劉小勇：新零售的本質是以用戶為中心

作為汽車領域新興事物，“新零售”一詞于2016年被提出。阿里研究院給新零售的定義是，以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。前瞻產業研究院則認為，新零售是線上線下和物流相結合的一種經營業務模式，簡單說就是“線上+線下+物流”。

新零售的本質到底是什么？劉小勇認為，互聯網、大數據、人工智能等技術手段，外加線上服務、線下體驗、現代物流等表現形式，這些要素深度融合，才有了新零售這種全新的銷售理念。但無論如何，其真正的本質還是從以廠家為中心向以用戶為中心的轉移。從這個角度看，新零售其實已經遠遠超出了傳統零售的含義。

劉小勇說，新技術的加持、用戶年輕化的推動、市場疲軟的逼迫，讓汽車企業不得不做好新零售這篇大文章。這既是環境使然，也是汽車產業自身的進化。