人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果

張晉穎

[摘要] 目的 分析人性化管理理念應用在內科患者護理中的干預效果。方法 該院于2018年8月間于內科開展人性化護理管理，以管理前（2018年1—7月間）40例內科患者為對照組，以管理后（2018年8月—2019年1月）40例內科患者為干預組，對患者管理后生活質量、護理滿意度等指標進行統計，并比較相關結果。結果 干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分（P<0.05）。干預組患者護理文書管理評分為（94.4±2.4）分，日常操作評分為（95.3±2.8）分、環境管理評分為（94.5±1.2）分、質控管理評分為（92.3±1.1）分，均高于對照組（P<0.05）。干預組患者護理滿意度為95.0%，高于對照組77.5%（P<0.05）。結論 人性化管理理念能夠提升內科護理管理質量，提升患者護理滿意度。

[關鍵詞] 人性化管理理念;內科;護理;生活質量;護理滿意度

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0055-02

內科患者疾病多以病程長、治愈率低為特點，患者疾病管理較為復雜。且隨著人們健康意識越來越高，對醫療服務水平的要求也越來越高，常規護理管理無法滿足患者需求，需要更高質量的護理管理為患者提供服務[1]。人性化護理管理是一種新的護理管理模式，更貼合患者需求，該院于2018年8月間于內科開展人性化護理管理，以80例患者為研究對象，針對人性化管理理念應用在內科患者護理中的干預效果進行調查。現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以80例患者內科患者為研究對象。干預組男性患者19例，女性患者21例;糖尿病患者14例、高血壓患者11例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例;患者病程平均（16.2±3.5）個月;對照組男性患者20例，女性患者20例;糖尿病患者13例、高血壓患者12例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例;患者病程平均（16.6±3.4）個月。患者無其他臟腑功能合并癥;患者無臟腑功能衰竭表現;患者無精神類疾病，能夠正常溝通，患者知情且同意參與調查。

1.2 ?方法

對照組：患者予以常規管理，包括病情管理、用藥指導、病情監控等，同時遵醫囑開展護理干預。

干預組：患者予以人性化護理管理。

人員培訓：對所有護理人員開展培訓，讓其了解人性化護理管理開展的目的和意義，提升護理人員服務意識和理念。對護理人員的基礎技能、實踐操作技能、服務規范進行培訓。護理人員穿著要規范整潔，對護理人員的溝通技巧進行培訓，與患者溝通時要保持耐心和微笑[2]。針對緊急預案進行演練，熟悉所有緊急預案流程以及搶救處理方式，提升護理人員應急能力。對設備的使用和維護進行培訓，讓護理人員熟練掌握科室內設備的使用，同時做好設備維護工作，提升護理人員綜合素質，保證患者安全。

環境管理：為患者提供溫馨舒適的休息環境，病房內布置盡量以家庭布置為主，也可讓患者在一定范圍內自行布置，例如擺放親屬照片，在室內放置綠植等等。病區內保持干凈、整潔，按時對病房進行通風。保持室內濕度、溫度在患者適宜范圍內，有呼吸系統疾病的患者室內避免放置引發粉塵的物品，例如鮮花、毛毯等[3-4]。按時對室內物品進行消毒，一旦發現污染要立刻消毒，避免患者交叉感染。

入院管理：患者入院后護理人員要及時接待患者，指導患者辦理相關手續，并陪伴患者開展相關檢查，提升檢查效率。為患者介紹病房環境，告知患者醫生辦公室、護士值班室的位置，方便患者尋找。此外，可為患者提供基礎生活用品，例如一次性水杯、紙巾等等，為患者提供方便。

健康指導：內科患者疾病種類較多，病情較為復雜，護理人員要結合患者不同的病情予以不同的健康指導，幫助患者了解疾病相關內容。對疾病治療過程中的注意事項進行講解，幫助患者和家屬了解疾病治療目的和意義，提升患者和家屬的配合度。可為患者發放健康指導手冊，方便患者隨時了解病情。

心理護理：對患者情緒變化進行評估，針對患者不同的情緒予以不同的心理學技巧進行管理，幫助患者疏導不良情緒。多鼓勵、表揚患者，可讓治療效果理想的患者現身說法，提升患者治療信心，避免不良情緒影響患者治療。

飲食管理：患者的飲食直接影響患者治療，因此護理人員要結合患者病情、營養狀況為患者制定科學飲食計劃。糖尿病患者予以糖尿病飲食，高血壓患者予以高血壓飲食，其他疾病患者則依據其具體狀況予以飲食管理。

運動管理：患者運動以舒緩的有氧運動為主，不可進行劇烈運動和無氧運動。患者運動量要根據自身耐受度進行調整，不可過度運動引發疲勞，一旦出現勞累要立刻原地休息。

1.3 ?觀察指標

對患者護理前后生活質量、護理滿意度進行統計，護理滿意度采用5分值評估，生活質量采用SF-36量表統計。最后對患者護理質量進行評估，護理質量評估包括文書管理、日常操作、環境管理、質控管理4個項目，由護理部主任聯合護士長對護理質量進行評估。

1.4 ?評估指標

生活質量：量表分為8個維度，總分127分，分數高者生活質量高。護理滿意度：1～2分為不滿意，3～4分為一般，5分為滿意，滿意度為滿意比例。護理質量：每項評分總分為100分，分數高者護理質量高。

1.5 ?統計方法

文中數據采用SPSS 18.0統計學軟件處理，計量資料采用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?生活質量

干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分（P<0.05），見表1。

2.2 ?護理質量比較 ?

干預組護理文書管理評分為（94.4±2.4）分，日常操作評分為（95.3±2.8）分、環境管理評分為（94.5±1.2）分、質控管理評分為（92.3±1.1）分，均高于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 ?護理滿意度

干預組患者護理滿意度為95.0%，高于對照組77.5%（P<0.05），見表3。

3 ?討論

糖尿病、高血壓、慢性阻塞性肺病、慢性支氣管炎是內科常見病，上述疾病的發生與患者日常生活習慣、飲食習慣以及環境變化均有著直接的相關性。慢性病在臨床中的發病率不斷升高，且慢性病治愈率極低，臨床中多以控制病情變化為主要治療目的，因此，對患者的健康有著嚴重的影響[5-6]。

常規護理管理僅能夠針對患者疾病的治療、病情的變化進行管理，對患者生活、飲食、認知并未開展有效管理，且管理方式單一、內容單一，已經無法滿足現階段臨床需求。人性化護理管理則不同，人性化護理管理能夠結合患者需求和病情為患者制定護理計劃，人性化護理計劃同時能夠針對患者情緒進行管理，提升患者生理舒適度，更有利于患者病情控制。

結果可見，干預組患者護理質量各項評分明顯更高，干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分，干預組患者護理后生活質量得到了顯著的提升，患者護理滿意度為95.0%，明顯高于對照組，證明人性化護理能夠提升患者生理、心理舒適度，改善患者認知，更符合患者臨床需求。

綜上所述，人性化護理管理能夠提升內科門診護理質量，提升患者生活質量，是一種有效的護理管理模式，值得推廣。

[參考文獻]

[1] ?張麗華.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用價值分析[J].中國農村衛生，2019，11（2）：17.

[2] ?陳立惠.探討研究人性化管理理念在內科護理管理中應用的實際效果[J].中國醫藥指南，2018，16（35）：189-190.

[3] ?孫禎紅.目標化管理理念在心血管內科護理管理中的應用效果及護理研究[J].中國衛生產業，2018，15（31）：20-21，24.

[4] ?李麗花.人性化管理模式在呼吸內科護理管理中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（57）：258，263.

[5] ?潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用效果分析[J].中國農村衛生事業管理，2017， 37（12）：1525-1527.

[6] ?白英敏.探討人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（48）：267.

（收稿日期：2019-06-18）