人工智能在電子政務公共服務領域的應用

文/張紅娟

所謂的“電子政務公共服務系統”，即對政府的各項信息、事物進行公開的社會性服務系統。另外，我國廣大人民群眾可以通過計算機系統登錄，將自身想要表達的社會需求和建議，在電子政務公共服務系統中表達出來。然而，盡管人民群眾反饋信息的渠道如此便利，在我國社會中仍然遺留著許多有待解決的民生問題。這些問題出現的原因，主要還是由于民生問題反饋渠道不夠智能化造成的。

1 對人工智能在我國電子政務公共服務領域應用的意義進行分析

在我國電子政務公共服務領域中，政府部門為了方便我國人民群眾，利用互聯網信息技術來輔助便民工作。我國廣大人民群眾、企業單位等都可以通過該領域來進行信息的交換，這種信息交換形式使電子政務公共服務系統逐漸發展為公眾服務平臺。而人工智能在其中的應用，使得該系統中的應用數據，不僅可以通過公眾網絡進行，而且還可以通過公眾網絡線下服務進行，所有公眾信息融合在一起，共同作用服務于我國社會。人工智能這種技術變革方式，使得我國政府部門的服務形式發生轉變，政府部門的各項服務工作朝向智能化、信息化方向發展。

2 對人工智能在我國電子政務公共服務領域的具體應用進行分析

2.1 人工智能應用于電子政務公共服務領域的身份認證方面

我國電子政務公共服務領域所說的身份認證，指通過一些特殊手段對用戶使用信息進行比對與身份確認。用戶信息被確認合法之后，才能擁有訪問公眾網絡的權利。我國在電子政務公共服務領域，應用這種人工智能方式的目的，在于利用高科技產品和手段來抵御公眾網絡被惡意侵入。倘若我國的電子政務公共服務系統被非法用戶侵入，則會導致大量的政府部門信息數據流失，將會對我國社會的長治久安局面造成嚴重影響。當前，在我國社會中最常用的幾種身份認證方式包括：人臉識別認證方式，短信驗證認證方式，指紋識別認證方式等，在這幾種身份認證方式中都應用了人工智能技術。人臉識別認證技術和指紋識別認證方式，主要用于維護用戶公眾網絡安全登錄方面，而短信驗證認證方式主要是為了保障我國人民群眾的賬號安全使用方面。

2.2 人工智能應用于電子政務公共服務領域的智能客服方面

在我國電子政務公共服務領域中，傳統的客服主體為“人工”。這種傳統客服方式是具有一定局限性的。因為，畢竟人工客服是有上下班時間的，不可能一整天二十四小時都提供咨詢服務給我國人民群眾。另外，人工客服還會受到通信線路的影響，一旦需要咨詢服務的人數過多，就會導致整個人工客服線路崩潰。而人工智能客服完全可以彌補人工客服的這些缺點。人工智能客服可以隨時隨地，提供給廣大人民群眾咨詢服務，并且能夠快速受任和處理人們咨詢的業務問題。人工智能客服的工作主體為“智能機器人”，因此其具有快速、便捷的業務處理優勢。人工智能客服在電子政務公共服務領域的應用，使得我國人民群眾對政府工作職能的滿意度更高了。

2.3 人工智能應用于電子政務公共服務領域的智能搜索方面

人工智能技術在干預我國政府公共服務領域的搜索任務時，不僅能夠快速搜索到人民群眾需要的各項信息，而且在搜索過程中能夠自動識別和篩選出符合人民大眾真實需求的信息數據。人工智能技術之所以能夠進行信息數據的自動識別和篩選，主要是因為在其技術核心部分應用了智能過濾軟件，也就是對我國計算機方面神經網絡技術的應用。人工智能技術在電子政務公共服務方面進行智能搜索使，其能夠支持多種形式的圖片和文件格式檢索。不論是結構完整的數據信息，還是結構不完整的數據信息，人工智能搜索系統都能做出對應處理。利用人工智能技術進行各種信息數據的智能搜索，得到的數據信息檢索準確率還是蠻高的，這對于我國政府職能的實施是有很大推動作用的。

3 對人工智能在我國電子政務公共服務領域未來的發展進行分析

盡管我國當前研發出來的人工智能技術已經相當成熟了，并且也在我國許多領域都取得了樂觀的應用效果。但是考慮到我國社會可持續發展的戰略要求，會發現人工智能技術還有許多需要優化的部分。只有將人工智能技術不斷完善，才能使其成為能夠滿足我國社會人民群眾長遠需要的可靠性應用系統。而且，人工智能技術在我國電子政務公共服務領域的應用并沒有完全普及，其還擁有可提升的發展空間。再加上，我國政府機構前幾年出臺的“新一代人工智能發展規劃”策略，使得人工智能技術在我國社會中的應用成為時代發展的必然選擇。政府機構利用人工智能平臺，來向人民大眾公布政府決策，使政府的心聲能夠快速被廣大人民群眾所知曉。

4 結束語

綜上所述，人工智能技術在我國電子政務公共服務系統中的應用，屬于“計算機技術”應用范疇。這種智能化技術的應用，不僅決定了我國在計算機方面的發展趨勢，同時也將我國政府的服務職能趨于自動化方向發展。另外根據目前為止，人工智能在我國電子政務公共服務領域的發展狀況，可以推測未來人工智能技術將趨于普及化發展。希望本文的以上介紹能夠對相關領域人員提供一定的幫助。