兒童醫院中西醫結合科護理質量控制管理策略探析

鄭新蘭

[摘要] 兒童醫院的患者治療和護理難度大，在護理管理時，積極采取有效的質量控制策略，就有著十分重要的意義。當前兒童醫院中西醫結合治療以及護理質量控制管理具有的主要缺陷是業務人員較少、管理制度較亂且不健全，妨礙了內科的醫療實效，中西醫護理人才的缺乏，造成護理模式的混亂，最終破壞護理人員的正常管理。護理人員沒有積極與患兒進行溝通和交流，導致護理質量下降。中西醫結合護理質量控制管理的主要策略是健全相關制度，確保護理服務順暢實施，細化型管理，增強護理服務效率，注重內科病室管理，融洽護患關系。兒童醫院的中西醫結合科護理管理人員，需注重設計適宜的護理制度，使護理業務在制度約束下有序實行。

[關鍵詞] 兒童醫院;中西醫結合;護理管理;護理質量

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0102-02

[Abstract] The treatment and nursing of patients in children's hospitals is very difficult. It is of great significance to actively adopt effective quality control strategies in nursing management. At present， the main defects of the integration of Chinese and Western medicine treatment and quality control management in children's hospitals are that there are fewer business personnel， the management system is chaotic and not perfect， which hinders the medical effectiveness of internal medicine， and the lack of nursing talents in Chinese and Western medicines causes confusion in the nursing mode， ultimately undermining the normal management of the caregiver. Nursing staff did not actively communicate and communicate with patients， resulting in a decline in the quality of care. The main strategy of integrated quality control management of traditional Chinese and Western medicine is to improve relevant systems， ensure the smooth implementation of nursing services， refine management， enhance the efficiency of nursing services， pay attention to the management of internal medicine rooms， and harmonize the relationship between nurses and patients. The nursing management staff of the Integrative Medicine Center of the Children's Hospital should pay attention to designing an appropriate nursing system so that the nursing business can be implemented in an orderly manner under the system constraints.

[Key words] Children's Hospital; Integrated Chinese and Western Medicine; Nursing Management; Quality of Nursing

伴隨著中醫新式管理架構的構建，以中西醫結合為基礎的護理與治療策略也逐漸開始在兒童醫院實行并受到大眾的關注。其帶來的實效不但對控制護理質量有著極為明顯的價值，而且還可更高效地改善治療狀況以及生存質量，促進了患兒的早日恢復[1]。兒童醫院的患者治療和護理難度大，在護理管理時，積極采取有效的質量控制策略，就有著十分重要的意義。

1 ?兒童醫院中西醫結合治療以及護理質量控制的主要價值

所謂中西醫治療以及護理，主要是把中醫的辨證原則和西醫的總體思路有效結合，從而對內科患者實施全方位治療以及護理測試和辨證，并考慮現實病況對預料的護理難點做出探析，之后，選擇適宜的護理策略更快的改善其病情、促進其盡早恢復[2]。兒童醫院的患者較為特殊，小兒患者免疫低，耐受性差，表達受限，加之家長通常情緒較為緊張，所以給護理工作帶來了較大難度。為確保中西醫結合達到理想的效果，則必須注重內科實施的中西醫結合治療與護理質量控制[3]，只有如此，才可促進醫護人員形成正確的服務思想，確保各項針對該科病室患兒實際病情而制訂的護理措施都能及時、準確地執行，為其病情好轉予以了有效保障。

2 ?當前兒童醫院中西醫結合治療以及護理質量控制管理具有的主要缺陷

①業務人員較少、管理制度較亂且不健全，妨礙了內科的醫療實效。由于管理制度較亂以及缺乏有力的制度，致使醫護人員放松了對本身的約束[3]，其在護理環節不能及時應對病情的改變，從而干擾了總體護理質量。

②雜亂、沉悶的操作環境，也致使護理質量不佳，護理人員在工作期間，缺乏工作動力，長期處于機械的護理流程中， 使其對護理這一職業失去熱情和追求的目標，導致其在護理模式中面對護理對象時無法給予熱情和溫暖，加之小兒患者經常不能控制的哭鬧，導致護理人員心理情緒的壓抑。

③中西醫護理人才的缺乏，造成護理模式的混亂，最終破壞護理人員的正常管理。由于以往的護理通常采用西醫模式，其護理人員缺乏中醫護理知識，會出現手足無措、盲目護理、護理流程以及技術操作失誤。

④在進行中西醫結合護理中，護理人員沒有積極與患兒進行溝通和交流，無法知道患兒對護理的需求和意見，致使患兒或者其家屬對醫院的護理服務態度失去信心[4]，最終導致護理質量的下降。

3 ?中西醫結合護理質量控制管理的主要策略

兒童醫院中西醫結合下實施的護理管理是落實在人本思想的基礎上，把患兒置于主導地位，全面考慮其需求，并增強相關操作人員對護理服務的認識，以讓患兒在治療環節享受更理想的服務[5]。主要策略如下。

3.1 ?健全相關制度，確保護理服務順暢實施

經健全相關的制度，可切實確保內科護理服務的順暢實施，避免出現雜亂現象，從而為患兒給予了理想的護理環境。所以，院方需注重護理管理，在考慮各科室業務人員建議后，設計出周全、嚴謹以及科學的護理管理制度，做到科學調配關鍵業務的人員，確保其制度的真正落實[6]。此外，還需設計中西醫結合下的、適用的護理質量專門準則，依據這種專門的護理質量準則來核查護理質量，這樣，可使護理人員找到正確的服務方向以及轉變服務態度。

3.2 ?細化型管理，增強護理服務效率

在中西醫有效結合的治療護理策略中，既含有對患兒的飲食調節以及內心情緒的干預，也包括對其體征檢測、平時活動的干預，所以，在部分環節上需設計科學的細化型管理措施，以切實增強內科的服務質量以及加快患兒的恢復[7]。故此，需調整基本護理程序，對患兒實施多角度的照料，特別細心了解患兒本身在情緒上的波動。還需注重對患兒實施健康宣教，設計健康相關的宣傳資料與措施，并讓護理人員認識到該項宣傳的效用，使其主動、細致地對全部患兒及其親人實施該項宣傳。

3.3 ?注重內科病室管理，融洽護患關系

從護理角度來看，還要注重對內科病室的管理，設計病室檢查細則，要求護理人員細致地維護病室環境，使之保持清爽;并按時對病室實施清掃和通風，為患兒創設潔凈且充滿溫馨的室內環境，對于患兒，采用卡通動畫等形式，分散患兒的注意力，以使其積極配合治療[8-9]。這樣，可使其內心產生輕松感，增強了治愈的信心。另外，要讓護理人員注意和患兒及其親人做友善的交流，形成融洽的護患關系，以增加患兒對護理的配合度，并使其對病室服務質量感到認可。

4 ?結語

綜上所述，兒童醫院的中西醫結合科護理管理人員，需注重設計適宜的護理制度，使護理業務在制度約束下有序實行。還需細化型管理，增強護理服務效率，以及轉變相關護理人員的服務思想，并注重中西醫結合科病室管理，融洽護患關系。只有如此，才可促進院方在中西醫結合下醫學快速進步，為兒童醫院營建中西醫有效結合的、理想的治療科室創設有利條件，從而實現醫護質量的全面飛躍。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-06-16）