用“善”重塑商業靈魂

文/田友龍

出來混，遲早是要還的。不管你的計謀多周密，手段多高明，只要你玩陰的，黑幕總有一天會被揭開。當大家發現你的丑，已不是默默離開那么簡單，還會把你釘在道德和法律的雙重恥辱柱上，讓你永世不得超生。

作為壞孩子的典型，拿大眾的生命當兒戲，前段時間曝光的疫苗大王和百億權健都是自作孽不可活的典型。作為營銷老兵，對此類不負責任擾亂市場的“老鼠屎”我是痛恨的，同時也多了一些冷靜的思考：改革開放四十年，中國市場已告別野蠻生長，為什么還時不時冒出來這樣幾個惡公司？惡公司之所以存在，是因為我們有些人價值觀缺位，把做企業簡單粗爆地定位于賺錢，事事、時時、處處“錢錢掛帥印”，權謀深，黑箱大，口舌毒，也就有了嘴臉丑陋的惡公司。

做企業必須賺錢，回顧一下現代商業史，那些百年老店，那些立志于基業常青的企業，哪個會把賺倆小錢花花作為企業的唯一目標？商業之所以產生，其實不是為了賣產品，而是為了解決人類生活面臨的問題。也就是說，商業從誕生之日起就是生活不可分割的一部分，它與社會融為一體并驅動人類進步。這才是商業讓人著迷也受人尊敬的根本原因。這一點，從成功的企業那里可以得到印證。這些成功的企業賺錢其實沒那么復雜，無外乎四招：為顧客創造價值、成本控制、適當的規模、對人性的尊重與關懷。在這四點中，成功企業最看重的又是對人性的尊重與關懷。唯有滿足尊重人性的賺錢方式才有意義，商業才能永續，這才是百年老店之道！

商業不是一種簡單的賺錢方法，而是實現社會價值最大化的路徑，是超經濟的。商業的活力如果沒有社會價值、公共福利的制衡，不能實現人們對美好生活的追求，必將引發“人對人是狼”的惡性競爭，讓惡公司橫行，導致社會總福利的大幅下降，傷及企業和產業自身。我們必須回歸商業的本質，真正理解商業的價值就是人們對美好生活向往的價值，創造并分享這個價值，倡導行業繁榮勝于個體輝煌、社會價值大于商業財富的價值觀，胸懷天下，勇于擔當，商業才能永續，中國企業才能真正站在世界之巔！

全新的時代，企業的目的必須重新界定—商業需要正本溯源，呼喚人性發展。人之初，性本善。時代賦予商業的使命正是宣揚和履行善的商業模式的最佳也是最重要的契機。通過整合協調員工、顧客、合作伙伴、投資者的關系，實現企業與員工的和諧、與產業鏈上下游的和諧、與自然的和諧、與社會的和諧、與未來的和諧，是飽和競爭狀態下，中國企業最需要的生存智慧，也是商業實現人類生活更美好的目標的路徑和方法。

價值觀，善的靈魂

價值觀是企業底層邏輯，是指南針和方向盤。以善重塑商業，就必須樹立善的價值觀。善是一種跨越時間、地域和種族的人類基本價值觀，是全球通用語言，也是中華傳統的優秀思想。兩千多年前老子就提出“心善淵，與善仁，言善信”，成為今日中國管理實踐的思想之源。

企業傳達善意最好的方法是把善行義舉并入企業文化，言出必行，把善視為企業使命、愿景和價值觀的一部分。“善”的企業文化，更是行動標準。“心善淵”：心胸開闊，格局遠大，謀人類福祉；“與善仁”：心存仁愛，真誠無私，尊重他人和其他企業及組織；尊重我們所處的環境；“言善信”：言行合一，恪守信用，誠實正直，坦率待人。

探索商業活動和商業模式中“善”的力量。創建一個正確的使命—讓人類生活更美好；引入一種新的、可改變消費者生活的商業觀點，以誠信的態度運作企業，做一個合格的社會公民，平衡眼前利益和長遠利益。要關心消費者、員工、投資人、商業伙伴以及我們生活的這個世界，創造一個不同尋常的業務—以海納百川的胸懷，建立一個共生共榮的可持續產業生態系統，多方和諧共贏。

產品，善的載體

產品不僅僅是滿足顧客需求的物質載體，還是企業理念與文化的詮釋，是顧客價值的傳遞。善的價值從理念到行動需要產品來承載，沒有產品力，產品不能解決顧客的問題，不能讓生活更舒適更美好，價值觀也就成了吹牛皮。好的產品是什么樣的？首先當然是功能，就是好用、易用、耐用。這幾年消費升級是主旋律，很多人都在主張脫實入虛，但沒有產品功能這個“實”，精神情感上的“虛”就無有所依，事實上也就會重新開始制造惡。這也正是我這幾年一再強調回歸產品這個基本面的原因。

新的消費者不僅希望有產品功能，還希望其有溫度，能承載人們對美好生活向往的產品以品質、性能為基礎，以功能實現價值主張，以價值主張生成知識體系，將知識體系植入人文關懷，承載人們的情感，體現對美好生活的追求。產品已經不再是一個簡單的生產和消費問題，而變成了一種社會對話的語言，引發顧客“文化與情感共鳴”，實現功能價值和精神情感的完美融合。

好產品實現讓人生活更美好的夢想，這個夢想不是簡單的商業輸出，而是一次發現之旅。從顧客中來，到顧客中去，要發現、激活并幫助他們實現夢想。將產品平臺化，將顧客的參與融入到產品設計中，讓顧客與產品進行親密接觸，讓他們參與建言，也讓他們參與建造，并由他們自己驗收，讓他們真正做產品的主人，讓顧客的情感在精品中升華，讓品牌成為一種信仰！

產業鏈，善的實現路徑

未來的市場競爭，不是企業與企業之間的競爭，而是一條產業鏈與另一條產業鏈的競爭。產業鏈是由不同主體聚合而成的產品流通系統，在中國，產業鏈上的各主體一直就是歡喜冤家，既合作也相互拆臺。比如品牌與渠道，渠道認為自己是在為別人養孩子，品牌則認自己栽樹渠道乘涼，中國的產業鏈系統常常是“剪不斷，理還亂”“新三年，舊三年，縫縫補補又三年”，激情在內耗中消失殆盡，產業鏈上每個主體都成了輸家。

善的商業要落地，真正產生價值，就必須重建生態系統，從交易關系改為戰略型伙伴關系：以價值為旗幟，以品牌為紐帶，通過互聯網建立鏈接，通過資源共享的優勢互補，建立共生共榮的整體，把上游供應商到下游渠道商由既合作又對立變成利益均沾的“一家人”；徹底打破傳統甲方乙方合作方式，實現“一家人，一盤棋，一體化”變革戰略模式；構建和諧共贏的伙伴關系—雙方高度統一價值觀，高度統一思想，統一市場步伐，激發集體協同創造力，放大合作伙伴經營空間，放大合作伙伴的商業利益，大家一道共同創造未來。

生態價值鏈系統，是移動互聯時代的新思維，以價值聚合起的社交式的產業生態。這個價值不是簡單的商業價值，而是從商業價值升華成的人文價值。人文價值有強大的連接力，能打通上下游形成豐富的內容體系，不僅滿足多樣化的需求，而且還有黏性、有信仰，也就是形成共建品牌生態的IP群，使產品自帶流量，使品牌成為流量池，因共同的生活方式而形成共情，讓消費自然發生。