履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣

徐智

10月21日，2019年?yáng)|西部扶貧協(xié)作和對(duì)口支援地區(qū)消費(fèi)扶貧特色產(chǎn)品展銷會(huì)在大連落下帷幕。這是大連市委、市政府利用第十屆中國(guó)大連國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)召開(kāi)契機(jī)舉行的平行展會(huì)，邀請(qǐng)了大連東西部扶貧協(xié)作城市和對(duì)口支援地區(qū)的142家企業(yè)（合作社、慈善機(jī)構(gòu)）參展，并免費(fèi)為參展企業(yè)安排展位和布置展場(chǎng)。同日，第25屆中國(guó)義烏國(guó)際小商品（標(biāo)準(zhǔn)）博覽會(huì)在義烏拉開(kāi)帷幕，展會(huì)專設(shè)消費(fèi)扶貧展區(qū)，免費(fèi)讓吉林伊通、四川汶川等欠發(fā)達(dá)地區(qū)龍頭企業(yè)參展。似乎一夜之間，開(kāi)展會(huì)展扶貧，免費(fèi)提供展位，為貧困地區(qū)企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷售渠道成為了行業(yè)風(fēng)尚。

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記把脫貧攻堅(jiān)工作擺到了治國(guó)理政的突出位置，要求確保到2020年所有貧困地區(qū)和貧困人口一道邁入全面小康社會(huì)。利用展會(huì)開(kāi)展扶貧工作，不僅響應(yīng)了國(guó)家的扶貧戰(zhàn)略，也表明在促進(jìn)經(jīng)貿(mào)發(fā)展的本職外，會(huì)展業(yè)還能做一些對(duì)社會(huì)有益的事情。而對(duì)于會(huì)展行業(yè)來(lái)說(shuō)，除了通過(guò)展會(huì)推進(jìn)扶貧工作、舉辦公益活動(dòng)外，企業(yè)本身還應(yīng)在履行社會(huì)責(zé)任方面有更多的作為。

但據(jù)筆者觀察，會(huì)展行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)的總結(jié)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的并不多，在行業(yè)內(nèi)具有較大影響力的目前似乎就只有國(guó)家會(huì)議中心、東浩蘭生會(huì)展（集團(tuán)）有限公司和靈通展覽系統(tǒng)股份有限公司三家。由此可見(jiàn)，會(huì)展行業(yè)普遍對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任重視程度還有待提高，當(dāng)然這可能也與會(huì)展行業(yè)大部分是中小企業(yè)有關(guān)。許多中小企業(yè)還在為生存而疲于奔命，還難以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任上升到企業(yè)愿景的高度。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展是大有裨益的。以華為為例，據(jù)國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys近日發(fā)布的中國(guó)大陸地區(qū)2019年第三季度智能手機(jī)市場(chǎng)出貨統(tǒng)計(jì)表顯示，該季度華為手機(jī)銷量同比暴漲66%，而其他品牌都下跌超過(guò)20%，并且華為手機(jī)銷售總量幾乎等于小米、oppo、vivo三家品牌的手機(jī)總銷量之和，蘋果銷量則還在四大品牌之后。筆者認(rèn)為，華為手機(jī)市場(chǎng)占有率極速攀升，除了厚積薄發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外，與華為積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任也密切相關(guān)。

自去年孟晚舟被加拿大扣留，華為被美國(guó)政府“制裁”后，華為在中國(guó)的品牌影響力就不降反增。為何會(huì)如此？因?yàn)槿握亲畛踅o公司命名時(shí)，就是取“心系中華，有所作為”中的兩字，一心希望推動(dòng)中國(guó)通信科技的發(fā)展，并且華為對(duì)于推動(dòng)中國(guó)通訊技術(shù)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一席之地可謂功不可沒(méi)。對(duì)于一個(gè)民族企業(yè)而言，有家國(guó)情懷，有遠(yuǎn)大愿景，愿意通過(guò)“實(shí)干興邦”，這就是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最高理解。任正非和華為的格局和境界使其得到了國(guó)家和國(guó)人的高度認(rèn)可，并最終在市場(chǎng)占有率、用戶滿意度上獲得豐厚回報(bào)。因此，廣大會(huì)展企業(yè)應(yīng)該有更高的格局、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

那么，對(duì)于會(huì)展企業(yè)而言，履行社會(huì)責(zé)任有哪些對(duì)象和方式呢？筆者結(jié)合自身的思考和三家會(huì)展企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，概括了以下幾點(diǎn)。

會(huì)展企業(yè)對(duì)于會(huì)展行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。中國(guó)正在從會(huì)展大國(guó)邁向會(huì)展強(qiáng)國(guó)，而推動(dòng)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任就在每一個(gè)會(huì)展企業(yè)身上。只有作為會(huì)展業(yè)基本單元的企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新保持展會(huì)、行業(yè)活力，才能不斷提升中國(guó)會(huì)展業(yè)的整體水平。特別是對(duì)于行業(yè)龍頭企業(yè)而言，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向、維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序更是基本的義務(wù)。例如今年6月，東浩蘭生會(huì)展（集團(tuán)）有限公司聯(lián)合各方出資成立了中國(guó)首支會(huì)展產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金——上海會(huì)展產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，基金總規(guī)模30億人民幣，希望以資本推動(dòng)行業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)整合。

會(huì)展企業(yè)對(duì)于客戶的責(zé)任。會(huì)展行業(yè)（特別是主辦方）是一個(gè)關(guān)聯(lián)客戶眾多的行業(yè)，培育新客戶和維持老客戶，提升客戶忠誠(chéng)度始終是企業(yè)發(fā)展的重中之重。會(huì)展企業(yè)需要通過(guò)提供吸引展商的展示理念、及時(shí)的信息更新、周到細(xì)致的服務(wù)，把顧客的咨詢與要求當(dāng)作首要問(wèn)題去解決，滿足顧客的需求，這也是企業(yè)能夠獲得利潤(rùn)的根據(jù)。在服務(wù)客戶時(shí)，企業(yè)要秉承“通過(guò)成就別人來(lái)成就自己”的理念，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)好客戶，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

會(huì)展企業(yè)對(duì)于綠色環(huán)保的責(zé)任。對(duì)于會(huì)展業(yè)而言，展（舞）臺(tái)搭建所造成的廢棄物和污染一直是被各方詬病的問(wèn)題。會(huì)展企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在發(fā)揮鼓勵(lì)、引導(dǎo)、推動(dòng)作用，例如向展會(huì)各方宣傳、提倡綠色會(huì)展理念，鼓勵(lì)、引導(dǎo)展商使用環(huán)保展具，做好展后各種資源的回收再利用。例如中國(guó)環(huán)保展具的龍頭企業(yè)靈通展覽，不僅聯(lián)合商務(wù)部發(fā)起成立綠色會(huì)展聯(lián)盟，每年持續(xù)加大綠色環(huán)保展具研發(fā)的投入力度，還舉辦各種“環(huán)保構(gòu)件式應(yīng)用展具培訓(xùn)班”，讓環(huán)保展具真正進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)。

會(huì)展企業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)的責(zé)任。中國(guó)的會(huì)展教育還未發(fā)展完善，校企之間還存在著一定程度上的供應(yīng)和需求不對(duì)等、不協(xié)調(diào)的情況。對(duì)此，企業(yè)可以在學(xué)生在校期間與學(xué)校建立合作，定制化培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的人才，也能針對(duì)性的解決學(xué)校培養(yǎng)人才的問(wèn)題。例如勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)干才發(fā)展計(jì)劃的一部分——“勵(lì)展中國(guó)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”，于2007年開(kāi)始在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院創(chuàng)設(shè)，已連續(xù)頒發(fā)10余年，這也為中國(guó)會(huì)展界的校企合作提供了樣本。

會(huì)展企業(yè)對(duì)于員工的責(zé)任。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由員工來(lái)完成的，員工的努力對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)不僅要追求利潤(rùn)最大化，還要為企業(yè)員工負(fù)責(zé)任，包括按時(shí)足額發(fā)放薪酬，提供安全衛(wèi)生乃至舒適的工作環(huán)境，在職務(wù)升遷和接受教育培訓(xùn)等機(jī)會(huì)面前做到公平公正，同時(shí)滿足員工的合理要求，甚至為員工的家屬生活提供必要的關(guān)懷，使員工免除后顧之憂。

當(dāng)前，中國(guó)正在從會(huì)展大國(guó)向會(huì)展強(qiáng)國(guó)大步邁進(jìn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，在高質(zhì)量發(fā)展的階段，會(huì)展企業(yè)更應(yīng)該通過(guò)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。任何企業(yè)如果能夠始終認(rèn)真履行其對(duì)國(guó)家、社會(huì)、客戶及企業(yè)員工的責(zé)任，必將能夠取得廣大客戶和社會(huì)的最大信任，也必然能夠發(fā)展壯大、基業(yè)長(zhǎng)青。