“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新

姜娜

國網鐵嶺供電公司 遼寧鐵嶺 112000

隨著互聯網+時代的來臨，電力公司要推進經營管理創新和優化，依據市場變化情況，密切追蹤社會發展需求，明確消費者的心理，科學應對電力營銷服務中存在的問題，將網絡平臺、現代化技術等科學運用其中，切實提升電力營銷服務質量，促進電力企業進一步發展。

1 關于互聯網+的研究背景以及意義

在當前社會快速發展的前景下，2015年3月，政府第一次提出關于“互聯網+”的概念，并且出臺了關于互聯網+的相關政策。在當時的互聯網+的相關會議中指出，在未來社會發展的前景之中，互聯網+會有很大的作用以及意義。

而電力工業是當前市場中非常重要的一部分，所以我們有必要將電力工業的有關部分進行不斷地創新和發展。雖然當前電力工業隨著當前各行各業的需求在不斷的提升，但是在電力工業的發展中仍然出現了許多的問題；比如當前電力工業出現“供不應求”的現象，還有當前的電力工業的發展趨勢過于緩慢以及其他的問題，所以有必要在電力工業發展方面加大力度，并且不斷地發掘電力工業的潛力。

2 基于“互聯網”+背景的電力營銷服務現狀

2.1 營銷模式存在滯后性

隨著互聯網+時代的到來，有些電氣企業在推進營銷服務創新時，仍援用傳統服務模式，未能科學利用市場信息，對互聯網營銷構建及落實有所忽視，使得企業電力服務的效率及質量大打折扣，難以滿足人們多元化消費需求。在互聯網技術飛速發展的時代背景下，在線交易得到普及和推廣。然而，有些電力公司在網絡信息公開平臺建設上存在不足，未能有效發揮網絡宣傳的效果，在網絡繳費、相應手續辦理等環節存在不足。消費者往往需要專門到營業廳獲取業務信息或辦理業務，不僅難以滿足消費者的需求，而且會影響服務項目變更信息的傳播[1]。

2.2 營銷建設水平有待提升

電力企業在開展營銷構建工作時，未能深入調研市場需求，相關業務和市場的關聯度有待提升，使得營銷和市場需求不一致，嚴重降低整體質量。另外，有些電力企業在構建營銷模式時，未能以當今時代發展需求為基礎，雖采取多種措施和方式，但在網絡營銷構建上存在不足，存在營銷手段單一等突出問題，且營銷服務內容缺乏多樣性和針對性，難以滿足不同消費者的需求。

2.3 營銷管理存在不足

電力企業在開展營銷服務時，未能構建完善的人員管理及服務管理機制，使得工作人員的工作質量難以保障，標準化服務準則未能有效構建，使得服務效果難以保障，難以起到規范工作人員服務行為的作用。另外，未能深刻認識到信息安全管理的必要性，在互聯網+背景下，電力企業若在網絡信息安全管理上存在不足，則會危及企業健康發展，給消費者的人身財產安全造成巨大威脅[2]。

3 “互聯網+電力營銷”環境下電力營銷創新發展的有效對策

3.1 深度開發線上營銷平臺，提升網絡營銷服務質量

為提高電力營銷線上售電服務質量，電力企業應根據線上營銷渠道，深度開發線上營銷服務，建立健全線上售電配套服務，調高線上售電服務質量。為此，電力企業應轉變落后的線下售電服務思維，提高線上售電服務意識，保證線上售電服務質量。電力企業既可以與支付寶、微信等平臺深度合作，定制線上個性化的售電服務一體化窗口；同時，電力企業也可以自主開發售電服務一體化的APP平臺，全面提升網絡營銷服務質量。

3.2 創新開發電力營銷方式，擴大電力營銷線上渠道

“互聯網+電力營銷”背景下，電力企業在開展電力營銷時，需要不斷創新開發電力營銷方式，擴大電力營銷線上渠道。電力企業沒有必要自主研發全新的網絡營銷渠道，可以在現有網絡營銷渠道基礎上，深度定制線上銷售頁面，創新線上服務方式。首先，充分利用互聯網技術的資源優勢，利用微信平臺、支付寶平臺上廣泛的用戶基礎，深度定制平臺售電頁面，不斷增加新的售電服務業務，深度開發微信、支付寶等電商平臺的合作資源。

3.3 構建“互聯網+電力營銷”生態，促進軟件硬件協調發展

“互聯網+電力營銷”背景下，電力企業必須注重構建“互聯網+電力營銷”生態，促進軟件硬件協調發展。為此，電力企業必須在重點硬件設施上革新硬件配置，確保硬件配置能夠滿足軟件升級的需求，如電力企業依據“互聯網+電力營銷”生態，建立抄核收一體化的智能售電服務體系，就必須全面更新老舊電表，采用全新的智能電表形式，滿足客戶智能化的購電用電服務需求。

3.4 重視信息安全技術開發，提高電力營銷網絡安全

電力企業建立“互聯網+電力營銷”的生態營銷服務體系，必須重視信息安全技術開發，提高電力營銷網絡安全。電力企業網絡信息安全技術薄弱，自主研發耗時耗力，一方面，借助微信、支付寶等現有網商平臺優勢，網絡安全可以得到保障，另一方面，針對自主開發的售電網絡渠道，電力企業可以與360等網絡安全企業合作，借助成熟的網絡安全技術優勢，提高自身電子營銷運維體系的網絡安全性[3]。

4 結語

“互聯網+”時代的到來，為電力營銷工作的開展，帶來了大量的數據資源，所以要想科學處理好這些數據資源，那么也就需要對傳統的電力營銷模式展開創新，將電力營銷提升到精準化開展的狀態，如此才能使得電力企業的發展呈現出長效化發展的趨勢。