手機(jī)游戲用戶體驗(yàn)研究

閆芳 武昌職業(yè)學(xué)院

1 研究背景

當(dāng)前，手機(jī)已然變成所有人日常生活里不可或缺的通信工具，而游戲作為當(dāng)下手機(jī)里最重要的娛樂功能之一，愈來愈受到人們的關(guān)注。依據(jù)《2018年手機(jī)游戲市場年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，截止至2018年11月中旬，移動(dòng)游戲市場份額相比于客戶端游戲，呈現(xiàn)增長趨勢。截止到2018年11月，手機(jī)游戲用戶的規(guī)模達(dá)到了6.04億，其中社交類游戲占整個(gè)游戲市場份額53%、移動(dòng)類游戲占比33%。從手機(jī)游戲類型來看，休閑類游戲已然成為國內(nèi)最受歡迎的娛樂方式之一。

1997年首款手機(jī)游戲誕生，至今已有十幾年時(shí)間。手機(jī)游戲從最初簡陋的畫面和單一的操作方式，到現(xiàn)在豐富的多媒體形式和友好的人機(jī)互動(dòng)，其中，手機(jī)游戲界面交互設(shè)計(jì)的好與壞，對(duì)手機(jī)游戲功能和手機(jī)游戲用戶的喜愛程度產(chǎn)生了最直接的影響，因此在手機(jī)游戲整體設(shè)計(jì)中，對(duì)界面的交互設(shè)計(jì)研究便越發(fā)重要。

數(shù)字化時(shí)代的到來，為游戲的設(shè)計(jì)提供了新的機(jī)會(huì)。尤其在手機(jī)游戲的設(shè)計(jì)中，融合了美術(shù)學(xué)科的重要內(nèi)容，展示出高度審美價(jià)值，虛擬性、交互性使手機(jī)游戲拓展了更寬廣的發(fā)展空間，也展現(xiàn)了人作為主導(dǎo)性的重要作用。由于和電腦需要鍵盤作為輸入終端不同，在手機(jī)游戲的開發(fā)與設(shè)計(jì)的過程中，還需考慮手機(jī)游戲在實(shí)際操作中的簡便性與娛樂性。

2 手機(jī)游戲現(xiàn)狀評(píng)述

2.1 國外手機(jī)游戲現(xiàn)狀

縱觀全球，韓國的手機(jī)游戲市場尤為發(fā)達(dá)，政府的政策優(yōu)惠和扶持，加上大量資本的投入，致使韓國手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展出大批手機(jī)游戲開發(fā)商，極大地推動(dòng)了手機(jī)游戲的研究發(fā)展。而韓國手機(jī)游戲?qū)τ谟脩舻那楦畜w驗(yàn)上也較為超前，用戶對(duì)于游戲開發(fā)商的品牌關(guān)注強(qiáng)烈。

歐洲是手機(jī)游戲最早的發(fā)源地，然而當(dāng)時(shí)的運(yùn)營商錯(cuò)失了手機(jī)游戲這片市場帶來的機(jī)遇，沒能帶起整個(gè)手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大概在2000年之后，歐美地區(qū)的手機(jī)游戲才開始漸漸得到成效，但終究無法與韓國的游戲運(yùn)營商抗衡，歐美手機(jī)游戲?qū)τ陧n國手機(jī)游戲市場而言發(fā)展不佳。

2.2 國內(nèi)手機(jī)游戲現(xiàn)狀

2015年中國移動(dòng)游戲市場規(guī)模超過400億元，3.66億玩家，6.8萬開發(fā)者，40萬款游戲，成為世界第一大移動(dòng)游戲市場。就中國而言，國內(nèi)手機(jī)游戲?qū)Ρ壬鲜龅貐^(qū)或國家起步較晚，但至今為止依然取得了大幅度的發(fā)展，形成一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模。國內(nèi)許多手機(jī)游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)硬實(shí)力是相當(dāng)強(qiáng)大的，國內(nèi)游戲制作人員在經(jīng)過較長時(shí)間的“代工”以后，在手機(jī)游戲的設(shè)計(jì)中積攢了足夠多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。而我國手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)目前主要面臨的難題是缺少創(chuàng)新型手機(jī)游戲，在游戲上缺少產(chǎn)品特性和用戶體驗(yàn)感。此外，國內(nèi)手機(jī)游戲同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，品質(zhì)粗糙，且知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足，盜版的現(xiàn)象猖獗，極大地降低了玩家的興趣。

2.3 我國手機(jī)游戲市場的機(jī)遇與難題

國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)的日漸完善，促使手機(jī)游戲被許多業(yè)界人士看作是一片藍(lán)海。當(dāng)前智能移動(dòng)通訊產(chǎn)品、PAD等移動(dòng)終端的越發(fā)推廣,相當(dāng)多基于智能移動(dòng)通訊產(chǎn)品平臺(tái)的AR游戲紛紛涌現(xiàn)。

我國手機(jī)游戲公司漲勢洶涌，對(duì)于我國手機(jī)游戲的發(fā)展是一個(gè)非常好的契機(jī)，但仍舊存在著以下問題：手機(jī)游戲開發(fā)和設(shè)計(jì)人才的匱乏、缺少游戲創(chuàng)新、高品質(zhì)和水平的手機(jī)游戲公司缺失。

3 手機(jī)游戲用戶體驗(yàn)分析

游戲軟件界面既是信息交互的媒介，也是用戶體驗(yàn)的媒介，界面體驗(yàn)讓用戶在虛擬的空間中能夠擁有更好地感受。界面帶給用戶的體驗(yàn)應(yīng)該具有交互界面令人愉快，能引人入勝，可激發(fā)人的創(chuàng)造力和滿足感的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

界面體驗(yàn)主要通過三種途徑表達(dá)，第一是感官上的體驗(yàn)，表現(xiàn)為用戶對(duì)游戲界面里的元素和聲音等感官上審美。第二是情感上的體驗(yàn)，主要指在界面的人機(jī)交互中，用戶獲取的自由、成就和安全等感受。第三是文化上的體驗(yàn)，即游戲人機(jī)交互中所反映出來的用戶群體共同具備的意識(shí)、習(xí)俗、觀念、思想、價(jià)值觀、生活習(xí)慣等文化內(nèi)涵。

從某種意義來說，玩家玩游戲其實(shí)是在尋找一種娛樂體驗(yàn)，這種娛樂體驗(yàn)是很難在現(xiàn)實(shí)生活中感受到的，它主要分為以下兩種：

3.1 情感體驗(yàn)

玩家融入游戲，為游戲中人物的經(jīng)歷傷心落淚或者歡欣鼓舞，這就是我們通常說的沉浸感。將游戲人物的經(jīng)歷當(dāng)作自己的經(jīng)歷，將游戲人物的情感當(dāng)作自己的情感，為游戲中人物的平安無事而高興，為游戲中人物的突然隕落而難過，這些都是游戲帶給玩家的情感娛樂體驗(yàn)。如《開心寵物-農(nóng)場大亨》是一個(gè)題材老套的經(jīng)營游戲，但它萌味十足的多彩畫面、快速的任務(wù)流傳、多種可雇傭的可愛形象還是足以吸引喜歡此類游戲的玩家。

3.2 幻想體驗(yàn)

游戲的過程是一次幻想之旅，在游戲虛擬的世界中，玩家能得到在現(xiàn)實(shí)生活中無法得到的能力、尊重與評(píng)價(jià)。在游戲中玩家可能是為別人排憂解難的“大俠”，也可能是“天下無敵”的“一代宗師”，在手機(jī)游戲界面中，一切作用于玩家感官的元素都會(huì)讓他們感到這幻想體驗(yàn)的“真實(shí)性”。

4 手機(jī)游戲用戶體驗(yàn)改進(jìn)策略

絕大多數(shù)用戶玩手機(jī)游戲，其目的僅僅是消遣，希望從中獲得樂趣，而交互設(shè)計(jì)如何為用戶帶來更多的樂趣體驗(yàn)，從現(xiàn)今熱門許多手機(jī)游戲中可以獲得些許啟發(fā)，如《植物大戰(zhàn)僵尸》、《保衛(wèi)蘿卜》、《瘋狂的小鳥》等，如何使用戶獲得更加良好的體驗(yàn)，主要可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

4.1 情景化設(shè)計(jì)，為用戶營造代入感

通過情景化設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造一個(gè)假想空間，也就是場景化，通過一些擬物化的界面設(shè)計(jì)，將游戲自身的玩法，與場景更加和諧形象的結(jié)合起來，給予玩家更真實(shí)的代入感，能夠更專注地游戲。

4.2 強(qiáng)化用戶的過程體驗(yàn)，提升游戲流暢度和操控感

如《紀(jì)念碑谷》等解密類游戲帶給玩家的壓力，以及在順利通關(guān)后內(nèi)心中壓力的釋放，正是獲取樂趣的方式之一，營造游戲的流暢感和操作感，使游戲玩家更加沉浸于解決游戲關(guān)卡時(shí)所帶來的壓力之中，形成循環(huán)往復(fù)的用戶樂趣。

4.3 激化用戶情感效果

因?yàn)槭謾C(jī)游戲操作的便捷性，用戶的使用場景可以非常多，正是這種多樣的使用場景使得手機(jī)游戲能夠激發(fā)的用戶情感也更加多樣。樂趣并不僅僅是愉悅的情緒，能夠從小小的手機(jī)游戲界面中獲得正負(fù)面情緒的交替，也是樂趣的一種。

4.4 引導(dǎo)用戶

通過簡短的文字提示、圖形和各種界面元素引導(dǎo)用戶進(jìn)行游戲，而不是如APP軟件一樣，放上大篇幅的幫助文字，用較為生動(dòng)的形式去暗示要傳達(dá)給用戶的目標(biāo)。

4.5 靈活反饋

很多時(shí)候手機(jī)游戲的使用場景是碎片化的，而用戶并沒多的耐心去等待你的反饋，因此要帶給用戶良好的體驗(yàn)，界面反饋應(yīng)當(dāng)是及時(shí)、流暢且清晰易懂的。