談家政服務人員職業技能的培訓體系

張敏 濰坊護理職業學院

在如今新形勢下，家政服務工作不僅僅限于保姆服務，并逐漸發展為幼兒教育、送貨搬家、職業保姆等服務內容。隨著社會的不斷發展和進步，家政服務業務規模也在不斷的擴大，并且對家政服務人員、管理和調配方式提出了更高的要求，構建科學的完善的系統性技能培訓方案至關重要。對現有的人力資源進行科學合理的調配和管理，提高家政服務質量和服務水平是企業的首要任務。

1 家政服務人員技能培訓的作用

1.1 穩定人力資源

人力資源是推動企業進步和發展的核心力量，也是維持企業正常運行的基本條件，否則企業難以生存。在家政服務行業，在實際的服務過程中往往會出現許多問題，例如惡意投訴員工、客戶辱罵員工、刁難員工等惡劣等問題，這在一定程度上打擊了家政服務人員的工作積極性，這極不利于服務行業的發展。因此，在現階段存在許多家政服務人員由于各種原因跳槽轉行的現象，從而導致家政服務人員數量較少，專業服務技術水平較低，無法滿足現代社會的發展需求。所以加強家政服務人員的技能培訓，構建科學合理的職業技能培訓體系，提升家政人員的專業技術水平和服務質量，充分的發揮出其個人價值職業價值，從而穩定現在服務行業人力資源。

1.2 提高服務水平

在如今競爭激烈的市場上，家政服務質量不僅會影響到企業的經濟效益和市場信譽，而且直接關系到家政服務企業的發展和存亡。服務人員的專業技術水平直接關系到服務質量，構建高技術水平的專業素質服務團隊是提高服務質量的有效途徑，是提升客戶對家政服務企業的認可和滿意度的關鍵。企業應當對家政服務人員進行定期有針對性的專業服務知識和技能的培訓，從而全方面提升家政服務水平，為企業獲取更高的經濟效益。

2 從法律準則完善人員技能培訓體系

2.1 樹立法律意識

只有在法律的約束下，才能有效的規范家政人員的服務規范性，才能對家政企業進行有效的管理。樹立法律意識對提升員工技能水平方面發揮著重要的作用。在對家政服務人員進行培訓的過程中，需要引導家政服務人員樹立法律意識，法律能夠對按照服務人員的行為進行有效的約束，進而提升其職業技能。例如，自尊自強；嚴格遵守企業各種規章制度；遵紀守法；遵守社會公德；維護經營者和消費者的合法權益。這樣既能提高家政人員的職業服務水平，在定程度上能夠促進服務行業的發展。

2.2 遵守職業道德

一名優秀的家政服務人員必須要具備高水平的職業道德素養，職業道德素養也是家政服務行業服務人員的培訓重點內容，更是家政服務人員綜合素養評判的關鍵要素。家政服務人員應當尊重客戶的生活習俗，并且對待客戶要像對待自己的親人一樣，嚴禁發生虐待老弱病殘人員的現象；對客戶的隱私要進行保密，不得向外泄漏；不能與客戶周邊的鄰居產生矛盾，不得與他人討論客戶的私人信息；不得向客戶借錢或者是索要財物等；在結束工作離開客戶住所，家政服務人員應主動打開包裹，并要求客戶進行檢查，以表示家政服務人員對客戶的尊重。

3 基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政行業是服務體系中的重要代表，在推動我國市場經濟增長方面發揮著一定的作用，即使我國在家政行業方面投資比較少，但是家政服務行業采用自主經營的方式，對經營模式進行科學合理的分配和管理，從而實現對人才力量發揮到最大化。但是家政企業在人才資源管理方面還存在著很多的缺陷，如果家政企業缺失人才力量，會給家政企業運行產生巨大的經營風險。在許多家政企業都存在員工跳槽的現象，這種問題的發生與經營企業的薪資待遇水平有著直接的關系。基于培訓體系人力資源鞏固措施，經營企業應當從多個方面入手，對家政服務人員的薪資待遇、服務設施、工作條件等內容進行完善，充分發揮出家政服務人員的個人價值，進而發揮出人力資源的整體價值。

4 結束語

人力資源是推動企業發展的核心力量，家政服務質量是家政企業在競爭激烈的市場上穩定發展的前提條件，提高家政服務質量能夠提升家政企業在市場上的競爭力，從而使家政企業獲取更高的經濟效益。但是，只有通過培訓體系提升家政服務人員職業技能，才可能提升家政服務質量。