提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性研究

李世惠 魏超

陜西柴油機(jī)重工有限公司 陜西興平 713105

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展一方面擴(kuò)展了企業(yè)的發(fā)展空間，另外一個方面也加劇了企業(yè)之間的競爭。在激烈的市場競爭環(huán)境下想要實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展，解決企業(yè)發(fā)展安全問題，需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況打造完善的質(zhì)量管理體系。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建意義

第一，質(zhì)量管理體系能夠約束企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營。企業(yè)的生產(chǎn)過程中具有高風(fēng)險、高危害的特點(diǎn)，如果企業(yè)發(fā)展缺乏必要的質(zhì)量管理體系，那么則會在無形中加大企業(yè)發(fā)展安全隱患。通過質(zhì)量管理體現(xiàn)能夠幫助企業(yè)管理人員及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理中不科學(xué)的地方，并在企業(yè)管理過程中更好地明確各部門的工作職責(zé)，提升企業(yè)管理效率，幫助企業(yè)發(fā)展獲取更多的利潤。第二，質(zhì)量管理體系能夠全面、深入地管控企業(yè)的質(zhì)量生產(chǎn)，結(jié)合社會發(fā)展實(shí)際要求不斷調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)。第三，質(zhì)量管理體系能夠優(yōu)化企業(yè)的自主生產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的社會化作用，使得化工醫(yī)藥企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地。第四，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象。通過打造科學(xué)合理的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠使企業(yè)發(fā)展緊緊圍繞客戶需求進(jìn)行，結(jié)合客戶需求企業(yè)員工還能夠通過學(xué)習(xí)不斷提升個人工作能力，在市場范圍內(nèi)塑造良好的企業(yè)形象[1]。

2 質(zhì)量管理體系不能有效運(yùn)行的原因

2.1 質(zhì)量管理體系是舶來品

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國的BS5750標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年正式頒布了第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于2000年頒布了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)全面推行企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)用于第三方認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)被證實(shí)在質(zhì)量管理體系方面達(dá)到了國際ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為一個企業(yè)提供了一個相對科學(xué)的、國際公認(rèn)的現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，每個企業(yè)只要按照這個國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，并通過公正第三方的認(rèn)證，即滿足了行業(yè)市場的準(zhǔn)入的基本要求，為潛在客戶提供了產(chǎn)品質(zhì)量方面的信心。但是從管理文化的本質(zhì)上來說，目前國際上和國內(nèi)推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更多的反映的是西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理的歷史經(jīng)驗和文化[2]。

2.2 西方管理文化與中國的管理文化是有很大差異的

西方傳統(tǒng)文化對人們思想的影響主要表現(xiàn)為天主教、基督教和現(xiàn)代資本主義崇尚的“自由、平等、博愛”，尊重個人的權(quán)利，在管理上更重視對“物”的管理，把人也視化為物，管理方法中注重對程序、標(biāo)準(zhǔn)的管理和使用，同時在資本主義社會長期發(fā)展中已經(jīng)建立起注重紙面合同和協(xié)議的信用體系以及嚴(yán)密有效的社會法治體系，形成了一處違法，處處受限的社會管理效果，人們違法的成本很高。中國的傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，儒釋道文化對中華民族的思想文化產(chǎn)生了重要影響，中國人傳統(tǒng)的企業(yè)管理文化中根深蒂固的思想基礎(chǔ)如：尊卑有序等級觀念、講究仁義禮智信、集體利益大于個人利益、和為貴等等，強(qiáng)調(diào)整體和諧和團(tuán)體意識，多數(shù)企業(yè)管理中更多的表現(xiàn)為人治多于“法治”，及平時是“法治”，關(guān)鍵時刻人治還是大于“法治”，企業(yè)管理更加注重對人的管理，講究因人而異、量才使用。中西方不同的傳統(tǒng)文化造就了中西方人民世界觀、人生觀和價值觀是有很大差異的，體現(xiàn)在企業(yè)管理中的管理思想、管理方式、方法、手段上差異也很大。

2.3 質(zhì)量管理體系的尷尬

多數(shù)中國企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的首要目的，是迅速獲得行業(yè)市場準(zhǔn)入的基本要求，主要并不是為了以此來提高企業(yè)質(zhì)量管理能力。因為領(lǐng)導(dǎo)者知道要將這樣一個所謂科學(xué)的、國際公認(rèn)的現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，融入到中國企業(yè)管理文化中來是非常困難的，建立和制定制度要花費(fèi)大量的時間和成本，還需要進(jìn)行長期的實(shí)踐，效果怎么樣也不好說。還是按照標(biāo)準(zhǔn)先制定一個質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證，實(shí)際的企業(yè)管理繼續(xù)按照中國傳統(tǒng)管理文化和思想來實(shí)施，更加現(xiàn)實(shí)可行。

2.4 社會整體環(huán)境還不具備質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的條件

企業(yè)建立和制定適合自身的質(zhì)量管理體系，需要花費(fèi)大量人力、物力和時間成本，還需要適應(yīng)行業(yè)環(huán)境和社會整體環(huán)境，因為一個企業(yè)的管理不是完全封閉的內(nèi)部管理，還包括對外部資源的利用、合作和管理控制，需要遵守國家法律和行業(yè)規(guī)范，同時最重要的是還要考慮成本和收益。當(dāng)一個企業(yè)投入很少的資源和成本就可以建立可以通過認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，拿到所需要的“行業(yè)準(zhǔn)入證”，并且并不真正的去執(zhí)行這個體系也不會受到內(nèi)部或外部的處罰，并且發(fā)現(xiàn)社會上多數(shù)企業(yè)都在這樣做，這個企業(yè)可能也就不會有花費(fèi)大量成本去研究建立既符合標(biāo)準(zhǔn)又符合中國傳統(tǒng)文化的質(zhì)量管理體系的動力了[3]。

3 結(jié)語

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是建立百多年來西方企業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié)，和社會人文、法治環(huán)境發(fā)展進(jìn)步基礎(chǔ)上的科學(xué)管理方法。一方面，中國企業(yè)要想進(jìn)入國際市場參與國際競爭，必須要建立企業(yè)自己的質(zhì)量管理體系，并通過質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；另一方面，企業(yè)真正建立了質(zhì)量管理體系，將極大地有利于產(chǎn)品質(zhì)量管理能力的提升和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。但是，如何將源于西方的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與中國傳統(tǒng)文化和社會現(xiàn)實(shí)環(huán)境相結(jié)合，建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系，恐怕不是一個企業(yè)或一個行業(yè)自身能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要從國家層面總體進(jìn)行策劃并伴隨國家法治環(huán)境、社會環(huán)境的不斷進(jìn)步而逐步實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)可以根據(jù)自身的具體情況，不斷開展這方面的探索和研究，借鑒西方現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想和管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化和企業(yè)自身的特點(diǎn)，努力加強(qiáng)企業(yè)的管理文化建設(shè)，同時推動行業(yè)乃至國家質(zhì)量管理體系建設(shè)的進(jìn)步。