內(nèi)話中熱線電話故障處理淺析

石磊

【摘 要】本文主要以本場內(nèi)話中接入的某熱線電話故障為例，簡單介紹了電話傳輸?shù)墓ぷ髟怼⒔尤雰?nèi)話后電話引起的常見故障、電話傳輸方式的發(fā)展等。本文淺顯易懂，內(nèi)容容易理解和掌握。

【關(guān)鍵字】電話（平面）通信;程控交換;IP電話

中圖分類號： TN915.05文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）26-0209-002

【Abstract】This paper mainly introduces the working principle of telephone transmission， the common fault of telephone transmission and the development of telephone transmission， etc. This article is easy to understand and easy to understand and grasp.

【Key words】Telephone（plane）communication; Programmed exchange; IP phone

0 引言

電話通信是利用電信網(wǎng)實時傳輸雙向語音的一種通信方式，是人們最普遍使用的，同時也是全球范圍內(nèi)電信業(yè)務量最大的一種通信方式。對我們空管行業(yè)來說，這也是主要的平面通信手段。

1 電話通信簡介

1.1 電話（平面）通信的定義

電話（平面）通信廣義上來說是由電話終端、電話交換系統(tǒng)和傳輸鏈路三個主要部分組成。電話終端（話機）主要功能是完成聲電、電聲變換;電話交換系統(tǒng)主用用來滿足大范圍內(nèi)，用戶間的通話要求，其傳輸鏈路是關(guān)鍵。

1.2 電話（平面）通信在空管中的應用

在民航領域，平面通信主要是為了解決民航生產(chǎn)調(diào)度和辦公管理所產(chǎn)生的實時話音通信需求。絕大部分話音通信以固話為主，原來主要依靠本地一數(shù)字程控交換系統(tǒng)為核心的公用電話交換網(wǎng)（PSTN）實現(xiàn)，但現(xiàn)在使用了新手段-IP技術(shù)。

1.3 IP電話的相關(guān)知識

1.3.1 IP電話的工作原理

簡單說就是，先對語音信號進行壓縮編碼處理，然后把這些數(shù)據(jù)按TCP/IP標準進行打包，經(jīng)網(wǎng)絡把數(shù)據(jù)包發(fā)送到接收端;接收端把語音包解壓縮處理后恢復成原來的語音信號。

IP電話，就是利用VoIP技術(shù)，實現(xiàn)雙方或多方語音通話。即在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞包含聲音的數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包從幾K到幾十K不等。

1.3.2 IP電話的優(yōu)缺點

IP電話是通過使用互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)包，可以方便的享用現(xiàn)有的發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)線路;同時，也不可避免的帶來了一些問題。

因為這種方式是和其他互聯(lián)網(wǎng)服務共享帶寬，所以受互聯(lián)網(wǎng)的影響較大。在網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡擁堵的時候，話音質(zhì)量會受到影響，可能導致通話有雜音，甚至斷線。我方就發(fā)生過幾次熱線電話斷線的情況。

2 本場語音交換系統(tǒng)（VCS）簡單介紹

本場語音通信交換系統(tǒng)能接入多種有線、無線設備，采用語音交換技術(shù)，操作員可方便靈活的選用接入系統(tǒng)的有線、無線信道，實現(xiàn)地空、地地語音通信。

根據(jù)管制需求接入語音交換系統(tǒng)的熱線電話若干、普通程控電話若干部。傳輸部分分別由聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡服務運營商提供。

3 實際典型故障案例分析

3.1 典型案例故障現(xiàn)象

管制反映本場至遠端某熱線電話不能使用。具體現(xiàn)象：通話中，話音斷續(xù)嚴重。

3.2 內(nèi)話中熱線電話物理路由圖解說明

下圖1中藍色路徑為本場（本市）管制用戶至遠端（省外）管制用戶熱線物理走向。即，本場管制用戶內(nèi)話席位至本場程控交換機之間因不在同一機房，故信號傳輸經(jīng)過幾個配線架，如：IDF01、IDF02等;且我方配線架（一分五線架）又并接至幾套其他系統(tǒng)。再者我方傳輸機房（本場程控電話交換機A所在位置）至遠端管制用戶經(jīng)過縣市級、省市級等幾級網(wǎng)絡服務運營商。

有此可知，本場管制用戶至遠端管制用戶熱線“路漫漫其修遠”，任何一個節(jié)點都有可能成為故障點。下面就可能產(chǎn)生故障的節(jié)點、排查方法做一大致說明。

3.2.1 故障排查過程解釋

（1）排查是否內(nèi)話設備問題

當班值班員未收到該席位其他鍵位使用故障的通報，故判定內(nèi)話席位及附屬部件工作正常;繼而排查相應有線板卡是否故障。

排查方法：使用非內(nèi)話系統(tǒng)中任一普通程控電話撥打疑似故障的內(nèi)話中的該熱線的本地號碼。通話過程順暢，話音質(zhì)量良好。該方法驗證示意圖，如上圖2。

上圖中，紅色曲線部分為我方機務員測試內(nèi)話熱線物理路線圖。測知，我方所轄設備正常。故障部分可能出現(xiàn)在服務運營商所轄部分，此時需向我方傳輸部門進行求證，確認故障原因。

（2）排查是否單個熱線故障

若確系電話傳輸故障，則還應考慮是否單個熱線故障。機務員應在心中保有一個概念，即現(xiàn)在的電話非傳統(tǒng)電話可比，是VoIP電話，此類電話易受帶寬、網(wǎng)速的影響，容易發(fā)生“群體性事件”，即不定時發(fā)生網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)擁堵情況，導致某局全部電話不能正常使用。屆時需要我機務員分別多次進行同一局電話撥打測試，進而判斷其他熱線或普通電話（內(nèi)話系統(tǒng)之外）是否可用、通話質(zhì)量是否相同，從而判斷是否只有單個熱線故障。若是大面積熱線電話及普通電話均有類似現(xiàn)象，則可以判斷為電話網(wǎng)絡傳輸部分故障。

（3）排查過程中需要注意的問題

若為一路熱線故障，又因該路熱線電話經(jīng)過了我方一分五線架后接入不同的五套設備，故很有可能在此環(huán)節(jié)產(chǎn)生并接導致互相影響的現(xiàn)象。因此在做以上測試之前，需要機務員將其他四路做“隔離”處理，便于排除“無辜”系統(tǒng)，定位故障線路。

若為大面積IP電話故障，則需要我方機務員通知管制員使用備用電話局熱線聯(lián)系對端用戶;且要通知對端用戶熱線故障情況，請其使用備用線路;若再發(fā)生備用熱線電話局仍同時故障，則通知管制使用應急電話，進行撥號聯(lián)系對端用戶。

為防止極端情況的出現(xiàn)，我方針對多個重要用戶配置有應急路由，事出緊急時可以進行撥號聯(lián)系，減緩了一路或一局線路故障，致使管制業(yè)務受限的局面。

4 小結(jié)

綜上所述，平面通信看似簡單，但在實際接入互聯(lián)網(wǎng)之后，除了本場因線路接續(xù)多節(jié)導致電話故障外，網(wǎng)絡速率及容量也易產(chǎn)生問題。

故障排除過程需要技術(shù)人員抽絲剝繭、分而治之。排查之后趁熱打鐵多學習周邊知識，提高自己的應急處理能力。

【參考文獻】

[1]《中華人民共和國民用航空行業(yè)標準》MH/T 4027-2010——《民用航空空中交通管制語音通信交換系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》.

[2]《中華人民共和國民用航空行業(yè)標準》MH/T 4028.1-2010——《民用航空空中交通管制服務地空通信設備配置 第1部分：語音通信》.