獻血者滿意度對采供血工作的作用探討

徐燕青 徐桂清

[摘要] 目的 分析血站獻血者滿意度高低對采供血工作的作用。方法 該次實驗研究的對象為2018年1—12月期間在該部進行無償獻血的人員7 200名，按照隨機數字表法將無償獻血人員分為兩組，進行獻血者滿意度測評的3 600名無償獻血人員作為實驗組，未進行獻血者滿意度測評的3 600名無償獻血人員作為對比組。結果 實驗組無償獻血人員再次獻血意愿明顯高于對比組無償獻血人員（P<0.05）;實驗組無償獻血不良反應發生率、血液報廢率均明顯低于對比組無償獻血人員（P<0.05）。結論 在血站采供血工作的過程中讓獻血者滿意，有助于提升獻血者的再次獻血意愿，還可以減少獻血不良反應和血液報廢，對采供血工作有著積極的作用和意義，值得進行廣泛的推廣以及運用。

[關鍵詞] 血站;獻血者;滿意度;采供血

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（a）-0006-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of blood donor satisfaction on blood collection and blood supply. Methods The subjects of this experimental study were 7 200 patients who donated blood in the department from January to December 2018. The unpaid blood donors were divided into two groups according to the random number table method to evaluate the blood donor satisfaction. 3 600 unpaid blood donors were classified as the experimental group， and 3 600 unpaid blood donors who did not evaluate the blood donor's satisfaction were used as the control group. Results The willingness of blood donation in the experimental group was significantly higher than that in the control group （P<0.05）. The incidence of unpaid blood donation and blood scraping rate in the experimental group were significantly lower than those in the control group（P<0.05）. Conclusion In the process of collecting blood and blood supply in the blood station， the blood donors' satisfaction， which helps to enhance the willingness of blood donors to re-blood. It can also reduce the adverse reactions of blood donation and blood scrapping. It has a positive effect and significance for blood collection and blood supply. It is worthy of extensive promotion and application.

[Key words] Blood station; Blood donor; Satisfaction; Blood supply

血站是臨床血液的采集機構，也是臨床用血的來源，保證用血安全和血液質量是血站的主要工作。在這一過程中安全血源是非常重要的，而保證從固定的無償獻血者中采集到足夠數量的血液是安全血源的基礎，因此，就需要提高無償獻血者的數量以及再次獻血率[1]。隨著人們觀念的轉變，無償獻血者數量在不斷地增加，而無償獻血者獻血后對血站以及相關工作人員的滿意程度，對其再次獻血率等指標有影響。因此應做好無償獻血者獻血后的滿意度測評工作，了解獻血人群的真實想法，從獻血者的角度出發做好獻血宣傳與服務，從而鞏固和擴大獻血隊伍，在保證大眾認可和滿意的前提下更好地完成血液采集與供應工作[2]。該次實驗研究的對象為2018年1—12月期間在該部進行無償獻血的人員7 200名，分析血站獻血者滿意度高低對采供血工作的作用，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該次實驗研究的對象為在該血站無償獻血的人員7 200名，按照隨機數字表法并無償獻血人員分為實驗組和對比組。實驗組3 600名無償獻血者中男性有2 335名、女性有1 265名;年齡最大的為41歲，年齡最小的為20歲，平均年齡為（27.3±2.9）歲。對比組3 600名無償獻血者中男性有2 348名、女性有1 252名;年齡最大的為52歲，年齡最小的為18歲，平均年齡為（32.4±3.3）歲。所有無償獻血者均自愿參與該次調查研究。實驗組無償獻血者與對比組無償獻血者在基本資料的比較上差異無統計學意義（P>0.05），可以進行分析比較。

1.2 ?方法

對比組無償獻血者不進行滿意度測評，實驗組無償獻血者進行滿意度測評，測評的方法為：在獻血者獻血后的第2天進行電話回訪，電話回訪人員首先說明致電目的，感謝無償獻血者，之后根據采血人員技術水平、服務態度、獻血宣教、溝通交流、采血環境以及紀念品發放等不同的測評內容進行解釋和說明，讓獻血者給予相應的評分。在結束通話前再次表示感謝，并說明不足的地方血站會持續改進，希望其可以繼續參與無償獻血，并對服務質量進行監督。

1.3 ?觀察指標

觀察和分析實驗組無償獻血者滿意度測評結果以及兩組無償獻血者不良反應發生率、血液報廢率和再次獻血意愿，為實驗統計和分析提供數據基礎。

滿意度判定標準[3]：滿意度測評內容包括采血人員技術水平、服務態度、獻血宣教、溝通交流、采血環境以及紀念品發放等內容，每一項測評內容包括不同的問題，滿分為100分，獻血者評分80分及以上表示非常滿意，獻血者評分60～80分之間為基本滿意;獻血者評分60分以下為不滿意，滿意度=（非常滿意例數+基本滿意率例數）/總例數×100.00%。

不良反應發生率采用觀察獻血者的方式進行統計，主要觀察的內容為患者是否存在惡心、嘔吐以及面色蒼白和大汗等情況出現;血液報廢率采用實際統計方法進行，包括檢驗報廢和其他非正常報廢情況;再次獻血意愿的統計分析方法為隨機電話隨訪法，每組隨機選取200名無償獻血者進行電話回訪，詢問其再次獻血意愿。

1.4 ?統計方法

借助SPSS 19.0統計學軟件完成實驗研究中所有相關數據的處理與分析，計數資料采用率（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?滿意度測評結果分析

實驗組3 600名無償獻血者滿意度測評結果。見表1。

2.2 ?兩組無償獻血者不良反應發生率、血液報廢率對比分析

實驗組與對比組各有無償獻血人員3 600名，實驗組無償獻血者不良反應發生率、血液報廢率均明顯低于對比組無償獻血人員（P<0.05）。見表2。

2.3 ?兩組無償獻血人員再次獻血意愿比較

實驗組200名接受電話回訪的無償獻血者中有163名表示愿意再次獻血，其再次獻血率為81.5%;對比組200名接受電話回訪的無償獻血者中有133名表示愿意再次獻血，其再次獻血率為66.5%，實驗組無償獻血人員再次獻血意愿明顯高于對比組無償獻血人員（χ2=15.518，P=0.033）。

3 ?討論

無償獻血者忠誠度與再次獻血意愿以及潛在獻血者的招募均有著一定的關系，而無償獻血者獻血后滿意度直接決定了獻血者的忠誠度。因此，想要建立一個穩定的獻血隊伍就應該提高獻血者獻血后的滿意程度。在這一過程中首先要做的就是完善滿意度測評工作，了解獻血者滿意與不滿意的地方，從而改進血站的采供血工作[4]。

通過對無償獻血者獻血后滿意度測評結果進行分析，總結出了獻血者的一些意見和建議。首先，應該建立一個更加完善的獻血者滿意度測評回訪制度，由專人對獻血者意見進行收集、整理以及分析，并匯報給相關部門，以便更好地改進采供血工作[5]。同時，也應該加大對血站工作人員專業能力與綜合素質的培訓力度，增強血站工作人員的服務意識，讓血站工作人員開展微笑服務，成立先鋒服務崗位，保證每一個獻血者均可以得到充分的關注，做好與無償獻血者的溝通交流和健康宣教[6]。最后，血站管理人員也應該根據具體問題來進行針對性的持續改進，保證每一個無償獻血者均滿意地走出血站，做好紀念品的發放和獻血者維護，鞏固和擴大無償獻血者隊伍，并為招募無償獻血者提供基礎與保證[7]。在該次實驗研究中，實驗組無償獻血者不良反應發生率、血液報廢率均明顯低于對比組無償獻血人員（P<0.05）;實驗組無償獻血人員再次獻血意愿明顯高于對比組無償獻血人員（P<0.05）。

綜上所述，在血站采供血工作的過程中獻血者滿意度高，有助于提升獻血者的再次獻血意愿，還可以減少獻血不良反應和血液報廢，對采供血工作有著積極的作用和意義，值得進行廣泛的推廣以及運用。

[參考文獻]

[1] ?李瑞玲，楊紅欣.血站滿意度測評結果對采供血工作的作用探討[J].中國衛生產業，2018，15（9）：5-6.

[2] ?馬延霄.血站采供血工作中護理質量管理的方法與應用效果研究[J].中國民康醫學，2018，30（7）：120-122.

[3] ?慕巖，遲愛娟.護理質量管理在血站采供血工作中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（4）：20-21.

[4] ?劉仁芳.淺談提高采供血工作中的護理質量[J].中國醫藥指南，2017，15（20）：222-223.

[5] ?高振玲.血站采供血工作中護理質量管理的方法及其效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（18）：9-10.

[6] ?貝孟輝，李麗顏，曾雅靜，等.獻血者滿意度調查對采供血工作的影響[J].中國輸血雜志，2017，30（6）：631-632.

[7] ?黃俐娟.對提高血站采供血工作中護理質量方法的研究[J].中國保健營養，2017，27（36）：206-207.

（收稿日期：2019-06-07）