微信平臺運營方法研究及展望

文/伍賽特

在PC時代，阿里巴巴獨霸整個支付市場，通過互聯網而進行的所有交易都必須通過阿里巴巴才能完成支付。而隨著微信的崛起，尤其是在其具備了支付的功能后，阿里巴巴獨霸市場的商業格局被打破，微信的發展前景被越來越多的人看好。

隨著微信功能的不斷完善，任何人都可以在微信公眾平臺上開店，并通過微信支付獲得收益，這在一定程度上相當于另一個淘寶，也是阿里巴巴視騰訊為競爭對手的重要原因。

微信的崛起必將改變整個商業格局，而在微信平臺經營的過程中，還將面臨諸多問題，例如，是選擇服務號還是訂閱號，如何吸引用戶關注、增加粉絲量，如何創作營銷文案來宣傳企業的產品或服務，如何做數據庫營銷、設計微信商業模式，如何經營自媒體等。

1 微信平臺相比傳統網絡傳播渠道的優勢

1.1 熟人網絡，小眾傳播

自2011年1月微信興起，其由騰訊公司推出的，也就意味著騰訊公司的原有用戶會成為微信的新用戶；同時，微信可以采用多種方式添加好友，如掃碼、搜索微信號，還可以訪問手機通訊錄添加好友，保證了用戶通過微信添加的好友都是自己認識的人。

1.2 微信公眾平臺，一對多傳播

2012年8月18日，微信公眾平臺正式運營。微信公眾平臺是企業與用戶交流的新渠道，企業可以在微信公眾平臺上發布文字、圖片、語音等，以此宣傳企業文化、企業特色、產品功能，吸引更多消費者的注意。由于微信公眾平臺的傳播方式是一對多，這就意味著可以實現大范圍的傳播。

1.3 基于LBS，特殊的地理位置服務

LBS（Location Based Services）即基于地理位置的服務，它主要有兩個特點：

（1）必須確定用戶的地理位置；

（2）為其提供相應的服務。

LBS的出現為微信提供了技術支撐，使得微信可以為用戶提供“查找附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”等服務。用戶在通過微信分享信息時，會將自己的地理位置勾選上，而用戶的地理位置早已通過GPS定位服務等傳遞給了商家，為其提供必要的信息。

2 微信平臺運營方法研究

2.1 強大的目標群體調研能力

在運營微信公眾賬號的時候，通常會發現，當創作者費盡心力、嘔心瀝血撰寫出一篇文章之后，其瀏覽量并不高，當很多人還在糾結是不是內容不好的時候，已經有人意識到：并不是自己做得不夠好，而是根本沒有迎合受眾群體的需求。

2.1.1 相關實現方法

（1）從后臺尋找觸點：從微信公眾平臺的后臺了解用戶更詳細的信息，比如用戶的地區分布、使用設備分布、男女比例分布等，從而根據這些不同的特征進行更精準的內容推送，提高信息傳遞的成功率。

（2）從趨勢總結了解興趣：以每個月為單位分析文章的閱讀量，從而了解用戶的興趣。

（3）從注冊表單了解喜好：根據運營賬號做一個注冊表單，然后利用這個注冊表單收集用戶的信息，同時也可以通過表單了解用戶的興趣愛好。

2.1.2 調研能力的提升

研究相關網站發布的行業報告，專業報告，各個巨頭公司的報告，關于用戶行為以及特征的調研報告等。通過對這些報告的了解，并結合自己的賬號了解自己的用戶群體，從而為他們提供更有針對性的服務。

2.2 數據洞察以及分析能力

每天公眾賬號平臺的后臺都會出現一大批最新的數據，而大部分的運營者每天都會登錄后臺查看這些更新數據，而大多數運營者在面對如此龐大的數據量的時候都會產生力不從心的感覺。

因此，這就對運營者提出了更高的要求，運營者每天不僅要關注最新的數據，同時還應該明確哪些數據值得關注，哪些數據對自己有用，通過數據分析了解賬號所處的狀況，了解用戶的興趣點。

2.2.1 幾大數據源及其作用

（1）閱讀量：能夠反映用戶對文章的感興趣程度，在經過長時間的積累之后會形成比較準確、權威的內容方向，并且更容易吸引用戶的關注。

（2）轉發量：是衡量文章傳播狀況的重要指標之一，從用戶對文章內容的轉發或者收藏數量就能看出文章的價值，至于用戶喜歡轉發什么類型的內容，是每一個運營者都應該深思的一個問題。

（3）用戶數據：即每天公眾賬號中新增的人數、減少的人數、凈增長人數等。這些數據看似沒有意義，但是如果能將它們按照天、月、季度，甚至是年的單位匯總起來，那么企業就會從這些數據變化中發現奧秘，從而獲得更多意想不到的結果。

2.2.2 提升數據分析能力的方法

（1）通過看數據統計，并將這些數據以圖表的形式更直觀地展現出來，從而更好地發現其中的問題。

（2）進行一些階段性的數據分析，可對某一個時間段的數據進行匯總分析，從中得出有價值的結論。

數據都是運營過程中最基礎、最重要的內容，因此對數據的洞察以及分析能力也是每一個運營者應該掌握的核心能力之一。

2.3 以用戶為中心的產品運營能力

很多公眾賬號都在開展自己的運營活動，作為公眾賬號的運營者來說，除了保證公眾賬號的正常運轉之外，還應該從用戶的角度出發。

2.3.1 應具備的產品運營能力

運營者除了要具備強大的目標群體調研能力之外，還應該具備將調研的信息數據轉化成有形的東西的能力。實現這一點最好的辦法就是交流，這里的交流并不是與用戶進行漫無目的的聊天，而是在交流過程中能夠抓住用戶的實際需求點。

2.3.2 產品運營能力的提升

提升產品運營能力的最好辦法就是經常學習和借鑒，比如看看互聯網三巨頭、豆瓣、知乎是怎樣運營公眾賬號的，同時還應該多學習，了解更全面、更專業的知識。

運營者只有將運營的精神實質與設計的思維和理念充分結合起來，才能更好地運用各種操作技法，從而真正為品牌服務，創造更多的價值。

2.4 別具一格的排版能力

將具體的思維方式運用于排版，能使這方面的技能發揮更大的效用。努力挖掘目標群體真正的需求，從而圍繞用戶需求，為他們提供滿意的產品或服務。同時，也可以幫助運營者分析傳播效果，為排版設計提供更多的參考。以下是一些排版的實操技巧。

2.4.1 文字排版

微信內容的圖文編輯主要包括對齊、居中、居左這三種排版方式。

（1）對齊：這種排版方式不僅是在微信圖文中最常用的排版方式，同時也是各個報紙、雜志等比較常用的排版方式。它可以有效避免字與字之間出現難看的縫隙，有序的排列符合人們的視覺感受，而且對齊排版會讓文章內容顯得更加嚴肅，便于讀者閱讀。

（2）居中：這種排版方式可以給讀者一種比較正式、穩定的感覺，是一種中規中矩的排版方式。目前這種排版方式已經成為眾多奢侈品品牌排版時的首選。很多公眾號為了體現內容的精致性，以更好地吸引用戶的注意，也開始廣泛采用這種方式。

（3）居左：這種排版方式有利于強調斷句的內容。例如，詩歌以及對活動時間、地點的介紹等都可以采用這種方式。

2.4.2 斜體和下劃線的合理使用

移動端的屏幕面積相對較小，如果采用下劃線的話，就會影響讀者的閱讀速度。總而言之，雖然使用斜體和下劃線不會影響內容的質量，但是卻會對易讀性造成一定的影響，同時也會給用戶的理解帶來一定的障礙。

如果想要將一些重點的信息突出出來的話，可以利用改變字體顏色或加粗的方式。如果運營者還想要深入了解一些排版技能的話，就需要閱讀更多的專業書籍，從而掌握更多的排版知識。

2.5 和諧相生的配色能力

在編輯圖文的過程中，如果要對色彩進行把控以及調整，就需要對用戶對象有一個全面的了解和認知。用戶思維、品牌思維等是配色技巧的重要基礎，是應該長期培養和塑造的思維。提到配色，一般都覺得是一件非常難的事情，本書在此處介紹幾種比較簡單的配色方法。

（1）利用好品牌主色調和圖片：如果主色調與內容的搭配太過單一或者想讓內容圖片與色彩更好地融合在一起，那么只要將主色調中的某一種顏色提取出來，然后利用單色組合或者類似色的方式對色彩進行搭配，就會得到意想不到的效果。而且由于色彩來源于圖片，所以在與圖片搭配方面將更加和諧。

（2）充分利用網上的素材：這是一種上手最快的配色方法，運營者只需在平常瀏覽網頁的時候注意搜集一些色彩搭配比較好看的圖片，然后吸取其中的顏色運用在編輯工作中即可。

2.6 優秀的配圖能力

在編輯圖文時，對圖片的選擇也需要認真的思考，選擇圖片不一定是美與丑，抑或是藝術與審美的體現，而是體現了運營者對品牌的綜合把控能力，也反映了運營者的思維外向性。

2.6.1 選取合適的圖片

對于實景照片來說，用戶的視線更容易被更鮮明的色彩所吸引，因此也就更傾向于選擇明暗對比比較強烈的圖片。所以運營者在選擇圖片時應該盡量選擇明暗對比比較強烈的圖片，如果不能找到滿意的素材，可以通過改變對比度、飽和度和色相來對圖片進行調整，也可以使用PS或者美圖秀秀等圖片處理工具對圖片進行處理。

2.6.2 提高審美水平

不管是圖片的選擇還是修改，最重要的就是提高自己的審美水平，最簡單的辦法就是在瀏覽網頁的時候，將網上很多個人認為美的東西收藏起來，經常參觀美術展覽或者設計展覽等，不斷提高自己的審美修養。

3 結論與展望

微信在日常生活中的重要性自然不言而喻，而微信平臺作為微信旗下的重要信息傳播媒體，其在商業運營、工作開展、信息傳遞、娛樂消遣等諸多領域均扮演著不可或缺的重要角色。而在當今的新媒體發展浪潮下，針對微信平臺運營方法而開展的相關研究自然也有著其必要性。