提高業擴報裝服務水平工作的探討

尹航 孫祥宇 國網牡丹江供電公司

頒布和實施《供電監管辦法》以后，供電企業逐漸進入到全新的發展階段，在保障電力企業供電質量和效率的基礎上，也需要利用市場營銷方式來擴展市場，依據用戶實際需求來不斷健全機制，以便于能夠充分體現電力企業的進步和發展。從電力企業方面來說，業擴報裝十分重要，業擴報裝作為供電企業電力供應、銷售的基礎環節，服務質量也在不斷提高。如何為客戶提供優質服務已成為企業管理中的重要課題，同時業擴報裝工作也顯得十分重要。

1 業擴報裝概念

業擴報裝主要指供電企業在接受客戶用電申請后，根據客戶真實情況和不同用電性質，參照配電網的實際供電能力為客戶辦理的有關業務服務的全過程，是以滿足客戶擴充用電需求為目的的現代化工作方式。

簡單的概況一下流程：客戶現場勘察，制定出供電方案，產權協議，審核施工內頁，組織竣工驗收，驗收合格后組織送電，推sg186流程。從用戶報裝開始，到用戶送電的整個環節。

2 業擴報裝主要內容

業擴報裝工作包括以下基本內容，新裝用電指用電人員實際需求的用電量，和供電企業申請建立永久供電關系。增加用電，依據用戶協議的規定容量，在不能滿足用戶實際需求以后適當提高用電容量。增加用電量和新裝用電的基本流程為，第一，客戶在增加用電或者新裝用電的時候需要為供電企業提供審批供電項目的相關資料和文件，如，電力用途、用電地點、用電設備、用電規劃、用電性質等內容，并且還需要構建統一的格式，例如，申請辦理手續和申請書。第二，供電企業需要盡快確定已經受理的用戶供電申請方案，并且依據相關時間來提出書面通知，一般來說普通用戶具備不超過三天的書面通知期限；低壓用戶具備不超過七天的書面通知期限；高壓單電源用戶具備不超過十五天的書面通知期限；高壓雙電源用戶具備不超過三十天的書面通知期限；如果供電企業不能滿足政府的實際規定限制和電力需求，需要暫停為客戶辦理業務。第三，確定客戶增加用電和新裝用電方案以后，需要依據相關規定來為供電范圍提供新裝工程費用。第四，供電方案實施的有效期限為，從發出供電通知起到完成供電費用繳納和開工的日期。客戶業擴報裝工作實際上是客戶用電增加容量和新裝管理，主要有低壓、高壓用戶申請用電到送電的過程。流程有八個環節分為，受理業務、勘查現場、確定方案、營業收費、審查工程設計、中間檢查、竣工檢查、簽訂合同、節電裝表、資料歸檔等

3 業擴報裝主要作用

業擴報裝的主要作用可以從兩方面分析。首先，由于國家經濟的高速發展和人民生活水平的提高，用電量逐年上升，這就需要通過不斷的新建和擴建輸變電站、配電網等設施來擴大工電網范圍，提高供電使用能力，從而促進電力事業的科學、全面發展。其次，根據當前現場勘查、數據分析得出的材料對業擴報裝進行分析，也可以了解用電量負荷增加趨勢和發展規律，為電力負荷預測提供真實、科學、準確的資料，有計劃的安排有關工作，而且還能了解到用電構成、用電性質、用電量高低，從而為用電網發展規劃提供真實的依據。

4 目前業擴報裝工作中存在的問題

4.1 業擴報裝工作存在的不足

進行用戶申請用電的受理階段，用戶需要在實際用電情況的基礎上向電力企業進行申請，電力企業根據申請的情況將供電計劃制定出來，整個計劃需要滿足經濟性、合理性以及安全性的需要，同時在完成供電方案的制定以后，還要對供電工程進行合理的投資并且進行施工，雙方簽訂合同，保證各自的權益。在整個業擴報裝的過程中，首先要進行用電的申請以及辦理，這時拉關系以及走后門的現象就屢屢發生，這是缺少公平公正性的一種表現，甚至還會有違規情況的發生，頻頻出現的托熟人辦理的現象間接驗證了我國的電力企業還尚有不足之處，對電力企業產生一定的阻礙。

4.2 受電工程市場不完善

隨著社會經濟的發展，市場對用電量要求不斷增加，同時電力工程受到相關設計、施工和設備方面的影響，產生了大量的問題，但是由于市場不成熟、監控、設計方面的影響，使得整個企業發展受到限制，但為了招攬工程而用低價格、低建設標準吸引客戶，容易形成客戶選擇的建設單位工程建設質量難以達標的現象發生。不但造成工程返工，也造成客戶資金重復投入。如果供電企業勉強驗收接入電網，勢必給客戶電力設備和供電企業電網安全運行帶來隱患。若供電企業嚴格把關，不予通過驗收，容易引起客戶不滿或投訴，同時也易引起社會對“三不指定”的質疑，形成尷尬局面。

5 對不斷提高業擴報裝服務水平，提出的建議

5.1 完善供電企業服務體系

供電企業業擴報裝工作實施的時候需要從源頭上進行分析，不斷完善和健全客戶服務，企業發展中有效建立供電業擴報裝服務體系，確保有效提高業擴報裝工作效率，切實滿足用戶實際需求。基于此，電力企業在實施上述工作的時候應該制定符合實際情況的制度，建立崗位責任制，確保業擴報裝所有人員都能夠了解自身責任和義務，以便于符合客戶用電實際需求。實際發展中還是會出現一定問題，需要不斷研究和分析，從而提高電力服務效率和質量，保證能夠獲得用戶的認可，從而促使電力企業獲得市場競爭優勢

5.2 充分利用電力客戶受電工程市場信息與監管系統

為了從源頭上規范客戶受電工程市場秩序，依法保護供電企業、電力客戶、供應商等各受電工程市場主體的合法權益，維護電網安全，建立符合市場經濟方向的、公平開放有序的客戶受電工程市場，國家電監會已組織多省開展電力客戶受電工程市場信息與監管系統建設，客戶受電工程市場透明度已大大提高。供電企業要積極引導客戶充分利用系統提供的各類信息，根據自身要求自愿、自主選擇工程設計、施工、供貨單位，使業績優、質量好、服務強、價格低的企業能夠優先被電力客戶所獲悉和了解。既促進受電工程市場的良性發展、降低客戶受電工程造價水平，又能保證業擴工程建設質量和客戶用電設備水平，確保電網安全運行，實現客戶和供電企業雙贏。

6 結束語

電力業擴報裝工作直接影響著電力市場開拓。隨著客戶需求的不斷變化、客戶導向型服務格局的形成，需要供電企業以客戶需求為導向，與時俱進，消除服務短板，防范服務風險，完善業擴報裝流程和相關制度，創新服務手段和管理機制，簡化、優化業擴流程，不斷提高業擴報裝服務水平。