電子商務背景下的企業管理創新研究

靳珍珍 肖景霞 周口市聯營職業中等專業學校

1.企業管理理念在電子商務下的創新與轉變

現代網絡的不斷發展以及電子商務在網絡上的應用，不論是企業的內部環境還是外部環境都有著明顯的改變，這都是企業受到電子商務影響的結果。想要創新就必須改變管理的理念，適當的改變現在的管理模式，主要從以下幾個方面著手。

1.1 信息透明化

網絡逐漸被人們所接受，網絡也讓企業、消費者、其他機構之間的關系越來越緊密，促進了相互間的交流和溝通。也有利于信息的傳播，信息之間的重復性、不對稱性越來越少。

1.2 市場全球化

網絡是世界人民共同擁有的，它是沒有界限的，它可以到達世界的任何地方，不論是在國內或者國外，很多產品都可以通過網絡的方式，無視國界的障礙來到你的面前，因此國內的市場競爭和國際的市場競爭一樣。現在越來越多的企業已經選擇上網，使消費者可以選擇的機會越來越大，在這種大環境下，價格的多少直接決定了生意是否能夠成交。網絡的發展使傳統的地域優勢逐漸消失。

1.3 交易虛擬化

現在網絡的發展直接影響了人們的生活，出現了網購的新潮流，企業可以創建一個虛擬的超市平臺，顧客可以自己進行選擇，然后下訂單支付，最后由企業發貨給物流公司，由物流公司配送給顧客。

2.企業管理組織結構的創新

電子商務的作用極其重要，它已經使世界上的信息傳遞方式由階梯型變成了水平型，并且改變了管理組織結構，使其從金字塔型變成扁平型。這足以顯示了電子商務的重要影響。傳統意義上，企業的管理組織結構是通過信息流通及控制產生的。但每個人的傳遞信息能力畢竟十分有限，因而形成了一種無人格性的結構。如果在管理組織中的高層水平和低層水平差距慢慢加大，高層因為無法對下面低層次的人物活動進行直接的監督和管理，他們就會通過增加一些規則或者是條款來約束或者控制那些低層，使低層作業能夠順利進行。綜合而言，這樣會讓傳統的組織結構變得單一、僵化。

隨著電子數據交換（EDI）技術和其他各種專業技術的發展，在企業內部之間信息的交流更加流暢、快速。在EDI技術的加持下，企業中層管理人員的作用越來越小，在未來可能還會消失。電子商務的作用十分廣泛，員工如果在生產中遇到了問題，可以直接傳遞給上層的決策者。這時，決策者通過決策再反饋給一線的員工讓他們繼續生產。如果在實際的工作中，發現了員工在某方面的技能出現欠缺，公司可以對他們進行培訓以及考察。這是一種相當于在網上營銷中的采取互動來進行購物的購物方式，并且培訓針對性很強，專門針對職工進行了業務技能、個人發展方向等領域進行專業的動態培訓。在生產線上的工人或者銷售成為了整個決策過程中的參與者。而高層管理者也被重新定義了屬于他們的角色：準確、有力、果斷的參與者和決策者。

3.電子商務下的生產管理創新

在上個世紀，泰勒放棄了經驗原理改用工程原理，采用科學化、標準化、一致化、系統化的管理手段，因此使得生產效率大幅提升。在汽車的裝配上，每個工人都有自己的分工，并且設計成為流水線的形式，增快了生產速度，形成了流水線式大規模生產作業方式。電子商務的迅猛發展，消費者的需求也相應的發生了變化：從一開始的統一化、標準化、大批次逐漸向快速化、個性化、小批次轉換。在電子商務的推進下，消費者不僅可以方便的與商家進行溝通交流，而且還可以通過瀏覽商家的門戶網站，挑選里面的商品，可以直接在線搜索想要的產品，并且也可以訂購超級個性化的商品。

4.電子商務下營銷管理的創新

4.1 電子商務下交互營銷的創新

網絡交互式營銷有利于企業和客戶雙方的需求，可以讓顧客滿意，企業也能掙錢。眾所周知，整個市場供不應求的時代已經不在了，消費者不再滿足于單純的物品而更多的追求個性化。這種變化要求企業與客戶進行結合，先放棄之前的優點，要重新研究新的優點以及消費者所喜愛的需求，在整個銷售過程中，營銷人員要通過和客戶的交流，懂得他們的喜好從而銷售出消費者喜愛的產品。在美國有一個著名的牛仔褲廠家，它能夠使用互聯網，通過網絡讓消費者參與設計過程。客戶可以自己在網上挑選自己喜歡的褲子，可以選擇自己適合的尺寸、舒服的面料、喜歡的樣式、想要的顏色，還可以使用公司提供的軟件把褲子設計出來。在整個過程中顧客是能夠參與到設計過程中的，并且會產生濃厚的興趣。在整個網絡交互式營銷中，顧客的地位至高無上，顧客成為整個營銷中的中心。如此以來，能夠激發客戶的主動性、選擇性，使客戶能夠主動參與營銷過程。在交互式營銷中，是買家賣家兩方的溝通交流而非傳統意義的賣家單方面的與買家溝通。

4.2 形成“一對一”的營銷關系

在“一對一”的營銷管理中，營銷者與每一位客戶進行一對一的交流，這樣可以很清楚的知道自己客戶的喜好和要求，并在此基礎上采取手段來滿足他們，使客戶和企業之間有一個良好的溝通橋梁，促使客戶與企業關系更加親密。想要“一對一”進行溝通，必須與客戶進行親密的交流，加深對他們的了解。但是在具體的執行和控制方面也是十分復雜的，不僅要求企業的營銷人員要對客戶持有足夠的熱情，更主要的是要能夠辨別、記錄和分析消費者自身個性化的需求，并且還要與客戶保持良好的互動關系，再為他們制定銷售方案，一次來滿足客戶需求。

4.3 電子商務下的網絡實時營銷管理創新

在電子商務中，網絡實時營銷是指產品所擁有的功能對于需求的迅速反應。而在客戶與企業進行相互了解，并且了解越來越多時，營銷的信息就會變得越來越實時有效。現如今，電子商務有了它自己的營銷發展趨勢，從之前的大批量銷售逐步轉變為現在的實時銷售。實時銷售就是針對特定的消費人群，并且以多樣的營銷方式來滿足消費人群的需求，為他們提供所需要的個性化產品。在整個營銷過程中，企業可以利用網絡收集到特定消費者的個人信息以及喜好，能夠分析出顧客喜愛的類型，對自己的產品進行調整和改善。實時銷售同樣把消費者看作整個銷售過程的中心，以客戶的需求作為出發點，把客戶的滿意作為終點。顧客的需求貫穿過去和未來，而想要從傳統經典模式轉變為實時模式，還是必須要考慮客戶自身的要求，顧客的要求就是成交的關鍵條件。根據網絡大數據我們可以清晰的發現消費者的喜好有無變化，根據消費者喜好的變化對產品進行調整。

5.總結

在日新月異的21世紀，電子商務的發展是大勢所趨，電子商務在本世紀的重要性越來越突出。而那勇于邁出自己腳步的企業就是第一個吃螃蟹的人，他們會成為電子商務這個領域的佼佼者，而電子商務也必將在時代的浪潮中迸發出自己的力量。