談家政服務人員職業(yè)技能的培訓體系

張敏 濰坊護理職業(yè)學院

在如今新形勢下，家政服務工作不僅僅限于保姆服務，并逐漸發(fā)展為幼兒教育、送貨搬家、職業(yè)保姆等服務內(nèi)容。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，家政服務業(yè)務規(guī)模也在不斷的擴大，并且對家政服務人員、管理和調(diào)配方式提出了更高的要求，構建科學的完善的系統(tǒng)性技能培訓方案至關重要。對現(xiàn)有的人力資源進行科學合理的調(diào)配和管理，提高家政服務質量和服務水平是企業(yè)的首要任務。

1 家政服務人員技能培訓的作用

1.1 穩(wěn)定人力資源

人力資源是推動企業(yè)進步和發(fā)展的核心力量，也是維持企業(yè)正常運行的基本條件，否則企業(yè)難以生存。在家政服務行業(yè)，在實際的服務過程中往往會出現(xiàn)許多問題，例如惡意投訴員工、客戶辱罵員工、刁難員工等惡劣等問題，這在一定程度上打擊了家政服務人員的工作積極性，這極不利于服務行業(yè)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)階段存在許多家政服務人員由于各種原因跳槽轉行的現(xiàn)象，從而導致家政服務人員數(shù)量較少，專業(yè)服務技術水平較低，無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。所以加強家政服務人員的技能培訓，構建科學合理的職業(yè)技能培訓體系，提升家政人員的專業(yè)技術水平和服務質量，充分的發(fā)揮出其個人價值職業(yè)價值，從而穩(wěn)定現(xiàn)在服務行業(yè)人力資源。

1.2 提高服務水平

在如今競爭激烈的市場上，家政服務質量不僅會影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場信譽，而且直接關系到家政服務企業(yè)的發(fā)展和存亡。服務人員的專業(yè)技術水平直接關系到服務質量，構建高技術水平的專業(yè)素質服務團隊是提高服務質量的有效途徑，是提升客戶對家政服務企業(yè)的認可和滿意度的關鍵。企業(yè)應當對家政服務人員進行定期有針對性的專業(yè)服務知識和技能的培訓，從而全方面提升家政服務水平，為企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟效益。

2 從法律準則完善人員技能培訓體系

2.1 樹立法律意識

只有在法律的約束下，才能有效的規(guī)范家政人員的服務規(guī)范性，才能對家政企業(yè)進行有效的管理。樹立法律意識對提升員工技能水平方面發(fā)揮著重要的作用。在對家政服務人員進行培訓的過程中，需要引導家政服務人員樹立法律意識，法律能夠對按照服務人員的行為進行有效的約束，進而提升其職業(yè)技能。例如，自尊自強；嚴格遵守企業(yè)各種規(guī)章制度；遵紀守法；遵守社會公德；維護經(jīng)營者和消費者的合法權益。這樣既能提高家政人員的職業(yè)服務水平，在定程度上能夠促進服務行業(yè)的發(fā)展。

2.2 遵守職業(yè)道德

一名優(yōu)秀的家政服務人員必須要具備高水平的職業(yè)道德素養(yǎng)，職業(yè)道德素養(yǎng)也是家政服務行業(yè)服務人員的培訓重點內(nèi)容，更是家政服務人員綜合素養(yǎng)評判的關鍵要素。家政服務人員應當尊重客戶的生活習俗，并且對待客戶要像對待自己的親人一樣，嚴禁發(fā)生虐待老弱病殘人員的現(xiàn)象；對客戶的隱私要進行保密，不得向外泄漏；不能與客戶周邊的鄰居產(chǎn)生矛盾，不得與他人討論客戶的私人信息；不得向客戶借錢或者是索要財物等；在結束工作離開客戶住所，家政服務人員應主動打開包裹，并要求客戶進行檢查，以表示家政服務人員對客戶的尊重。

3 基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政行業(yè)是服務體系中的重要代表，在推動我國市場經(jīng)濟增長方面發(fā)揮著一定的作用，即使我國在家政行業(yè)方面投資比較少，但是家政服務行業(yè)采用自主經(jīng)營的方式，對經(jīng)營模式進行科學合理的分配和管理，從而實現(xiàn)對人才力量發(fā)揮到最大化。但是家政企業(yè)在人才資源管理方面還存在著很多的缺陷，如果家政企業(yè)缺失人才力量，會給家政企業(yè)運行產(chǎn)生巨大的經(jīng)營風險。在許多家政企業(yè)都存在員工跳槽的現(xiàn)象，這種問題的發(fā)生與經(jīng)營企業(yè)的薪資待遇水平有著直接的關系。基于培訓體系人力資源鞏固措施，經(jīng)營企業(yè)應當從多個方面入手，對家政服務人員的薪資待遇、服務設施、工作條件等內(nèi)容進行完善，充分發(fā)揮出家政服務人員的個人價值，進而發(fā)揮出人力資源的整體價值。

4 結束語

人力資源是推動企業(yè)發(fā)展的核心力量，家政服務質量是家政企業(yè)在競爭激烈的市場上穩(wěn)定發(fā)展的前提條件，提高家政服務質量能夠提升家政企業(yè)在市場上的競爭力，從而使家政企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟效益。但是，只有通過培訓體系提升家政服務人員職業(yè)技能，才可能提升家政服務質量。