淺議現代收銀員的崗位職責及提高對策

魏俊惠

摘 要 收銀員在現代財務工作中扮演著重要的角色，主要負責接收現金及賬單對賬。收銀員必須具備良好的職業素養及專業能力，對崗位認真負責，保證收銀工作的有序進行，提高財務管理效率及質量。本文主要針對現代收銀員的崗位職責及提高對策進行研究，希望能夠為保障收銀工作的質量提供一定的幫助和支持。

關鍵詞 現代 收銀員 崗位職責 提高對策

一、引言

當前，在大型商場和零售業運營的過程中，收銀員占據著至關重要的地位。收銀員必須具備較高的職業素養和技能，從而保證商場和零售業的有序運行。本文主要對收銀員的職責進行分析，提出當前收銀員工作過程中存在的主要問題，并針對具體問題提出了相關解決策略，從而保證收銀工作的有效開展。

二、收銀員工作的崗位職責概述

收銀員在現實工作中不僅要負責接收現金，還要重視財務相關工作的有效開展。大家普遍認為收銀的工作內容十分簡單，只需要重復地進行操作便可以完成相關內容，但是實際上，收銀員的工作具有一定的復雜性。首先，收銀員必須對現金的真偽進行辨別，也要準備好零錢來進行備用和核算，在商品核算完成后要對賬單進行統計。這對收銀員的工作素養提出了一定的要求，其必須具備專業的工作技能，才能夠保證收銀工作的順利開展。在新時代背景下，通過網絡支付和刷卡支付的方式越來越多，因此，我們必須要求收銀員能夠在現金業務的基礎上掌握相關的網絡支付知識和技能，不斷增強自身的工作能力，促進收銀工作的順利開展。

三、收銀員工作能力存在的主要問題

（一）收銀人員的整體職業道德素質達不到預期要求

就目前大部分企業的收銀工作現狀看來，組織招收收銀員的過程不夠健全和完善，主要是通過外聘的方式來獲得，在面試和筆試的過程中常常對相關的學歷或內容進行考試，忽略了收銀員自身的綜合素養，導致一些收銀員在工作的過程中出現違反操作的行為。這對單位或企業發展造成各種不利影響。出現問題后收銀員之間互相扯皮、推諉，無法確定負責任的收銀員。

（二）現金管理出現不足

在管理現金的過程中，主要是通過管理收費系統來完成日結清算任務，也會派專門的工作人員來負責到賬審核，但是仍然無法排除目前各種監管責任不到位的情況，導致企業在運行過程中現金管理有一定的問題存在，這是亟待解決的問題。

（三）收銀人員服務態度較差

收銀工作人員代表企業或單位的整體形象。但是，負責繳費工作的相關人員素質參差不齊。部分客戶可能存在一些較為過激的行為，在與收銀員交流的過程中出現言語摩擦，導致收銀員失去工作耐心，給客戶帶來服務態度差的印象，為企業和單位造成一定的影響。

（四）風險意識非常淡薄

由于收銀員在實際工作的過程中接受的相關培訓較少，因此收銀員對風險把控的水平整體偏低。相關實際調查研究發現，在客戶運用信用卡進行交易過程中，收銀員應該要求客戶進行簽字，如果收銀員沒有要求客戶簽名導致簽名缺失，那么商戶便應該自己承擔相應的損失。

四、提高收銀員工作技能的主要對策

（一）樹立良好的服務意識

相關單位必須注重對收銀員的服務意識進行強化，收銀員自身的工作態度直接影響組織的形象，因此，我們必須加強收銀員的服務意識，鼓勵其運用良好的服務態度來與客戶進行交流溝通，保證客戶的滿意度，只有在這樣的前提下才能夠進一步促進組織實現長久發展。

（二）加強收銀員服務技能的培訓

收銀員工作相對來講較為復雜，在收銀員上崗之前，必須進行崗前培訓，保證收銀員工作流程具有一定的規范性。在開展收銀工作的過程中，要求收銀員能夠用電腦進行掃碼，合計商品的整體價格，然后再對客戶的現金進行接收。只有收銀員做好一切準備工作后，才能夠保證收銀工作的有效完成。在收銀工作開展的過程中，收銀員也必須掌握相關的開具發票流程，確保收銀工作萬無一失。

（三）注重收銀員工作素養的提升

收銀員在工作過程中，必然面臨著各種現金誘惑。因此，我們必須要求收銀員能夠在收銀工作開展的過程中抵制現金帶來的誘惑，嚴格規范收銀工作的操作流程，不能違反公司的相關規定，確保組織運行的利益。要提升收銀員的綜合素養，使其養成嚴格自律的良好習慣，保證組織經濟效益。

（四）加強組織現金管理，做好日常核算工作

在組織運行過程中，必須保證現金管理工作的日常核算，建立嚴格的現金操作制度，使員工之間能夠互相監督。只有在不斷優化和完善工作任務的前提下，才能夠保證現金管理的有效性。同時，我們要注重加大對收銀員工作的監控力度，保證收銀員能夠在收銀工作開展的過程中有效解決出現的問題，提升單位的整體經濟效益。

綜上所述，收銀員工作相對煩瑣，因此必須保證收銀工作的規范性，確保組織的經濟效益。而相關工作人員要注重自身職業素養的提高，確保收銀人員提升自身的知識技能，保證收銀工作的順利開展。除此之外，我們也要制定嚴格的監督考察制度，對收銀員工作進一步有效地監控，避免出現收銀員違法行為，保證單位的利益不受損害。

（作者單位為漯河市質量技術監督檢驗測試中心）

參考文獻

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