談公司績效管理存在的問題及對策

黃微微

（杭州古名文化藝術策劃有限公司，浙江 杭州 310000）

中國的機會時代已經逐漸過去，憑借資源、資本、關系、機遇、積累的硬實力帶來的創作力正在抵減，粗放型經營賺錢的時代已經過去了，現在已經開始步入精細化時代。各公司受世界經濟形勢及國內市場變化的影響，正遭受著巨大挑戰。主要體現在反規律的“三升三降”：成本上升、費用上升、員工流動率上升，利潤下降、服務下降、品質下降。因此，各公司只有建立有力的績效管理制度，進行有效的績效管理，才能在競爭中生存發展下去。

一、績效管理的內涵解讀

績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效。而為了達到個人和組織的績效，就要建立一套行之有效的管理方法，這就產生了績效管理，它是一種為了達到組織績效而產生的管理制度。績效管理制度主要包括：對員工工作職責的確定；對工作績效的衡量；員工和主管之間如何完成工作績效；員工的行為對公司目標實現的影響；影響績效的原因以及如何消除這種影響等。

績效管理是事前計劃、事中管理和事后考核三部分組成的有機整體。也就是首先制定績效計劃，然后執行實施績效計劃，最后編制績效評價報告，進行績效評價。績效評價分財務（數據）指標和非財務（定性）指標。財務指標是指各公司財務狀況和經營成果的指標，它只能反映以往的財務狀況和經營成果。過去的財務成功不能保證未來的財務成功，因此需要結合定性指標進行補充。

二、績效管理對公司的積極意義

（一）績效管理有助于強化公司文化建設

好的公司文化可以給員工營造一個良好的工作氛圍，創造一個和諧的工作環境，可激發員工的工作熱情，為公司創造更多的價值。績效管理有助于形成優秀的公司文化。一方面，績效管理中一些績效指標的設計可以使公司文化和經營管理理念進一步強化和合理化；另一方面，績效管理可以提高員工績效，提升團隊凝聚力及個人潛能，可使公司文化不斷強化和優化。

（二）績效管理有助于完善公司管理體系

績效管理是公司管理的重要手段之一，可以規范管理者的行為，幫助提升管理水平，發現公司潛在的問題，可以避免 “重經營，輕管理”局面的出現，避免公司出現內部控制和風險管理缺失，從而豐富公司的管理手段，完善公司的管理體系。

（三）績效管理有助于提高員工的工作積極性

激勵員工的方式除了工資、獎金、福利等方式外，還有績效管理激勵。隨著公司的逐步發展，各公司對人員質量和數量的要求也越來越高，這樣給員工提供了很多的鍛煉機會，促使他們提高自身工作能力，從而獲得晉升或加薪的機會。制定合理健全的績效管理制度，并通過考評，可以提高員工的工作積極性從而提高組織的效率，進而提高公司整體的效益，對促進公司的管理和發展都會起到非常重要的作用。

三、公司績效管理的現狀及存在的問題

（一）績效管理意識淡薄

現階段各公司存在的大問題是績效管理意識淡薄，主觀意識不強，績效管理流于形式，考核的隨意性大。有關領導并沒有意識到績效管理的重要性，不夠重視績效管理，并對員工績效考核認識度不夠。很多公司的績效考核制度非常細致，非常全面，這就導致績效考核領導嫌煩，嫌工作量大，而對績效考核應付了事，使考核不到位。這樣流于形式的考核，優秀員工得不到獎賞，落后員工得不到懲罰，必然會降低員工的工作積極性。

（二）績效考核指標不夠全面

很多公司只重視銷售人員的績效管理工作，而忽略了對其他人員的考核。導致后勤服務人員脾氣差，服務跟不上，影響了公司的形象及發展。另外，雖然進行了一部分績效考核，但并沒把績效考核與薪酬分配緊密地結合起來，不能充分發揮績效考核激勵員工的作用。績效指標包括財務指標（數據指標）、非財務指標（定性指標）。財務數據指標是滯后指標或結果指標，不能完全反映經營問題的原因。財務指標只能告訴你做得怎么樣，但沒有告訴你如何提高。公司員工無法看到自己工作和財務結果之間的明確關系。單采用財務指標，對醫生、護士、后勤、財務部門的員工來說不太適用，因為這些后勤部門的員工無法數據化的反應工作成果。所以針對不同的員工應該采取不同的考核標準，只有這樣才能調動所有員工的工作積極性。

（三）績效考核執行不力

績效管理流程包括：制定績效目標→跟蹤記錄績效表現→輔導及反饋→績效評估→反饋面談這五個環節。很多公司忽視輔導反饋和溝通，使得績效考核流于形式；管理者對績效評分存在主觀上的偏差，導致員工對考核指標缺乏正確的認識。領導與員工之間缺乏溝通，使員工處于一種被動應付考核的狀態，使績效管理沒有真正發揮應有的激勵作用，反而可能起到相反的負向作用。

（四）員工對績效考核的抵觸

任何人對工作約束都是有抵制心里的，員工害怕績效管理系統的推行會對其熟悉的工作環境帶來變化或會引起自身利益的損失，在心理上產生抗拒而采取不合作的甚至敵視的態度和行為。這種不良情緒的蔓延對績效考核和公司管理都是極其不利的。

四、加強公司績效管理的幾點對策

（一）加強公司管理者對績效管理的重視

績效管理有利于加強完善公司的管理體系，吸引人才，留住人才，提高員工工作積極性，為公司創造更多的價值。公司管理者需定期學習績效管理相關知識，定期舉辦績效管理培訓會，提高管理者的能力素質和管理水平，從公司文化建設入手，提高對績效管理的重視程度。

（二）結合公司自身特點，完善績效考核制度

公司應根據自身的經營情況，對銷售人員設定財務指標，設定月度銷售目標或新開發客戶數等指標，然后用非財務指標作輔助。例如：對客戶代表的培訓次數，幫助公司吸引到的客戶數、接收到的更多訂單數及改進服務的流程，這些都可以作為非財務指標，可以提高銷售人員的工作積極性和創造性，從而為公司帶來更多的利潤。

對后勤人員中的考核，可將設定的技術等級（主要是醫護人員）、崗位職責、服務標準、團隊協作、對外部客戶服務及對內部相關部門服務的滿意度等非財務指標加入績效評價體系。這樣使得績效管理評價指標更全面，更公平，有利于提高后勤員工的工作積極性。績效管理方法可以在原有關鍵指標的基礎上以結果為導向或以消費者滿意度為導向進行考核。

（三）加強績效的考核力度

績效考核管理流程中有一些重要的組成部分，如績效面談和反饋。很多公司績效考核制度制定得“天衣無縫”，考核管理卻是“漏洞百出”。再好的政策執行不到位，就等于沒有。績效考核目的是幫助員工改進工作方法，更有效的達到績效目標。雖然目前公司或者部門制定了很好的績效目標，考核也很好的紀錄了績效表現，但目前普遍存在的問題就是就跳過了績效反饋和面談環節，直接給了績效評估。這樣的結果只會給員工造成一種被動接受的局面，無法深入知曉自己存在的問題和改進的方式。而績效面談和反饋主要是部門上級與下級討論工作業績的一種方式。這樣的面談可以加強上級領導對員工的全面了解，可改善管理雙方關系，通過循序漸進的引導幫助員工發現并解決問題，鼓勵員工朝更好的方向發展。所以各公司一定要落實這樣全流程的績效考核，只有這樣才能達到績效考核的真正目的。

（四）對員工進行定期培訓，提高員工的認識水平

當然管理層做好了全流程的績效考核，也必須對員工進行定期績效管理和財務培訓，使得公司全體人員一致理解績效考核的積極作用，消除員工的抵觸心貍，保證績效管理順利實施，提升員工的工作責任意識和工作效率，從而提高公司整體的競爭力。

五、結語

有效的員工績效考核評估，能幫助個人更加專注于計劃好的目標和工作，可以幫助員工與管理者發現各自的優缺點，幫助他們更為清楚地認識自己，以便他們發揮優點和改善他們的缺點，從而提升他們工作的有效性，改善團隊績效，成為公司團隊管理的好幫手。對于公司績效管理中存在的一些問題，我們只有去其糟粕取其精華，不斷改進，可運用平衡積分卡財務層面、客戶層面、內部流程層面、學習成長層面結合各公司自身的特點，充分運營好績效管理手段，為公司的平穩、健康、可持續發展奠定良好的基礎。