新時期學院圖書與檔案館的信息咨詢分析

張立云

摘要：目前，隨著教育事業不斷深入發展，學院圖書與檔案館中信息資源也逐漸豐富起來。人們在面對這些數量較大信息時，常常會消耗掉大量的精力和時間，故而應當構建出一種新服務模式以及一種新載體，從而為讀者提供具備高智能與創造性的一種良好服務。

Abstract： At present， with the continuous development of education， the information resources in the college books and archives are gradually enriched. When people face these large amounts of information， they often consume a lot of energy and time. Therefore， a new service model and a new carrier should be constructed to provide readers with a good service with high intelligence and creativity.

關鍵詞：圖書館;檔案館;信息咨詢

Key words： library;archives;information consultation

中圖分類號：G252.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）30-0254-02

0 ?引言

隨著不斷發展的科學技術，互聯網已在各行各業得到廣泛應用。由于網絡信息資源十分豐富，且具備周期較短、時效性較強的特點，能夠有效的反應出學生文化以及發展情況，促使其成為教育者、學生在獲取信息時所使用的一種重要方式。隨著校園網的不斷建設，促使其獲得全方位網絡技術的支持，故而學院圖書與檔案館應當充分利用互聯網，充分發揮出其所具備的優勢，將數據中心以及信息作為核心內容，從而滿足信息需求者的需求，促使圖書館、檔案館地位及功能得到提高。本文主要分析信息技術對學院圖書與檔案館信息咨詢工作所帶來的影響，并提出提高學院圖書與檔案館信息咨詢工作的發展措施。

1 ?信息技術對學院圖書及檔案館信息咨詢工作帶來的影響

由于信息化時代的來臨，使得數字技術、信息技術處于快速發展以及全面推廣的狀態，給學院圖書與檔案館帶來了一定機遇的同時，也帶來了一定的挑戰。一方面，圖書與檔案館通過利用信息技術，在很大程度上提高信息服務準確性和實效性;隨著對數據資料進行互相交換，促使二者之間共享資源，進一步擴大館藏文獻資料范圍，將大量的、有效的資源提供給信息服務;隨著信息技術的不斷發展，使得信息服務已經不再受到時間的限制以及數量的限制，而且還打破了以往館藏資源由于受到限制，而造成服務能力有所束縛的狀態，讓館內的工作人員能夠直接與信息需求者進行交流，在一定程度上縮短了信息需求者對于信息的獲取時間，并擴寬了信息需求者對于信息的獲取途徑。而另一方面，由于信息技術在不斷的發展，促使信息需求者對信息進行獲取時，在不同程度上受到阻礙，具體表現為由于不斷文獻資料量的不斷增加，導致信息需求者在搜索文獻時較為迷茫，不知道如何進行挑選;且由于網絡數據資源變化較快，且具有分散性，導致信息需求者由于對檢索技巧并未充分掌握，很難從網絡資源中找到滿足自己需求的信息;不同的數據庫有著不同的檢索工具以及分類體系，故而導致當信息需求者在查詢資料時，會產生一定的難度。隨著不斷增加的數字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務數量、服務質量以及信息資料的要求也越來越高。然而學院原本所使用的信息咨方式，并不能滿足學院發展需求，故而學院應當舍棄傳統咨詢方式，在學校原有咨詢方式上進行改進，從而構建出一個具備高效率、先進的新咨詢服務體系，不僅能滿足學院圖書館與檔案館發展要求，還得跟上時代的發展。

2 ?構建網絡咨詢平臺的重要性

對于構建網絡咨詢平臺而言，其主要作用有以下四個方面：

其一，促進信息的咨詢途徑變得一致性。通過利用網絡平臺，將原有信息與咨詢信息服務進行結合;促使信息咨詢者問題、相關工作人員的回答及網絡參考資源三者能進行結合;促使信息者的需求、相關工作人員的咨詢信息及各個部門的信息資源能夠得到互換，將信息匯總，從而構建出一個咨詢服務平臺，不僅能為信息咨詢者提供一個良好的服務，還便于管理信息內容。

其二、對網絡咨詢平臺進行引用，不僅能便于管理本部門信息資源，還能利用專業引擎搜索其它的信息資源，從而達到個性化服務這一目的。不同信息者有著不同的需求，所以網絡咨詢平臺可以采用一些工具來達到個性化服務目的。

其三、將網絡應用在信息咨詢中，能夠實現直接與別的系統進行連接，讓信息需求者能夠通過使用一次瀏覽，就能夠得到所需求的信息，以此來達到與其它的咨詢系統進行共同合作目的。

第四，運用網絡能夠做到與其他咨詢服務系統戶主與共享，與其他部門達成合作共識，通過對網絡平臺的應用，從而達到對咨詢答案與咨詢要求進行相互交流的目的[1]。

3 ?提高學院圖書與檔案館信息咨詢服務的發展措施

3.1 樹立競爭意識以及提高效益

目前，學院圖書與檔案館中所擔任的信息工作，如查詢信息、處理信息、收集文獻資料等，已經無法滿足學習實際的發展需求。故而，要想讓圖書館與檔案館的信息咨詢服務能夠得到共同發展，就應當幫助其樹立一個經營理念，將市場和信息需求者當作中心。除此之外，還應當在信息產業中樹立一個競爭意識，對于有關經濟效益的理念應當引起重視，結合二者之間的優勢，全面發揮出專業項目中的強勢，及時尋找出最佳結合信息服務的關鍵點，對各種信息資源進行深入挖掘，對信息資源進行合理運用，對自身業務范圍不斷擴大，促使其能進一步得到發展，從而根據不同的信息渠道，提供給信息需求者一個良好的信息服務。

3.2 完善網絡平臺建設，強化建設數據庫，以此來提升信息咨詢水平

對于圖書與檔案館網站而言，為信息者與信息者、圖書資料與信息者、檔案資料與信息者、圖書資料與檔案資料之間提供了一個平臺，利于彼此進行深入交流與溝通，而在開展信息咨詢服務時，也應當由這個平臺來進行。因此，應當完善對網絡信息咨詢的構建工作，是信息咨詢服務的首要條件。對于信息資源來講，圖書館與檔案館匯集了大量的資源，應當結合二者，將二者特點與優點充分發揮出來，加快對各種數據庫的建設，通過對科技技術的利用，對文獻資料進行深入加工和開發，從而為信息需求者提供便利、準確、快速的信息。因此，加強對數據庫的建設工作，是提高信息開發水平的基礎。

3.3 強化與其他機構之間的合作，注重對用戶進行培訓

對于圖書與檔案館而言，信息者是其服務的對象，也是其生存的基礎，因此圖書與檔案館應當重視對用戶的培訓工作，重視培訓用戶對設備的應用、對電子資料、數據庫中的信息進行的檢索等，便于信息者能對信息資源進行較好的應用。除此之外，圖書與檔案館還應當強化與其他機構之間的共享與合作關系。由于館中的大多數信息資源都存在著一定局限性，且館內的服務缺點與服務特點也是不同的，故而應當加強與其它機構進行合作，有利于提高館內信息服務水平。將構建圖書與檔案館數字化作為契機，促使二者之間信息質量能夠實現共同分享和建設，以此來推進信息資源朝著現代化及數字化方向發展。另外，構建多個模式文獻信息部門，將各種網絡信息資源進行組織，切實發揮出共享信息資源的作用，即相互補充、相互配合以及相互協調，促使信息綜合能達到標準[2]。

3.4 提高相關人員的綜合素質

對于信息咨詢工作而言，其不僅是一種全新的服務模式，還是一種新載體，具備高智能與創造性。實際上，信息咨詢人員就是信息引導員，其擔負著加工信息資料的任務。這項工作不但要求信息咨詢工作人員應當具備親和力，而且還要具備較高學科知識以及咨詢技巧能力，能時刻依照信息需求者的需求，將館藏中信息資源當作是重點對象，通過先進信息技術，向信息需求者提供良好服務，成為一名知識型人才。因此，信息服務人員需要具備的素質有：第一、有較強的學習能力，作為一名咨詢人員，應當樹立終身進行學習這一理念，對于先進網絡技術以及計算機技術，應做到及時掌握。而且在對信息進行管理時，在使用網絡資源時，應當具備良好能力，能與信息需求者之間進行良好交流與溝通。第二、要有較強的表達、溝通能力，作為一名咨詢人員，應當懂得如何與不同的信息需求者進行打交道，充分了解不同層次的信息需求者，并對他們進行一個全面的比較，以此來掌握他們的最終目的以及需求，可建立其信息者的需求檔案與聯系方式，積極提供給他們所需求的信息資料，構建咨詢對象，通過科研工作者群體以及相關專家群體，促使自己處理問題能夠得到有效解決，以此來確保進一步提高咨詢質量。

學院圖書與檔案館可根據自身實際情況，采取必要措施來提高信息咨詢員的綜合素質。如①制定人才引進規劃，可引進綜合性人才;②加強對現有員工進行培訓，促使高層次人員能不被流失;③完善相關制度，構建外出學習制度、晉升職稱制度;④實施崗位聘任制，并將其作為考核成績，在績效收入上體現出區別;⑤引入信息者監管制度與競爭監管制度，促使館中相關工作人員能夠進行流動;⑥構建一套完善培訓制度，以此來提高咨詢人員信息管理技能以及專業素養。

4 ?結束語

總而言之，隨著科技技術的不斷發展以及信息化技術的到來，不斷增加的數字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務數量、服務質量以及信息資料的要求也越來越高。而要想提高圖書與檔案館地位及功能，為信息需求者提供良好服務，學院應當盡快舍棄以往所使用的借閱咨詢方式，在學院原有基礎上再構建出一套高效、先進的新咨詢服務體系，或者對現有的借閱系統進行升級，不僅能滿足學院圖書與檔案館發展要求，還得跟上時代的發展。而構建一個網絡咨詢平臺，不僅能在很大程度上縮小信息需求者在獲取信息時所消耗的時間，拓寬信息需求者獲取信息的途徑，還能不斷擴大自身的業務范圍，以此來確保信息咨詢服務能夠得到持續性發展，從而根據不同的信息渠道，提供給信息需求者良好信息服務。

參考文獻：

[1]陳桂蘭.新時期高校圖書館服務存在問題分析與對策建議[J].教育教學論壇，2017（42）：68-69.

[2]傅湘豫.新時期圖書館讀者信息咨詢服務存在的誤區與改進對策[J].教育界：高等教育研究，2017（1）：16-17.

[3]陳桂蘭.新時期高校圖書館服務存在問題分析與對策建議[J].教育教學論壇，2017（42）：68-69.