張海亮：回歸產(chǎn)品和服務(wù)

在論壇上，張海亮以“挖掘用戶(hù)真實(shí)需求，聚焦核心客戶(hù)價(jià)值”為主題分享了自己的看法。

“我們打造新動(dòng)能、新鋒尚，最終目的就是要以更高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)讓用戶(hù)滿(mǎn)意。”張海亮直言：“曾經(jīng)有人問(wèn)我，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度？一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，對(duì)于天際汽車(chē)來(lái)講，就是挖掘用戶(hù)真實(shí)需求，聚焦核心客戶(hù)價(jià)值，打造用戶(hù)認(rèn)可的汽車(chē)全生命周期服務(wù)體系。”

張海亮分享了一個(gè)真實(shí)案例。他表示，在今年上海車(chē)展期間，他的一個(gè)朋友預(yù)訂了別家的車(chē)，到現(xiàn)在已有一個(gè)多月了，沒(méi)人聯(lián)系過(guò)他，后來(lái)他預(yù)定了天際ME7，一個(gè)星期不到，就有一位天際高管打電話與他溝通，問(wèn)了他一些具體的問(wèn)題。一通電話下來(lái)讓他非常感動(dòng)，于是他把先前的訂單退掉，直接對(duì)天際ME7下單了。

為什么一個(gè)回訪電話就能堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)車(chē)的信心？在張海亮看來(lái)，這最根本的原因在于天際的用心。“我經(jīng)常跟員工講，第一批用戶(hù)來(lái)之不易，值得我們尊重與珍惜，雖然等待提車(chē)的時(shí)間較長(zhǎng)，但要讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)。我經(jīng)常叫我們的高管去給客戶(hù)打電話，真正了解客戶(hù)需求。”

張海亮認(rèn)為，只有滿(mǎn)足用戶(hù)需求并提供用戶(hù)認(rèn)可的服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，才能為企業(yè)帶來(lái)效益。

那么，天際如何打造新能源車(chē)的核心客戶(hù)價(jià)值體系？

有著20多年汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張海亮有感而發(fā)：“從客戶(hù)的角度來(lái)看，當(dāng)前新能源汽車(chē)的核心客戶(hù)價(jià)值是安全、續(xù)航里程、實(shí)用性、舒適性、買(mǎi)得起和用得起。”天際正是圍繞著這幾個(gè)方面挖掘客戶(hù)的核心價(jià)值。張海亮介紹，天際汽車(chē)首款智能豪華電動(dòng)SUV ME7汽車(chē)完全按照C-NCAP五星安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。目前天際ME7 NEDC工況綜合續(xù)航里程為500公里。基于對(duì)用戶(hù)需求的深刻洞察，天際開(kāi)發(fā)了可授權(quán)的藍(lán)牙鑰匙、虛擬的AI精靈小天。作為人機(jī)交互助手，想用戶(hù)之所想，天際ME7為用戶(hù)搭載了多達(dá)84項(xiàng)完美配置，將用戶(hù)需求落到實(shí)處。

張海亮指出，新一代消費(fèi)者看重產(chǎn)品體驗(yàn)，也重視服務(wù)質(zhì)量。新勢(shì)力的機(jī)會(huì)在于能比傳統(tǒng)企業(yè)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于新勢(shì)力來(lái)說(shuō)，要真正了解用戶(hù)需求，以極致的行動(dòng)、快速的迭代來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，這是未來(lái)新勢(shì)力贏得市場(chǎng)的基本點(diǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，天際汽車(chē)從創(chuàng)立之初就把打造高端出行科技品牌作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以客為尊，通過(guò)解決客戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)黏性，建立具有影響力的服務(wù)文化品牌，涵蓋綜合信息與服務(wù)，汽車(chē)金融服務(wù)，娛樂(lè)生活體驗(yàn)，汽車(chē)生活服務(wù)，智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)，二手車(chē)服務(wù)等方方面面，以一站式、高品質(zhì)服務(wù)貫穿于用戶(hù)車(chē)輛全生命周期。

張海亮坦言，作為高端出行科技探索者，天際汽車(chē)一系列打破行規(guī)的做法，并不是為了顛覆而顛覆，而是為了讓商業(yè)模式回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身，帶給用戶(hù)愉悅的體驗(yàn)，這既是用戶(hù)的訴求，也是造車(chē)的初心。