手術室優質護理服務與患者期望相關性的調查評價

王月美 陳鳳英

（廈門大學附屬第一醫院，福建 廈門 361003）

研究顯示，醫院救治患者重要場所和重要組成部分為手術室，經濟快速發展提高了人們的生活質量和物質水平，在醫院進行治療過程中，其患者家屬和患者用較高的標準要求舒適度，手術室常規護理服務為新型護理方式，其出發角度是以護理人員作為主要，較少對患者實際需求進行考慮[1]。護理人員為臨床護理操作執行者，也是和臨床患者接觸最多的人，其臨床服務服務質量的好壞，直接影響患者對護理質量的期望，相關研究顯示，患者期望和手術室優質護理服務密切相關，其包括移情性、可靠性、保證性等幾個屬性，說明患者期望得到臨床護理人員響應，其次才是護理操作的可靠性和保證性。優質護理服務為新型護理模式，其具有較強的全面性，其持續過程較長，能將整個手術治療過程中包含在其中，但是該項護理模式需要護理人員較高的工作耐心和專業素養，同時優質護理模式能充分體現以患者作為中心的理念，在護理過程中能充分使患者表達自身主觀感受，能顯著提高患者對疾病的認知度，在實施護理過程中，能將患者不良情緒有效消除，為每位患者治療提供有利的保障[2]。因此，我院對手術室優質護理服務與患者期望相關性的調查評價進行分析和研究，見本文研究詳細描述。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院收治的100例手術室患者，所有手術室患者的收取時間（2017年2月2日至2018年2月2日），對患者滿意度和期望進行調查和分析。排除標準：①精神異常；②認知障礙患者。納入標準：①手術室患者100例均簽署知情同意書；②經過我院醫學倫理委員會批準和同意。年齡：手術室患者年齡在20～60歲，平均年齡（40.21±1.02）歲，性別：50例女性患者、50例男性患者。

1.2 方法：在調查護理質量過程中，應使用servqual量表，其中可靠性、保證性、移情性等幾個方面為主要內容，將優質護理服務主要根據其護理質量調查結果進行實施，最后統計和調查護理滿意度[3]。優質護理服務內容主要包括幾個方面：①在手術前，護理人員應告知患者疾病相關知識，告知患者手術操作流程，使患者對手術注意事項和手術預期效果充分了解，提高每位手術室患者對手術的認知程度。②在實施手術過程中，應密切關注患者生命體征變化。③在手術完畢后，護理人員應及時將患者送回病房，將病房內衛生打掃干凈，給予患者提供舒適、安靜的環境，告知患者術后注意事項，對患者飲食情況和日常用藥進行監督和訪問，對不恰當的地方及時進行糾正，在實施整個優質護理服務過程中，應對患者實施心理護理，消除患者焦慮感和緊張感，使患者保持愉悅、樂觀的情緒[4]。

1.3 觀察指標：對比100例手術室患者護理前后的滿意度。分析100例手術室患者優質護理服務情況表。

1.4 統計學處理：本次研究中實施-SPSS26.0軟件，將滿意度、移情性、可靠性以及保證性進行統計，滿意度、移情性、可靠性以及保證性對比不同，可使用P＜0.05表示，具有差異。

2 結果

2.1 對比滿意度：手術室患者護理后的滿意度90.00%高于護理前滿意度80.00%，由此證明，在實施手術室優質護理服務后，患者滿意度顯著提升（P＜0.05），見表1。

表1 100例手術室患者護理前后的滿意度比較

2.2 優質護理服務情況：根據研究顯示，三者之間其相關性為具備的，其差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 100例手術室患者優質護理服務情況比較

3 討 論

研究顯示，在臨床中，對優質護理的具體含義尚無統一定論，而不同的人對優質護理則具有不同的理解，主要是由于優質護理在我國開展時間較短，在多個方面不成熟，優質護理內容無明確規定，而各個專家的觀點也大不相同，部分專家指出，優質護理服務主要內容為對患者的關愛、同情、理解以及尊重，在實施護理操作時，應注重禮節、禮儀以及禮貌，執行規范的護理操作，從而達到工作標準，近年來隨著我國人們生活水平的提高，人們對臨床醫療服務的要求不斷增加，以前僅僅只是希望能較快恢復健康，現在則更加注重實施治療過程中的護理操作，因此，我院對手術室優質護理服務與患者期望相關性的調查評價進行分析和研究，對其的相關性進行分析[5]。

在進入醫院時，患者常常具有醫療服務期望，在患者經歷醫療活動中，所感知的服務效果和質量若超過所預期，能顯著提升患者滿意程度，反之、則患者表示不滿意，優質護理不僅僅需要協助患者完成各項醫療活動、同時還需觀察患者心理情緒和感受，本次研究從實際出發，在手術室中實施手術室優質護理服務，再對手術室患者進行調查，通過移情性、可靠性、保證性三個維度，對手術室患者期望服務實施研究，找出患者期望服務和手術室優質護理服務之間的差距后，再實施一項針對性改進措施[6]。

醫療工作者在臨床中不僅僅只關注患者醫學指標恢復、身體恢復，同時也關注患者自身主觀感受以及患者生活質量提高，手術室為臨床特殊科室，手術室患者在手術室內的時間有長有短，在手術室中護理服務質量，關系到每位手術室患者的生命和健康，對患者手術成功十分重要。手術室優質護理服務在臨床中的貫徹實施，能讓每位護理人員對手術室優質護理服務的重要性充分了解，能增強患者自身責任感，提高護理質量，通過本次研究中的調查，清楚的了解到了手術室患者心中優質護理的相關內容，利于護理人員較好的為手術室患者提供護理服務，研究調查結果也一定程度反映手術室優質護理服務的效果，從研究調查結果中說明，手術室開展護理服務和手術室患者期望密切相關，能滿足手術室患者各種需求，從而使護理人員真正做到為患者全心全意的服務，在實施手術室優質護理服務后，患者對護理操作的滿意度，顯著高于護理前，由此說明，手術室優質護理服務具有顯著效果[7]。護理人員除了在手術過程中對患者實施優質護理服務，在術后也依然需要對患者實施護理，和患者進行相處，了解每位患者需求，若患者術后伴有抑郁、焦慮情況應進行交流以及溝通，能將患者負面情緒有效改善，護理人員通過關心、愛護患者，能將護患雙方的心理距離現在拉近，能營造和諧醫患關系，通過在手術室開展手術室優質護理服務，不僅能促進手術室患者術后早期康復，還能將患者服務質量提高，提高每位患者對護理的滿意程度，能顯著預防護理操作中的意外，能緩解我國目前緊張的醫患關系，且能促進我國醫療事業發展。我院開展手術室優質護理服務后，患者期望為患者護理服務的心理體現，是對手術室優質護理服務的主觀評價，通過對手術室患者進行調查，再分析護理質量和患者期望之間的關系，從而發現護理服務質量和患者期望之間的差距，對改善手術室優質護理服務具有十分重要的意義[8-9]。

經研究表明，手術室患者護理后的滿意度90.00%高于護理前滿意度80.00%，由此證明，在實施手術室優質護理服務后，患者滿意度顯著提升（P＜0.05）；根據研究顯示，三者之間其相關性為具備的，其差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在本次研究內容中顯示，手術室患者對臨床優質護理服務的期望值、感知值、護理服務治療具有相關性，通過實施手術室優質護理服務，能顯著提高手術室患者的滿意度，值得在進一步推廣及運用。