基于學生成功的服務策略研究

鄭茂華

近年來，美國大學與研究圖書館協會（Association of College & Research Libraries，ACRL）通過“Assessment in Action：Academic Libraries and Student Success”研究項目嘗試進一步量化圖書館的價值評估，并提倡通過工作實踐和實證研究進一步提升圖書館對學生獲取成功的影響力；目前，國內在這一方面的相關研究相對缺乏，暫處于借鑒起步階段。要建立科學的、可量化的成功影響力及價值評估指標體系，必須建立在大量可觀測的具體個體樣本上，因此相關研究還有較長的路要走；但無論評價指標體系建立與否，圖書館都必須高度重視并立即行動起來，想方設法采取各種措施來輔助和促進學生取得成功；不可否認，這也是大學教育的基本使命之一。

1.學生成功的內涵

盡管關于學生成功的定義在不同的研究中有不同的描述，但其內涵通常包括在校期間的成功和畢業后的成功。美國印第安那大學教授喬治·庫是長期研究大學生成功問題方面的專家，其對學生成功的定義為：積極投入教育性活動中，取得一定的學術成就，以及對大學經歷感到滿意，獲得了渴望的知識、技能和能力，形成了學習的持續性；最終實現教育目標，并在大學畢業后取得成就[1]。而在ACRL 的“Value of Academic Library”報告中，則將“學生成功”的定義描述為：學生在學習、獲取工作、掙取工資、獲得學位/畢業，以及獲取市場需要等技能上表現出色[2]。國內的葉信治教授則認為：完整的學生成功概念包括了學生就學期間的成功和畢業后的成功；前者指學生提升了知識、品德和能力，維持了學業，獲得了學位；后者則包含了事業緯度、精神緯度和社會緯度三個方面，如個人的興旺發達、精神充實、幸福感強、社會負責感強并能夠回饋社會等[3]35。隨著不同研究者的加入以及相關研究的進一步深入，有關學生成功的衡量指標會出現不同的補充和細化，但其評價標準圍繞在堅持正確人生觀、世界觀和價值觀前提條件下的個體的全面發展與成功。

2.高校圖書館輔助與促進學生獲取成功的意義

2.1.有利于實現人才強國和創新驅動發展戰略

當前我國正處于社會經濟結構調整、深入實施創新驅動發展戰略的重要階段，堅持推進大眾創業、萬眾創新是實現兩個一百年奮斗目標、實現中華民族偉大復興的重要戰略部署，必須緊緊依靠人才的科技創新來引領全社會發展和提升我國的整體國際競爭力水平；因此，人才培養是第一要務，是全社會共同關注的焦點，也是世界各國搶占科技制高點、提升國際競爭力的戰略方針。可見，輔助并促進學生獲取成功不僅有利于社會發展、實現人才強國戰略，也有利于實現圖書館的存在價值、提高圖書館的社會地位。

2.2.有利于充分發揮高校圖書館的功能作用

高校圖書館素有“大學的心臟”、“文獻信息中心”、“學習交流中心”等的美譽，但隨著數字技術、計算機網絡技術、通訊技術等先進技術的快速發展，以及數據庫商、出版商、情報提供商等文化服務機構的不斷崛起，圖書館有逐漸被邊緣化的跡象；協助并促進學生獲取成功有利于高校圖書館更好地發揮服務育人、文化育人的作用，進一步提升知識服務的水平和能力；也有利于圖書館更好地契合學校的教育目標和發展愿景，在提升教育質量和人才培養水平中發揮積極作用，從而進一步鞏固圖書館在高等教育中的地位。

2.3.有利于確實提高學生的成功機率

成功離不開大學生個體的努力與堅持不懈，也離不開“天時、地利、人和”。高校圖書館可以充當大學生的良師益友：一方面通過及時有效的指導和幫助，減少學生前進道路上遇到的困難和障礙，讓學生獲得良好的開端；另一方面通過真心實意的鼓勵和支持，增加學生戰勝挫折與失敗的勇氣，也可讓學生獲得重新爭取成功的信心。此外，高校圖書館還可以整合信息、智力、行政等各種資源與社會關系，為學生創造有利于成功的外部環境和客觀條件，最大程度地消除可能引起失敗的不利因素。可見，圖書館可以幫助提高學生的成功機率，同時也提高自身在學生心目中的地位和價值。

3.輔助與促進學生獲取成功的舉措

人才培養可謂是大學的基本使命，促進學生的學業、職業/事業、乃至人生的成功是高等教育不可推缷的責任和義務；而高校圖書館作為文獻信息中心和知識服務機構，匯聚了文化、技術和人才等資源，在輔助與促進學生成長成才、獲取成功的過程中具有獨特的優勢和不可或缺的作用。有實證研究表明，那些能夠利用圖書館的開放服務更多地訪問圖書館在線資源的學生也相對更成功；進一步研究分析得出：圖書館創新服務舉措有助于學生取得成功，二者之間存在正相關的關系[4]。

3.1.輔助與促進學業成功

古人云：“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。勤奮、努力與刻苦是決定學業成功與否的關鍵因素；因此，輔助與促進學業成功的關鍵措施就是要促使學生養成良好的閱讀習慣，并勉勵學生持續地進行全面而深入的努力學習，掌握盡可能多的知識和技能。

其一，高校圖書館要能夠提供滿足學生學習愿望和目標的各種文獻資源，并想方設法保障文獻資料獲得的便捷性，使得學生可以實現隨時隨地學習的愿望。

其二，要打造令學生滿意的學習空間與環境。從新生入學起，就要積極主動地與學生建立一種親切友好的互動關系，并保證學生每次進館都猶如回家一樣，有一種溫馨的舒適感；同時以優美的環境和用心的服務，不斷增進學生利用圖書館進行學習時的良好情感體驗。

其三，要利用各種方法途徑收集、整理并保存盡可能多的實驗操作和技能實踐類教學視頻，為學生提供直觀的、易學易模仿的學習參考資料，幫助學生在較短時間內快速提高實踐動手能力和專業技能水平，如虛擬仿真實驗的參考學習與操作練習。

其四，要通過主動、熱情和周到的服務以促進學業成功，如廣泛開展的閱讀推廣、文獻檢索教學、學科服務等；此外，要聯合相關教師和部門為學生取得學業成功提供深層次的個性化服務與幫助，如閱讀指導與心理咨詢、學習規劃與考研輔導、技能鍛煉與實踐指導等。

3.2.輔助與促進就業成功

勿庸置疑，個人能力是成功就業的前提或決定性因素，但個人愛好、職業愿景、人才需求結構類型等因素也對就業成功與否產生較大影響；因此，高校圖書館在采取措施輔助與促進學生就業成功的過程中，應當高度重視職業規劃在就業指導中的作用。例如調查結果顯示：美國、日本、韓國等國家將職業生涯教育視同為人生發展的教育，非常重視從小就對其進行職業生涯規劃教育，并有專業的職業規劃專家充當學生的指導老師，因此未來學生的就業成功率和滿意度也比較高[5]。單純提供就業信息已對大學生的成功就業起不到實質性的幫助作用，因此要提倡職業規劃在前、就業在后的指導思想，自新生入學之后就應當想方設法主動幫助大學生盡早做好職業規劃，進一步明確自身的職業生涯愿景，從而朝向目標持續努力并不斷提高和完善自己，如此才能保證就業成功。

當前，職業規劃導師的數量相對不足，多數學生缺乏科學有效的職業生涯設計也是不爭的事實；因此，高校圖書館不僅要參與專業課程建設，也有必要參與就業指導課程的建設，不斷加強學生的職業規劃意識并逐步提高職業生涯設計水平。高校圖書館一方面可以依據專業人才培養目標與人才需求特點，建立完善的專業參考資料資源庫；另一方面可以引導學生結合自身的就業愿景和人才需求特點，制定科學的學習計劃，掌握相關的專業技能，并主動拓寬學習視野，不斷增強自身的學識與才干；此外，高校圖書館還可以隨時為學生提供參考咨詢并答疑解惑，既幫助學生明確學習目的和奮斗目標，也幫助學生堅定學習信念和拼搏意志，為成功就業做好充分的思想準備并奠定良好的素質和能力基礎。

3.3.輔助與促進人生事業成功

羅馬非一日建成，成功也并非一蹴而就。人生事業成功是要通過努力而達到的，同時一個人成功與否，是受到諸多主、客觀因素的共同影響；換言之，一個人的成功是積極的主觀因素和有利的客觀因素共同作用的結果，其中積極的主觀因素是先決條件，如努力、自信、樂觀等；有利的客觀因素則包括良好的社會經濟結構和發展水平、良好的政治條件和國家政策、良好的工作環境和人際關系等。高校圖書館可以有針對性地采取相應的具體幫扶措施，對學生的人生事業成功起到積極的促進作用。

首先，高校圖書館要充分發揮文化育人的作用，對獲得成功所需具備的個體綜合能力和素質條件進行有意識地培養和鍛煉，包括心理、思想和行動上的各方面主觀因素，幫助學生不斷完善自我。一方面可以推薦有益的讀本，如名人生平傳記、心理學著作、成功勵志學讀本等；另一方面可以邀請成功人士舉辦講座，與讀者面對面交流獲取成功心得、經驗與做法等；再一方面可以鼓勵學生積極參與社會服務、技能大賽、創新創業等實踐活動。通過成功心理訓練和各種教育實踐活動，讓學生在思想上得到教育、激勵和啟發，并逐漸轉化為自覺的心理活動，而成功的心理活動可以幫助大學生以堅定的信念和飽滿的熱情投入到實際行動當中，并以卓越的勇氣、毅力和自信戰勝各種困難、挫折或失敗，最終走向成功。

其次，高校圖書館要成立專門的事業服務部門，重點在于研究并推出促進學生成功的具體舉措，同時為學生創造有利的外部環境和客觀因素。比如當今各高校普遍正在開展的“雙創”推動工作，包括創客空間建設、政策扶持、資金援助等，其實質上就是在校期間幫助學生在人生事業的道路上成功邁出‘第一步’，類似的服務不妨延伸到畢業之后；此外，高校圖書館可以搭建服務平臺，進一步提供遠程教育與培訓、科技咨詢與服務、合作關系推薦與行政業務協調等服務措施，為學生爭取各種社會資源與力量的支持，并力所能及地幫助處在事業奮斗中的學生排憂解難、促進其不斷取得進步；同時也引導其樹立科學的“成功觀”和正確的“價值觀”，主動并積極爭取為社會做貢獻和創造價值，從而取得社會成就并實現人生價值，最終獲得成功。

4.結語

重視學生成功具有重大的社會意義和價值。高校圖書館可以通過思想激勵、智力支持和知識服務等方面的創新舉措，對學生的學業、就業、事業等方面給予輔導和幫助，促進其取得人生成功，同時也為后續的相關進一步研究提供事實佐證；在此過程中，高校圖書館還應重視借助和聯合各方力量，如各種類型和層次的圖書館、科研機構、政府部門以及專家、教師、技術人員等，才能最大化、有效地發揮自身作用，對學生的全面成長、成才乃至取得人生成功起到積極作用，從而有利于社會的進步與發展，早日實現中華民族的偉大復興。