公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力提升策略研究

劉歡

摘要：公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力關(guān)系著數(shù)字圖書館的發(fā)展和全民閱讀的推廣效果。本文通過(guò)梳理數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀，從網(wǎng)站的可用性，數(shù)字資源推廣，提供個(gè)性化服務(wù)以及樹(shù)立品牌影響力四方面分析了目前數(shù)字資源服務(wù)方式中存在的問(wèn)題，探究如何轉(zhuǎn)變服務(wù)方式并引入社交化元素以提升網(wǎng)站數(shù)字資源的服務(wù)能力。

Abstract： The digital resource service capability of public library websites is related to the development of digital libraries and the promotion effect of nation-wide reading. This paper， by combing the status quo of digital resource services， analyzes the problems existing in the current digital resource service mode from the availability of websites， the promotion of digital resources， providing personalized services and establishing brand influence， and explores how to transform service methods and introduce social elements to enhance the service capabilities of the website's digital resources.

關(guān)鍵詞：公共圖書館;圖書館網(wǎng)站;數(shù)字資源;一站式閱讀

Key words： public library;library website;digital resources;one-stop reading

中圖分類號(hào)：G250.73 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2019）30-0243-03

0 ?引言

公共圖書館網(wǎng)站作為數(shù)字圖書館以及未來(lái)智慧圖書館的重要載體和服務(wù)窗口，是讀者獲取和使用數(shù)字資源的最主要途徑。網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)能力關(guān)系著讀者獲取使用數(shù)字資源的難易程度，進(jìn)而影響了數(shù)字閱讀的推廣效果。雖然圖書館在網(wǎng)站資源內(nèi)容建設(shè)上投入不斷加大，許多圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)總量甚至已達(dá)到三位數(shù)，但服務(wù)效果并不理想，造成這種情況的原因是多方面的。

從網(wǎng)站自身來(lái)看，主要問(wèn)題在于網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)的方式存在缺陷，當(dāng)前圖書館網(wǎng)站與數(shù)字資源處于相互分離的狀態(tài)，資源服務(wù)跨越圖書館網(wǎng)站和資源庫(kù)網(wǎng)站，不但給讀者造成諸多不便，還限制了圖書館網(wǎng)站的發(fā)展創(chuàng)新，導(dǎo)致圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。所以，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式才能有效的提高公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力，并促進(jìn)圖書館網(wǎng)站的不斷發(fā)展。

1 ?圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 資源數(shù)量

公共圖書館數(shù)字資源目前已經(jīng)非常豐富，包括圖書、期刊、報(bào)紙、視頻、音頻等多種類型，并且是由不同專業(yè)領(lǐng)域的資源庫(kù)，以及外文資源庫(kù)與許多具有地方特色的自建資源庫(kù)共同組成網(wǎng)站資源庫(kù)群。除去試用以及開(kāi)放存取庫(kù)網(wǎng)站資源庫(kù)數(shù)量一般也在幾十種到二百種之間（見(jiàn)表1），數(shù)量十分龐大。

1.2 資源訪問(wèn)方式

讀者利用圖書館網(wǎng)站查閱資源內(nèi)容需要通過(guò)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)或資源庫(kù)導(dǎo)航欄目進(jìn)入各資源庫(kù)站點(diǎn)瀏覽（見(jiàn)圖1），圖書館網(wǎng)站內(nèi)一般無(wú)法直接訪問(wèn)到資源內(nèi)容。只有極少數(shù)圖書館網(wǎng)站內(nèi)有少量電子圖書和期刊全文閱讀。資源服務(wù)被分為了圖書館網(wǎng)站和資源庫(kù)網(wǎng)站兩部分，是一種分站式閱讀服務(wù)方式。

2 ?網(wǎng)站資源服務(wù)存在的問(wèn)題

通過(guò)資源訪問(wèn)方式可以看出圖書館網(wǎng)站部分提供的資源服務(wù)只服務(wù)到“庫(kù)”，而具體的資源要到資源庫(kù)網(wǎng)站訪問(wèn)。這樣的分站式閱讀服務(wù)不僅影響讀者使用體驗(yàn)，也限制了圖書館網(wǎng)站的發(fā)展。雖然大部分網(wǎng)站已引入了統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，但并沒(méi)有改變分站式閱讀的本質(zhì)，且只適用于部分讀者。

2.1 資源分站閱讀，可用性差

ISO 9241-11的可用性定義是一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度。

資源訪問(wèn)分為兩條路徑，統(tǒng)一檢索和資源庫(kù)導(dǎo)航。我們先來(lái)看統(tǒng)一檢索，圖1中可以看到統(tǒng)一檢索繞過(guò)了資源庫(kù)列表和資源庫(kù)網(wǎng)站內(nèi)部流程，提升了讀者使用效率。但是使用統(tǒng)一檢索的前提是讀者有具體的目標(biāo)，輸入了明確的關(guān)鍵詞。當(dāng)讀者并無(wú)具體的閱讀目標(biāo)時(shí)，統(tǒng)一檢索這樣缺乏引導(dǎo)分類和內(nèi)容展示的訪問(wèn)路徑就走不通了，讀者只能轉(zhuǎn)向資源庫(kù)導(dǎo)航。

2.1.1 資源相互隔離，獲取效率低

大多數(shù)圖書館網(wǎng)站通過(guò)“庫(kù)名+簡(jiǎn)介”的方式展示數(shù)據(jù)庫(kù)，如“XXX電子書”、“XXX電子資源庫(kù)”、“XXX閱讀”等，單從這些名字讀者無(wú)法判斷資源庫(kù)的內(nèi)容是否是自己感興趣的，這時(shí)就只能通過(guò)閱讀大篇幅的簡(jiǎn)介來(lái)幫助自己進(jìn)行選擇。這就使讀者達(dá)到獲取資源目的的時(shí)間大大延長(zhǎng)。如果我們無(wú)法保證讀者選擇的第一個(gè)資源庫(kù)內(nèi)就有其感興趣的數(shù)字資源，這無(wú)疑會(huì)使讀者喪失對(duì)圖書館網(wǎng)站的信心，令讀者懷疑“圖書館網(wǎng)站可能沒(méi)有我感興趣的內(nèi)容”，只能回到上一步重新閱讀簡(jiǎn)介并選擇另一個(gè)資源庫(kù)，這不僅降低了讀者獲取資源的效率，更增加了讀者離開(kāi)網(wǎng)站的可能性。

2.1.2 頁(yè)面風(fēng)格及操作五花八門，缺乏一致性

網(wǎng)站的用語(yǔ)、功能、操作應(yīng)保持一致，有助于提高讀者使用網(wǎng)站的效率[1]。資源庫(kù)網(wǎng)站本身并不一定有一致性的問(wèn)題。然而，當(dāng)資源庫(kù)網(wǎng)站作為圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)的一個(gè)獨(dú)立服務(wù)端時(shí)，其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用語(yǔ)、色彩和操作都不太可能和圖書館網(wǎng)站保持一致，訪問(wèn)不同資源時(shí)資源庫(kù)網(wǎng)站之間同樣如此。就拿電子書的翻頁(yè)操作來(lái)說(shuō)，不同資源庫(kù)網(wǎng)站就會(huì)有鼠標(biāo)滾輪下滑、下一頁(yè)按鈕、鼠標(biāo)左鍵拖拽等多種殊途同歸的操作方式。當(dāng)然有些網(wǎng)站同時(shí)支持多種操作方式，但更多的網(wǎng)站只能通過(guò)其中一種操作達(dá)到翻頁(yè)效果。當(dāng)讀者適應(yīng)了滾輪翻頁(yè)后，打開(kāi)新的一本電子資源翻頁(yè)時(shí)會(huì)習(xí)慣性的使用滾輪來(lái)翻頁(yè)，如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的翻頁(yè)效果則會(huì)讓讀者產(chǎn)生挫敗感和不滿情緒。

2.2 資源同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)資源推廣困難

因?yàn)閳D書館網(wǎng)站的資源服務(wù)只延伸到“庫(kù)”，具體資源均由資源庫(kù)廠商管理，使得資源無(wú)法整合分類，統(tǒng)一管理。單個(gè)資源庫(kù)資源有限，資源庫(kù)之間同質(zhì)化嚴(yán)重[2]，這意味著讀者想要找到感興趣的資源不但可能要跨越多個(gè)資源庫(kù)查找，在不同庫(kù)瀏覽時(shí)還會(huì)被大量的重復(fù)信息干擾。讀者想看的資源還沒(méi)找到，不想看的卻不停地重復(fù)出現(xiàn)，這會(huì)給讀者一種感覺(jué)，圖書館所謂的海量資源難道就是靠“復(fù)制粘貼”。資源無(wú)法統(tǒng)一管理帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題是資源推廣難以開(kāi)展。由于圖書館無(wú)法從總體上掌資源情況，所以往往只能以單個(gè)資源庫(kù)作為推廣對(duì)象。而以現(xiàn)今圖書館網(wǎng)站龐大的資源庫(kù)數(shù)量，想讓讀者全面了解這些資源庫(kù)的優(yōu)質(zhì)資源就變的非常困難。所以優(yōu)質(zhì)資源利用率偏低，多半就是因?yàn)樽x者根本不知道有這些資源，或者很難找到這些資源。優(yōu)質(zhì)資源推廣困難不只是圖書館要面對(duì)的問(wèn)題，資源商同樣要重新審視資源供應(yīng)方式是否會(huì)水土不服，畢竟資源利用率是影響圖書館續(xù)訂資源最主要的指標(biāo)。

2.3 讀者瀏覽數(shù)據(jù)采集困難，難以開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源數(shù)量龐大，組成復(fù)雜，而每個(gè)讀者所需并不相同[3]。特定的讀者在一段時(shí)間內(nèi)的需求往往是固定的，例如一名英語(yǔ)較差的初中生，在幾個(gè)月甚至更久的時(shí)間里經(jīng)常訪問(wèn)的可能只有與英語(yǔ)學(xué)習(xí)相關(guān)的資源，如果圖書館能根據(jù)他的訪問(wèn)習(xí)慣所產(chǎn)生的瀏覽數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行信息梳理，進(jìn)而提供能滿足這名學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的個(gè)性化服務(wù)，無(wú)疑會(huì)大大提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。但目前的資源服務(wù)現(xiàn)狀是讀者瀏覽具體資源是在資源庫(kù)網(wǎng)站，已經(jīng)完全跳出了圖書館網(wǎng)站，這導(dǎo)致圖書館難以采集讀者的瀏覽數(shù)據(jù)，無(wú)法記錄讀者瀏覽足跡、閱讀偏好等。沒(méi)有這些數(shù)據(jù)就無(wú)法分析不同用戶的獨(dú)特需求，個(gè)性化服務(wù)便也無(wú)從談起。

2.4 圖書館作用弱化，數(shù)字圖書館形象難樹(shù)立

圖書館網(wǎng)站目前的數(shù)字資源服務(wù)是一種“賬號(hào)服務(wù)”，網(wǎng)站成了資源庫(kù)網(wǎng)站的“登錄窗”。資源服務(wù)實(shí)際上是由資源商完成的，圖書館無(wú)法發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法把控服務(wù)的質(zhì)量。圖書館網(wǎng)站是數(shù)字圖書館的一道門，讀者通過(guò)它走進(jìn)數(shù)字圖書館，圖書館通過(guò)它實(shí)現(xiàn)自身文化價(jià)值，展現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)成果，然而讀者在訪問(wèn)數(shù)字資源的同時(shí)其實(shí)就已經(jīng)離開(kāi)了圖書館網(wǎng)站。當(dāng)然可以說(shuō)資源庫(kù)網(wǎng)站也是數(shù)字圖書館服務(wù)體系的一部分，但是圖書館的價(jià)值觀念，服務(wù)理念延伸不到資源庫(kù)網(wǎng)站。圖書館網(wǎng)站在讀者的眼中像資源庫(kù)的會(huì)員賬號(hào)，而不是一座網(wǎng)絡(luò)上的圖書館。

3 ?圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)能力提升策略

3.1 打破“庫(kù)”的壁壘，實(shí)現(xiàn)一站式閱讀服務(wù)

圖書館網(wǎng)站統(tǒng)一接入、管理、展示不同資源商提供的數(shù)字資源，讓讀者可以一網(wǎng)“讀”盡圖書館的所有數(shù)字資源，打破數(shù)據(jù)庫(kù)之間的壁壘，變多點(diǎn)服務(wù)為一點(diǎn)服務(wù)，從分站式閱讀到一站式閱讀，才能有效提升圖書館網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)能力。

3.1.1 可用性提升

一站式閱讀減少了讀者訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源的環(huán)節(jié)，直接以資源內(nèi)容種類和讀者使用習(xí)慣建立人性化導(dǎo)航，避免了讀者無(wú)從選擇或是反復(fù)選擇資源庫(kù)尋找資源的問(wèn)題，使讀者更加高效地獲取資源。同時(shí)讀者瀏覽資源一直處于圖書館網(wǎng)站內(nèi)，只要圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)遵循一致性原則，就確保了整個(gè)資源訪問(wèn)過(guò)程的一致性，提升了數(shù)字資源服務(wù)效率和讀者滿意度。

3.1.2 一站式閱讀帶來(lái)雙贏

資源整合、統(tǒng)一管理、展示可以為讀者消除資源同質(zhì)化的影響，不同來(lái)源的相同資源內(nèi)容在圖書館網(wǎng)站中會(huì)被整合為一個(gè)資源展示，給讀者提供豐富而不重復(fù)的數(shù)字資源服務(wù)。同時(shí)由圖書館全面掌握資源信息，可以有針對(duì)性、計(jì)劃性的全面推廣優(yōu)質(zhì)資源。一站式閱讀只是從操作過(guò)程中去掉選擇資源庫(kù)的環(huán)節(jié)，并不是抹去資源商信息。相反，資源展示會(huì)綁定資源商信息，例如資源介紹頁(yè)面標(biāo)注來(lái)源信息，資源展示頁(yè)添加資源商信息封面，視頻資源可以添加資源商片頭，讀者對(duì)某一庫(kù)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容感興趣時(shí)有方便的跳轉(zhuǎn)鏈接等。一站式閱讀既提升了圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力，又幫助資源商做了資源推廣。而類似知網(wǎng)這種訪問(wèn)量大、涉及領(lǐng)域廣泛的大型資源庫(kù)也可以單獨(dú)作為資源導(dǎo)航的一個(gè)分類項(xiàng)，對(duì)有學(xué)術(shù)研究需求的讀者來(lái)說(shuō)會(huì)非常便捷。

3.1.3 為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

一站式閱讀確保讀者瀏覽數(shù)字資源的所有過(guò)程都在圖書館網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行，會(huì)便于圖書館采集讀者瀏覽數(shù)據(jù)。提取讀者數(shù)據(jù)只是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)條件，接下來(lái)要通過(guò)數(shù)據(jù)正確的預(yù)測(cè)出讀者的需求，并根據(jù)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于需求預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)程度，還以2.3中舉例的學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果一股腦將英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源全部推送給學(xué)生有可能會(huì)適得其反，因?yàn)檫^(guò)于初級(jí)的內(nèi)容會(huì)讓學(xué)生感到乏味無(wú)用，而較為艱深的內(nèi)容又有可能打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，即使我們假定學(xué)生對(duì)自己的水平認(rèn)知準(zhǔn)確，那他也要花大量時(shí)間來(lái)篩選資源。若是結(jié)合學(xué)生的年齡、學(xué)歷信息和核心閱讀數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)學(xué)生的英語(yǔ)水平，篩選合適的資源進(jìn)行推送，則能充分體現(xiàn)圖書館在大數(shù)據(jù)支撐下為讀者提供個(gè)性化數(shù)字資源服務(wù)的專業(yè)性與優(yōu)越性。

3.1.4 從付費(fèi)賬號(hào)到數(shù)字閱讀品牌

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀的先鋒，其作用不應(yīng)只是簡(jiǎn)單的讓讀者能免費(fèi)使用需要付費(fèi)購(gòu)買的數(shù)字資源。圖書館網(wǎng)站統(tǒng)一接入資源，結(jié)合圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)資源進(jìn)行分類、精選、專題組建，讓讀者在圖書館網(wǎng)站內(nèi)享受專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)圖書館自身的核心價(jià)值和文化理念，提升讀者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感和信任感，樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字閱讀品牌形象，不斷擴(kuò)大圖書館的文化影響力。

3.2 引入社交元素

在2019（第十八屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)權(quán)威發(fā)布環(huán)節(jié)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2019）》，報(bào)告顯示2018年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶領(lǐng)域排行第1位的是社交，閱讀僅排在第20位[4]。所以在數(shù)字閱讀服務(wù)中引入社交元素是順應(yīng)潮流之舉，當(dāng)讀者分享資源到社交軟件時(shí)，會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)更多的曝光度和外部鏈接數(shù)，這意味著更高的點(diǎn)擊量和更多的活躍用戶。社交化服務(wù)讓讀者從單純的資源使用者變成了資源推廣者，間接擴(kuò)大了圖書館數(shù)字資源推廣范圍，并在讀者的社交圈中營(yíng)造了良好的閱讀氛圍。閱讀是讀者與作者的單點(diǎn)交流，社交化服務(wù)可以讓閱讀變成讀者與作者、讀者與讀者之間的多點(diǎn)交流。例如發(fā)表書論、編輯書單、組建興趣組等社交功能，讓讀者可以各抒己見(jiàn)，取他人真知灼見(jiàn)，補(bǔ)自己認(rèn)知遺漏，形成以網(wǎng)站資源內(nèi)容為核心的閱讀社區(qū)，真正做到在討論中共同閱讀與思考。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力亟待提升，關(guān)鍵在于服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，打破資源庫(kù)的壁壘，實(shí)現(xiàn)一站式閱讀，由此才能更好的開(kāi)展讀者個(gè)性化、社交化服務(wù)。而單純靠增加數(shù)據(jù)庫(kù)總量和升級(jí)網(wǎng)站版面對(duì)于提升數(shù)字資源服務(wù)能力的問(wèn)題，則顯得治標(biāo)不治本。

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