭赫爾辛基萬塔機場卻給旅客帶來了愉悅體驗。機場設計了形態各異、功能齊全、造型優美的椅子，“多得有些奢侈”，在方便了旅客的同時，更贏得了旅客的尊重和好感。從小事做起，從細節做起，萬塔機場的做法無疑為企業的發展提供了一個更廣闊的天地。

【速用名言】

1.無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。——日本企業家 松下幸之助

2.富有深刻眼光的人可以從一道線條多少彎，一只笑窩多么深，一塊隆起的高地里猜出不可捉摸的色彩。——法國作家 巴爾扎克

（特約教師 方春生）