工作中，你選擇做鴨子還是老鷹

[德]博多·舍費爾

從外表來看，鴨子有些像老鷹。然而，實際上，它們是根本不同的動物。你應該知道怎么能一眼就認出鴨子。比如，兩者都可以飛，但是老鷹在空中高高地盤旋飛翔，鴨子盡可能地靠近水面低飛。

鴨子最大的特點在于它呱呱地叫，整天呱呱叫個不停，早晨醒來時會呱呱大叫，會為別的鴨子搶走自己的食物而叫，也會為沒有達到什么目的而叫，只會叫，到最后什么成果也沒有，這是一種糟糕的習慣。

讓我們來觀察幾種情形，就能看出鴨子的特征。

你是否曾經在正常早餐供應時間15分鐘之后去過旅館的早餐餐廳吃早飯？如果你遇到一只鴨子，它就會告訴你：“抱歉，你來得太晚了。你難道沒有看見門外的牌子？早餐供應至10點為止。呱、呱……”鷹這種情況下則會說：“抱歉，自助早餐已經沒了，但我可以讓廚房迅速為你做點吃的。你想吃什么？”

你熟悉建材市場嗎？5000平方米的營業面積只有一個營業員，他經常忙于某個顧客，而這個顧客常常是要建造一座高樓的人。如果你這時禮貌地打斷他們：“對不起，不過我只有一個問題，能告訴我棕色木漆在哪兒嗎？”這時會出現什么情況呢？

這時，一只鴨子會說：“你沒看見我正為一位顧客服務嗎？我一次只能服務一位顧客。請等著吧，輪到你時再過來。呱、呱……”

幾個月前，我在亞特蘭大一家酒店辦理入住手續。我已預訂，并得到酒店的確認。當我到達那里時，酒店卻已經訂滿了。前臺的小姐告訴我，因為酒店超額預訂，房間已經全部訂滿，我的預訂無效了。說完這些，就把我撂在那里。

我要求維護自己的利益，但是，前臺小姐給我的唯一回復就是：“酒店住滿了，就是住滿了。我無法像變魔術似的變出個房間來。”她不愿再繼續搭理我。

“哦，”我想，“這是只鴨子。”于是我要求見她的上司。她不情愿地回答說：“他也不會對你說出些別的什么來。”說完這話，她想溜進門里。我讓她帶只鷹來見我。“一只什么？”她不解地問道。我解釋說：“請隨便請出一位還知道這么辦事不行的人。”

這次她聽懂了。隨后到來的經理確實是只鷹。他說了如下的話：“我們酒店確實是訂滿了。在您身上發生這樣的事情肯定是我們的一個失誤，但我只能向您表示歉意。我將盡快為您找到解決辦法。我馬上打電話，給您在同等類型的飯店里訂一間套房，您將會享受‘升級服務，費用由我們承擔。我是否可以請您先到我們的餐廳去吃晚餐，然后我來給您找房間呢？”

現在你認識鷹了吧？鷹在行動，而鴨子呱呱地叫著。它們呱呱地叫代表著借口、開脫、毫無意義的牢騷以及吹毛求疵。