移動大數據在民航領域中的應用

文/單雪巖

大數據時代的到來使得人們的生產和生活都發生了巨大的變革，而航空公司為了更好地順應時代發展的潮流，充分借助大數據的幫助是必要的途徑，移動大數據可以為其提供更加精準的數據，航空公司可以根據這些數據將個性化的服務提供給客戶，實現精準營銷，對于航空公司效益的提升起著非常重要的作用。本文將移動大數據的概念作為入手點，探究了其對民航領域產生的積極作用。

1 移動大數據概述

在互聯網時代，人們關注的焦點問題逐漸向大數據方向靠攏，它具體指的是利用創新的處理方式來收集和處理數據信息，從而獲得一定數量的信息資產。而移動大數據指的是中國移動公司所提供的大數據集合。在互聯網時代，對大數據進行分析，可以幫助人們對生產以及生活的狀態進行理性分析，并且做出一定的調整和優化，對人們生產生活質量的提升有著關鍵性作用。

2 移動大數據在民航領域中的應用

2.1 航空公司的精準營銷

移動大數據對航空公司的營銷起著非常重要的作用，首先它可以對廣告投入的方式以及方向進行改變，其次可以借助對旅客候機以及乘機時間的分析來擴大營銷的機會。

2.1.1 廣告投放

之前，航空公司在投放廣告是往往采用的是撒網的形式，隨著互聯網時代的到來，采集并且處理這些大數據信息以及對大數據結構進行分析等工作逐漸取代市場占領的工作，在對客戶數據進行深入分析的基礎之上，做出有針對性的營銷策略，抓住目標對象的需求，對其特點進行剖析，逐漸向一對一的運營模式靠近。利用移動公司提供的大數據進行運營，可以實現對市場狀態進行有效檢測、對目前社會上的潮流趨勢進行了解等目標，借助這些信息來對未來可能發生的風險進行預測，抓住客戶的心理，提前做好風險預防工作，積極抓住市場發展的契機。

2.1.2 借助大數據制定消費計劃

站在執行層面上進行分析，大數據能夠將乘客的身份、飛機的起飛以及降落的時間等作為入手點，在此基礎上對乘客的消費計劃進行制定。通過對線上信息的有效分析，將其轉變為線下的服務，其核心內容是把傳統意義上的富裕時間借助場內導航體系轉變為可以進行消費的時間。

當然，這種新型形式的出現可能會對消費者個人隱私安全造成一定的威脅，進而可能威脅到人身安全，但是未來個人隱私的暴露程度會比現在更大。作為客戶，為了順應時代發展的潮流，需要不斷提升自身對營銷活動的免疫力以及心理承受能力。作為企業，為了促使營銷活動盡可能小得影響消費者，就需要提升營銷服務的精準程度，促使營銷信息剛好與消費者的需求點相符合，讓消費者逐漸對企業的營銷行為產生好的印象。在企業營銷的過程中，政府肯定會介入，這也就意味著保護個人隱私的更多商業規定將會被頒布。企業需要在營銷的過程中逐漸探尋個人、政府以及企業之間存在的平衡點，在遵守法律以及保護消費者權益的基礎上實現商業經濟效益的最大化。

與此同時，隨著移動大數據的介入，消息的通知速度以及反饋的效率將會被大大提升。隨著科技的進步，信息技術逐漸出現在人們的生產與生活中，這也促使移動終端具有更高的普及率，航空公司消息通知的覆蓋程度將會被大幅度提升，信息的達到率也會翻倍增長。通過對移動大數據的監控，也可以了解商業政策以及宣傳信息的覆蓋和反饋情況，根據客戶數量的變化來對營銷計劃做出恰當的調整。

通過以上分析，我們發現移動大數據可以為航空公司提供更加精準的客戶營銷策略，促使公司提前做好風險的預防工作。將線上的真實信息逐漸轉變為線下的真實服務，將消費者的碎片時間轉變為消費時間，在信息與服務轉化時，空間上的位移被同步實現，無論是什么樣的商業決策，航空公司都需要對消費者的潛在需求做好分析，同時利用對消費節奏的控制來調整營銷策略。

2.2 航空公司航線開辟

對于航空公司開辟線航線來說，移動大數據可以提供精準的支持，借助大數據，航空公司能夠對新的市場進行精準分析，把握市場中的動態變化，對即將開辟的新航線實現預測，實現對未來市場中存在新機遇的精準把握，對現有的航線結構進行調整，是航空公司航班計劃部門的強有力的工具。對于航空公司來說，開辟新航線是必要的過程，如果開辟了一個質量高的市場，那么市場活力以及穩定性的提升必將會給航空公司帶來更多的經濟效益，但是假若被新開發的市場存在的潛力不大，客戶資源不充足，這將會對航空公司的效益產生消極影響，航空公司也將出現虧損的現象，這一棘手的問題不僅僅是航空公司關注的重點，業遂政府需要考慮的問題。在國內，許多的中小城市在建立新機場并且開辟新的航線時，需要當地政府部門、機場部門以及航空公司三者的相互配合，只有預判的精準性較高，才能為航空公司帶來更高的效益。

而移動大數據的出現可以為政府部門提供任意兩個城市之間進行經濟往來的情況以及公路、鐵路中客源流動情況，也可以提供兩地旅游開發的情況等。這些信息的存在為政府提供了理論支持，同時提供了價格的制定標準等，除此之外，大數據還可以為航空公司提供旅客反饋的信息以及新航線的活躍度信息等，信息技術可以為新開辟的航線提供檢索以及搜索的功能，促使航空公司根據當地旅行社以及代銷點的銷售情況對航班時間表以及價格等做出一定的調整。

2.3 為旅客提供個性化的服務

在大數據時代，無論是哪個行業，為客戶提供高質量的服務是必然趨勢。傳統形式的服務觀念無法很好的滿足現代旅客的心理需求，新的時代背景下，我們需要不斷轉變服務意識以及觀念，利用信息技術實現個性化服務的普及。對于航空公司來說，需要充分發揮移動大數據的優勢，對已經獲取的信息進行深入分析，載數據信息中做到對市場的開辟、對旅客潛在需求的分析，從而引領航空服務更加個性化，也可以提供更加具有針對性的服務。其次，在大數據的趨勢下，服務需要提前開展，新型的服務理念要求航空公司不是等旅客到來后再去提供服務，這樣往往使得服務處于被動的階段，在新時代需要不斷借助大量的移動數據信息，對旅客的潛在需求做好提前預測，將服務前移。

在顧客到來之前，就已經為其制定好服務的流程以及服務指引，使得旅客在機場可以享受到更佳貼心的服務。同時，在移動數據的趨勢下，信息服務逐漸成為時代的主體服務內容，為了提供更佳優質的信息服務我們需要提前做好充分的準備，航空公司需要認識到信息服務在新時代中的重要意義，在服務的過程中，航空公司可以與旅客分享實時信息，尤其需要注意的是，信息服務以及實體服務的前置都需要表現出大數據時代服務觀念的改變，對于一個航空公司來說，需要將大部分的精力都集中在旅客的身上，為其提供更加優良的服務。

移動大數據對航空服務質量的影響主要體現在為旅客提供相對個性化以及定制化的服務上，從根本上了解用戶的潛在需求，為其提供恰當合理的服務。比如在大數據時代，旅客在候機、購物或者聊天的同時，航空公司可以借助廣播、電話等途徑來對旅客的位置進行定位，并且及時通知即將登機的旅客。在大數據時代，服務不再是千篇一律的，而是傾向于為不同的個體提供定制化、個性化的服務。在移動大數據的幫助下，航空公司可以做出努力的方面不僅僅停留在飛機上，在購票上航空公司也可以為旅客推薦常用的航線以及在其他軟件上經常搜索的航線信息，很好地滿足了旅客的個性化需求，這也主要得益于移動大數據的存在。

2.4 挽留客戶

對客戶進行挽留主要指的是利用科學且合理的方法對即將流逝的有著潛在價值的客戶開展的一類營銷活動，它對延長客戶的生命周期以及提升市場運營效益都起著促進作用。移動大數據的存在為客戶挽留提供了很大的幫助，它能夠幫助航空公司尋找出客戶流失的主要原因，對即將流失的客戶做好預案，實現挽留成本的降低，獲取最大化的利益。

移動大數據可以為航空公司提供旅客的成績習慣、座位偏好以及支付方式等信息，促使航空公司可以無死角地獲取客戶喜好，為挽留客戶做出針對性的努力。移動大數據的存在可以大大提升客戶挽留的精準性，為客戶挽留的成功奠定了基礎。

3 結束語

綜上所述，隨著大數據時代的到來，大數據信息為我們的生產生活帶來了巨大的改變，當然在航空領域也發揮著積極作用，這主要體現在進行精準的營銷、開辟新航線、為客戶提供個性化的服務以及對客戶進行挽留等諸多方面，對于航空公司來說，移動大數據可以促使其利用較低的成本實現更高的收益，在服務以及營銷上更佳具有針對性，對于旅客來說，移動大數據的出現可以促使其獲得更佳優質的服務，體驗到更強的愉悅感。