加強業擴報裝管理的路徑分析

陶真

摘? ?要：電力企業在發展過程中，需要加強業擴報裝管理，為客戶提供優質服務，這樣可以提高客戶的滿意度，通過改善經營方式，壓縮用戶的用電辦理時間，保障電力企業的社會效益。本文分析了加強業擴報裝管理的路徑，針對當前電力企業業擴報裝管理過程中的不足，提出針對性的建議，為我國加強業擴報裝管理提供有效的參考。

關鍵詞：電力企業? 業擴服裝? 管理路徑? 經營模式

中圖分類號：TM73? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）06（c）-0169-02

電力企業的發展關系到人民群眾的切身利益，電力企業通過加強業擴報裝管理工作，可以和群眾建立密切的關系。電氣企業需要加強業擴報裝管理，結合群眾需求，使業擴報裝管理水平不斷提升，實現企業管理目標。在管理過程中，管理人員需要結合企業的實際發展情況，設計科學的業擴報裝管理方案，降低企業管理風險，保障電力企業的經濟效益。

1? 概述加強業擴報裝工作

1.1 含義

加強業擴報裝工作指的是企業結合客戶需求，制定針對性的供電方案。在制定方案過程中，管理人員需要調查企業實際工作情況，確定供電投資的各類信息，此外還需要嚴格審核后續供電工程的實施方案，和客戶簽訂合同，最后接入電表。因此電力企業的業擴報裝工作指的就是供電部門為客戶提供電力的整個流程，因此電力企業需要加強業擴報裝管理，為客戶提供優質的供電服務。

1.2 內容

業務受理：在業務受理程序當中，管理人員需要準確區分新裝用電和增加用電，同時需要審核用戶的信息和資料，掌握客戶申請情況，避免業務完成過程中出現問題，保障電力企業供電服務質量。

確定供電方案：管理人員掌握客戶供電信息之后，需要確定供電方案，此外現場勘查人員需要履行自身職責，提供真實有效的供電數據，根據施工進度開展相關工作，保障業擴報裝管理效果。

供電工程施工：客戶業務被電力企業受理之后，管理人員需要建立設計供電工程，加強審核供電方案，提高供電工程的施工質量，避免外界因素影響到供電工程的進程，實現電力企業業擴報裝管理目標。

驗收供電工程：完成供電工程之后，管理人員需要檢查和驗收供電工程，及時解決發現的問題，降低業擴報裝的風險，這樣有利于保障電力企業的可持續發展。

2? 業擴報裝管理存在的問題

2.1 階段性工作難度比較大

電力企業的客戶通常都不清楚業擴報裝流程，同時他們也不了解有關業擴報裝管理的資料清單，這樣加大了業擴報裝管理人員的工作難度，也影響到業擴報裝管理效果。如果電力企業沒有及時改進業擴報裝管理工作狀態，就會阻礙開展業擴報裝工作。此外在制定客戶供電方案的時候，更多的是選擇最短路線，這樣不利于順利落實業擴報裝工作。在制定合同的時候，一些員工不夠重視業擴報裝管理制度，為電力企業運營埋下安全隱患。

2.2 供電方案問題

在業擴報裝管理流程當中，制定科學的供電方案是非常重要的，電力企業需要結合電力客戶需求制定供電方案，電力客戶在利益的影響下，可能會提出不合理要求，在實施供電方案過程中，甚至會隨意更改方案，導致電網的安全性受到影響，如果供電部門沒有嚴格驗收，就會影響到客戶的滿意度。方案的實施過程是非常復雜的，需要高職供電方案，還要落實合同交接和審查等工作。任何一個環節出現問題，都會影響到方案的實施。在實際工作當中，沒有嚴格控制選購的材料質量，施工人員可能會自行更改方案，埋下施工隱患。

2.3 管理制度有待完善

近些年，一些電力企業逐漸減少了業擴報裝的流程，開始利用微信和網站以及服務熱線等方式受理客戶，逐漸簡化了業務辦理手續，但是在業擴報裝管理過程中，仍舊缺乏完善的管理制度。例如遠程報裝后臺缺乏嚴格的技術規定，業擴報裝管理制度關系到電力企業的后續發展，因此需要完善當前電力企業的業擴報裝管理制度。相關工作人員職業書評有待提高，一些工作人員缺乏管理能力，不夠了解階段控制形式，這樣就會影響到業擴報裝管理效果，一些工作人員缺乏工作責任心，沒有和客戶積極有效的溝通，也不夠重視業擴報裝工作，這樣容易引發各種問題。

3? 加強業擴報裝管理的路徑

3.1 完善業擴報裝工作機制

電力企業需要形成“一口對外”的模式，電力營銷部門要規劃日常工作，完善綠色通道制度，確定每個工作人員的權限，這樣可以使業擴報裝管理的執行力不斷提升，優化業務流程，提高客戶的滿意度。供電營業部門受理客戶支護，需要及時協調各部門，提高業擴報裝管理質量。

業擴報裝管理人員要做到以客戶為中心，整合企業的各項信息資源，為客戶提供優質服務，提高業擴報裝工作的便捷性，確定客戶需求的辦理時限，及時回復客戶提出的各種問題，增強客戶的服務體驗感。開展業擴報裝工作的過程中，需要把握工作質量，不能威脅用戶的利益，完善高效性業擴報裝管理環境，提高管理操作的精準化。

3.2 加強電力企業法制建設

供電事業當中也存在很多違法亂紀問題，影響到人們的正常用電，極大的降低令企業的服務質量，也在一定程度上損壞了電力企業的社會形象。加強電力企業法治建設，可以保障供電工作的科學性。在法律的約束性，才可以減少電力企業的違法亂紀行為的發生。電力企業需要結合市場發展情況，根據市場需要調整運營觀念，規范化管理業擴報裝工作。跟蹤管理電力企業，加強監督業擴報裝每個環節，解決當前業擴報裝工作當中存在的問題，提高電力企業的服務質量。

3.3 完善業擴報裝體系

電力企業需要根據客戶需求確定電力營銷策略，此外還需要結合當地經濟情況和企業實際發展情況，考慮電力企業運營過程中可能會出現的各種影響因素，積極聽取客戶的建議，這樣才可以提高服務水平。有效刪減業擴報裝工作流程，精簡工作手續，及時落實具體工作。創新電力企業的服務模式，利用互聯網技術和客戶溝通，拓展電力企業網上溝通和網上咨詢等業務，這樣有利于建立良好的商業合作關系。電力企業需要完善業擴報裝信息系統，可以在線完成業務受理和業務收費等工作，這樣不僅可以降低業擴報裝管理人員的工作強度，同時也可以提高業擴報裝工作效率。建立嚴格的規章制度，協同管理業擴報裝項目，積極協調各個部門的關系，共同完成業擴報裝工作。營造部門需要發揮帶頭作用，協調企業運檢部門和調控部門等，提高業擴報裝工作效率，促進企業發展。

3.4 提高業擴報裝管理人員的素質

首先需要提高業擴報裝管理人員的責任意識，管理人員需要明確自身責任，提高業擴報裝管理質量。電力企業要定期組織營業人員參加培訓，使其業務素質得到提高，保障客戶享受到優質的服務，滿足業擴報裝管理目的。此外需要積極宣傳業擴報裝，各個部門之間加大配合力度，縮短業擴報裝時間，提高業務辦理的效率。此外需要提高業擴報裝管理人員的職業道德，嚴格要求每一位管理人員，這樣可以保障業擴報裝工作質量。

其次需要提高業擴報裝管理人員的專業水平，管理人員要熟悉業擴報裝管理的工作內容，根據管理要求落實工作，降低業擴報裝管理的風險。熟悉業務受理和現場勘察等專業信息，避免業擴報裝管理過程中出現失誤，否則會直接影響到客戶的滿意度。

4? 結語

在市場競爭的壓力下，電力企業需要加強業擴報裝管理，提高業擴報裝工作質量，提高客戶的滿意度，這樣才可以提高電力企業的市場形象，促進電力企業的可持續發展。

參考文獻

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